N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil, em uma viagem, encontrarmos decep\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a produtos que experimentamos. Eles s\u00e3o in\u00fameros, nos aparecem de formas distintas (um convite, uma compra na internet, uma indica\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m, uma recomenda\u00e7\u00e3o, uma dica em uma revista…), podem estar em dias at\u00edpicos, podemos estar mal orientados. Mas \u00e9 bastante dif\u00edcil atualmente sermos realmente surpreendidos em nossa expectativa. O padr\u00e3o \u00e9 a regra. Somos mais um. Amanh\u00e3 outro estar\u00e1 deitado aqui nessa cama, e para a recepcionista somos n\u00fameros de confirma\u00e7\u00e3o, observa\u00e7\u00f5es no sistema de reservas.<\/p>\n
Percebo um passageiro m\u00e9dio muito perdido em suas viagens. \u00c0s vezes com uma expectativa absurda e fora da realidade. Frustra\u00e7\u00e3o na certa. Outras, nas m\u00e3os do guia da viagem ou do concierge do hotel. Ou mesmo da internet. Decep\u00e7\u00f5es a vista. Em outras ocasi\u00f5es no lugar errado, na hora errada.<\/p>\n
Para tentar evitar as decep\u00e7\u00f5es, sendo honesto mesmo quando isso significar um ganho financeiro menor, e aumentar as chances de boas surpresas, \u00e9 preciso de informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 quase imposs\u00edvel saber tudo sobre um destino, hotel ou voo. Mas hoje, d\u00e1 para saber bastante. O suficiente para amenizar a espera no aeroporto, para otimizar o tempo no destino, para realizar os desejos do cliente.<\/p>\n
Para isso, \u00e9 preciso ler, informar-se, participar de cursos, conhecer prpodutos in loco ou por meio das mais diversas ferramentas, perguntar, tirar d\u00favidas… Ser bastante ativo em rela\u00e7\u00e3o ao que acontece hoje no mundo real e no mundo virtual. Uma leitura atenta no Twitter por alguns minutos, uma folheada no caderno de cultura do seu jornal favorito, uma ida ao cinema, um happy hour no bar da moda, um curso, um treinamento chato na sexta-feira \u00e0 noite, uma viagem de visitas t\u00e9cnicas a hoteis, uma troca de e-mails, uma pequena nota na internet… A visita organizada e planejada a eventos do trade, como feiras, conven\u00e7\u00f5es e lan;amentos. Tudo \u00e9 fonte de informa\u00e7\u00e3o. Tudo tem de ser registrado e organizado na nossa mente, na mente de quem vende, para l\u00e1 na frente juntarmos as pe\u00e7as e oferecermos o produto certo \u00e0 pessoa certa.<\/p>\n
Hoje em dia quem n\u00e3o souber n\u00e3o apenas os nomes, mas os destaques de navios novos como o Disney Dream ou o Allure of the Seas, n\u00e3o souber dos grandes eventos do ano (do casamento real ingl\u00eas \u00e0 Copa Am\u00e9rica na Argentina e os Jogos Mundiais Militares no Rio), n\u00e3o acompanhar os filmes mais comentados ou assistidos, n\u00e3o souber que programas ca\u00edram no gosto das mais diferentes classes, n\u00e3o se interessar pelas novidades das grandes e pquenas cidades do mundo…e tanto mais de nosso mundo pop, cl\u00e1ssico, infantil, adulto, promocional, de alto padr\u00e3o… quem n\u00e3o souber juntar tudo o que passa a sua frente mais adiante, na frente do cliente….vai continuar oferecendo o produto errado \u00e0 pessoa errado, ou pior, n\u00e3o saber o que oferecer.<\/p>\n
Em resumo: informe-se. Invista no seu conhecimento. E treine sua mente. Para que ela lhe ajude a juntar todas as pe\u00e7as e ir al\u00e9m. Al\u00e9m do que seu passageiro imaginava encontrar.<\/p>\n
Apesar de trombadas operacionais (ou de bastidores), normais em uma inaugura\u00e7\u00e3o (no caso o Disney Dream), a Disney continua imbat\u00edvel em entreter e contar hist\u00f3rias. Porque tem conte\u00fado, porque sabe unir as pontas para agradar a seu p\u00fablico alvo, as fam\u00edlias, sem esquecer a individualidade de cada um. Tenha hist\u00f3rias para contar para seu cliente. E ou\u00e7a as dele quando ele retornar da viagem. Com o tempo, seu repert\u00f3rio vai valer bem mais do que voc\u00ea imaginou. E vai descobrir que entreter tamb\u00e9m \u00e9 informar, estar antenado, fazer neg\u00f3cios, colocar o conte\u00fado e o produto certos na frente das pessoas certas.<\/p>\n
Nos bastidores, tudo pode ocorrer. Mas ao abrir o pano: it’s show time. E sua plateia s\u00f3 ter\u00e1 de agradecer e bater palmas. Para no dia seguinte: querer mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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