{"id":4097,"date":"2023-08-21T16:13:54","date_gmt":"2023-08-21T19:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/?p=4097"},"modified":"2023-08-21T16:13:57","modified_gmt":"2023-08-21T19:13:57","slug":"no-voucher-no-boarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/mktdestinos\/2023\/08\/21\/no-voucher-no-boarding\/","title":{"rendered":"No Voucher, No Boarding: \u00c9 Hora de Repensar as Pr\u00e1ticas?"},"content":{"rendered":"\n

A 123 Milhas anunciou a suspens\u00e3o de sua linha promocional de pacotes e passagens a\u00e9reas. A medida afeta diretamente os consumidores que optaram por viagens da linha “Promo”, com datas flex\u00edveis e embarques previstos entre setembro e dezembro de 2023. A empresa justificou a a\u00e7\u00e3o citando “circunst\u00e2ncias de mercado adversas”. Este acontecimento levanta quest\u00f5es importantes para todos os que trabalham no setor. <\/p>\n\n\n\n

Destaco minha torcida para que a 123 consiga resolver a demanda de todos os seus clientes. Mas n\u00e3o tenho receio de enfrentar o debate sobre os alt\u00edssimos riscos assumidos e suas consequ\u00eancias para nosso mercado.<\/p>\n\n\n\n

Riscos para o viajante<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao optar por qualquer compra sem a entrega imediata de vouchers, o consumidor est\u00e1 comprando um produto que n\u00e3o existe. N\u00e3o h\u00e1 garantia de que a viagem ocorrer\u00e1 conforme planejado, especialmente se a empresa enfrentar desafios financeiros ou operacionais. Isso est\u00e1 claro para o cliente na hora dessa aventura? Pelas manifesta\u00e7\u00f5es que estamos vendo parece que n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel comprar passagens ou hospedagens at\u00e9 11 ou 12 meses adiante. Muito pelo contr\u00e1rio, depois de um per\u00edodo complexo de pandemia e de grande esfor\u00e7o para reconstruir o setor, os cen\u00e1rios est\u00e3o muito nebulosos. Qualquer turbul\u00eancia \u00e9 p\u00e9ssima para a credibilidade e reconstru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Riscos para TODAS as empresas de viagens e turismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando o cen\u00e1rio ainda est\u00e1 inst\u00e1vel e ocorrem casos como esse da 123 e o da HURB, todo o setor enfrenta uma crise de reputa\u00e7\u00e3o geral. Isso pode resultar em cancelamentos, reagendamentos ou at\u00e9 mesmo na perda total do investimento feito pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A suspens\u00e3o de servi\u00e7os ou altera\u00e7\u00f5es significativas em pacotes e passagens podem prejudicar gravemente a reputa\u00e7\u00e3o de empresas similares no mercado, tornando mais dif\u00edcil atrair novos clientes no futuro. Imagina se um grande n\u00famero de clientes passar a exigir reembolsos simultaneamente. <\/p>\n\n\n\n

Vale destacar a mat\u00e9ria da Panrotas<\/a> que mostra recente estudo feito pela APEX com a Futura Intelig\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Quais empresas de Turismo s\u00e3o mais lembradas pelo consumidor?<\/h3>\n\n\n\n

De acordo com o levantamento, as marcas mais lembradas pelos entrevistados s\u00e3o a\u00a0CVC\u00a0<\/strong>(52%),\u00a0<\/strong>seguida da\u00a0Gol\u00a0<\/strong>(8,2%),\u00a0123 Milhas\u00a0<\/strong>(6,0%),\u00a0Latam\u00a0<\/strong>(3,5%) e\u00a0Decolar<\/strong>(3,4%). Essa pesquisa tamb\u00e9m mostra que as pessoas que compram por ag\u00eancias o fazem com 6 meses de anteced\u00eancia. Das pessoas entrevistadas que viajaram nos \u00faltimos 12 meses, 24,9% afirmam ter comprado a viagem por meio de ag\u00eancias (f\u00edsicas ou on-line). Ser\u00e1 que v\u00e3o continuar comprando ? Que outros riscos voc\u00ea identifica?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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