A 123 Milhas anunciou a suspens\u00e3o de sua linha promocional de pacotes e passagens a\u00e9reas. A medida afeta diretamente os consumidores que optaram por viagens da linha “Promo”, com datas flex\u00edveis e embarques previstos entre setembro e dezembro de 2023. A empresa justificou a a\u00e7\u00e3o citando “circunst\u00e2ncias de mercado adversas”. Este acontecimento levanta quest\u00f5es importantes para todos os que trabalham no setor. <\/p>\n\n\n\n
Destaco minha torcida para que a 123 consiga resolver a demanda de todos os seus clientes. Mas n\u00e3o tenho receio de enfrentar o debate sobre os alt\u00edssimos riscos assumidos e suas consequ\u00eancias para nosso mercado.<\/p>\n\n\n\n
Riscos para o viajante<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ao optar por qualquer compra sem a entrega imediata de vouchers, o consumidor est\u00e1 comprando um produto que n\u00e3o existe. N\u00e3o h\u00e1 garantia de que a viagem ocorrer\u00e1 conforme planejado, especialmente se a empresa enfrentar desafios financeiros ou operacionais. Isso est\u00e1 claro para o cliente na hora dessa aventura? Pelas manifesta\u00e7\u00f5es que estamos vendo parece que n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comprar passagens ou hospedagens at\u00e9 11 ou 12 meses adiante. Muito pelo contr\u00e1rio, depois de um per\u00edodo complexo de pandemia e de grande esfor\u00e7o para reconstruir o setor, os cen\u00e1rios est\u00e3o muito nebulosos. Qualquer turbul\u00eancia \u00e9 p\u00e9ssima para a credibilidade e reconstru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Riscos para TODAS as empresas de viagens e turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando o cen\u00e1rio ainda est\u00e1 inst\u00e1vel e ocorrem casos como esse da 123 e o da HURB, todo o setor enfrenta uma crise de reputa\u00e7\u00e3o geral. Isso pode resultar em cancelamentos, reagendamentos ou at\u00e9 mesmo na perda total do investimento feito pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n A suspens\u00e3o de servi\u00e7os ou altera\u00e7\u00f5es significativas em pacotes e passagens podem prejudicar gravemente a reputa\u00e7\u00e3o de empresas similares no mercado, tornando mais dif\u00edcil atrair novos clientes no futuro. Imagina se um grande n\u00famero de clientes passar a exigir reembolsos simultaneamente. <\/p>\n\n\n\n Vale destacar a mat\u00e9ria da Panrotas<\/a> que mostra recente estudo feito pela APEX com a Futura Intelig\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n De acordo com o levantamento, as marcas mais lembradas pelos entrevistados s\u00e3o a\u00a0CVC\u00a0<\/strong>(52%),\u00a0<\/strong>seguida da\u00a0Gol\u00a0<\/strong>(8,2%),\u00a0123 Milhas\u00a0<\/strong>(6,0%),\u00a0Latam\u00a0<\/strong>(3,5%) e\u00a0Decolar<\/strong>(3,4%). Essa pesquisa tamb\u00e9m mostra que as pessoas que compram por ag\u00eancias o fazem com 6 meses de anteced\u00eancia. Das pessoas entrevistadas que viajaram nos \u00faltimos 12 meses, 24,9% afirmam ter comprado a viagem por meio de ag\u00eancias (f\u00edsicas ou on-line). Ser\u00e1 que v\u00e3o continuar comprando ? Que outros riscos voc\u00ea identifica?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A 123 Milhas anunciou a suspens\u00e3o de sua linha promocional de pacotes e passagens a\u00e9reas. A medida afeta diretamente os consumidores que optaram por viagens da linha “Promo”, com datas flex\u00edveis e embarques previstos entre setembro e dezembro de 2023. A empresa justificou a a\u00e7\u00e3o citando “circunst\u00e2ncias de mercado adversas”. Este acontecimento levanta quest\u00f5es importantes… Continue reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":4099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[1367,886,1003,1368],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4097"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4097"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4097\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4100,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4097\/revisions\/4100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4097"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Quais empresas de Turismo s\u00e3o mais lembradas pelo consumidor?<\/h3>\n\n\n\n