{"id":1158,"date":"2010-11-30T12:18:29","date_gmt":"2010-11-30T15:18:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=1158"},"modified":"2010-11-30T12:18:29","modified_gmt":"2010-11-30T15:18:29","slug":"comprometimento-pessoas-insubstituiveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/comprometimento-pessoas-insubstituiveis\/30-11-2010\/","title":{"rendered":"COMPROMETIMENTO, PESSOAS INSUBSTITU\u00cdVEIS"},"content":{"rendered":"

Gostei\u00a0da frase de Alceu Vezzozo Filho, da Bourbon, no encerramento da Conven\u00e7\u00e3o de Vendas da rede hoteleira (veja no http:\/\/www.panrotas.com.br\/noticia-turismo\/eventos\/\u201cpessoas-sao-insubstituiveis\u201d-diz-vezozzo-na-convencao_63582.html<\/a>). Ele diz que\u00a0a rede vem investindo nos seus funcion\u00e1rios e que seu trabalho \u00e9 insubstitu\u00edvel. Vai contra a m\u00e1xima de que ningu\u00e9m \u00e9 insubstitu\u00edvel. O que \u00e9 uma besteira. Pessoas realmente s\u00e3o insubstitu\u00edveis, principalmente por serem \u00fanicas. Ningu\u00e9m \u00e9 iguala\u00a0 outro, faz igual a outro, pensa como o outro.<\/p>\n

Voc\u00ea pode se separar e seguir em frente. Mas n\u00e3o vai viver novamente as mesmas experi\u00eancias que com o primeiro marido ou a primeira mulher. Ter\u00e1 novas experi\u00eancias, melhores ou piores. Iguais, nunca. O que pode ser bom ou ruim.<\/p>\n

Nas empresas, a mesma coisa. O comprometimento de cada um \u00e9 diferente, a expertise, o jeito de trabalhar, o comando, a rela\u00e7\u00e3o com os demais funcion\u00e1rios, com os clientes… Empresas mudam de presidentes e office-boys e continuam crescendo e aparecendo. Mas ficam diferentes. E isso n\u00e3o \u00e9 ruim.<\/p>\n

A Varig teria sobrevivido se Frenando Pinto n\u00e3o tivesse sido demitido? Jamais saberemos. Porque quem entrou em seu lugar (e foram v\u00e1rios) n\u00e3o era igual a ele. Decidiu partir para outros caminhos. Nesse caso falamos de algu\u00e9m que define estrat\u00e9gias, mas mesmo os que seguem a estrat\u00e9gia definida por superiores agem e a executam de forma diferente. Uma empresa n\u00e3o depende de um ou de outro, obviamente. Mas cada um deixa sua marca e isso \u00e9 insubstitu\u00edvel. E n\u00e3o valorizar essas “marcas” \u00e9 o grande erro de muitas empresas, por acharem que tirou um, coloca outro. Pior \u00e9 quando h\u00e1 a troca e com estrat\u00e9gia errada.<\/p>\n

Mas estive pensando nisso, na quest\u00e3o do comprometimento, por causa da terceiriza\u00e7\u00e3o. J\u00e1 estive em hot\u00e9is que terceirizam alguns servi\u00e7os e visivelmente o servi\u00e7o cai. Tive uma experi\u00eancia recente traum\u00e1tica, mas n\u00e3o vou citar nomes. A gerente geral, por\u00e9m, assumiu que havia uma briga com a empresa de A&B.<\/p>\n

Preciso de exemplos positivos de terceiriza\u00e7\u00e3o de A&B ou outras \u00e1reas que lidam com o p\u00fablico em hot\u00e9is. Algu\u00e9m conhece? Prometo fazer mat\u00e9ria sobre os cases. Uma vez no Rio, como era servi\u00e7o terceirizado, tive problemas na hora de pagar a conta (parte seria no meu quarto e parte no cart\u00e3o de outros convidados). O mesmo vale para check-in de empresas a\u00e9reas. Deixar isso na m\u00e3o de terceirizados \u00e9 um risco enorme. No call center nem se fala – nem levo mais a s\u00e9rio esse servi\u00e7o, esse segmento (cases de sucesso tamb\u00e9m s\u00e3o bem-vindos).<\/p>\n

Em um setor de muito rod\u00edzio, \u00e9 importante analisar tamb\u00e9m os cases de funcion\u00e1rios que est\u00e3o h\u00e1 muito tempo na mesma empresa. Mais que acomoda\u00e7\u00e3o, diria que \u00e9 sinal do sucesso e sinergia entre valoriza\u00e7\u00e3o e oportunidades de crescer, liberdade para criar e resultados positivos. Essa tamb\u00e9m vale uma mat\u00e9ria de cases de sucesso. Quem s\u00e3o os “pratas (ou ouros) da casa” do turismo? O que n\u00e3o quer dizer que quem muda a cada dois, tr\u00eas ou quatro anos n\u00e3o tenha valor. Como disse l\u00e1 em cima: cada um \u00e9 cada um.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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