H\u00e1 luz no fim do t\u00fanel. Ou ser\u00e1 que eu n\u00e3o estou saindo muito? Canso de ir em empresas de turismo aqui em S\u00e3o Paulo e pelo Pa\u00eds, onde sou muito bem recebido pelos entrevistados, geralmente os donos da empresa. Mas geralmente at\u00e9 chegar a eles, \u00e9 aquele atendimento burocr\u00e1tico: “pois n\u00e3o”, “o senhor marcou hora?”, “um momento”, “ele j\u00e1 vem”. Com sorriso ap\u00e1tico ou mesmo sem sorrir. E ent\u00e3o atendem telefone, lixam a unha, conversam com quem passa, reclamam do valor do vale-refei\u00e7\u00e3o, ligam para as amigas…e de vez em quando olham para voc\u00ea, sentado na recep\u00e7\u00e3o, e dizem “ele j\u00e1 vem, t\u00e1 bom?”. O figurino \u00e9 pobre geralmente (uniforme? muito custoso), pelos corredores ningu\u00e9m sequer olha na sua cara e voc\u00ea s\u00f3 se sente realmente bem vindo, bem quisto e em um ambiente agrad\u00e1vel na sala do chefe, do dono, de quem \u00e9 o objeto de sua visita.<\/p>\n
Atendimento autom\u00e1tico, sem paix\u00e3o, sem diferencial \u00e9 o padr\u00e3o por a\u00ed. Eu mesmo atendo o telefone dizendo apenas “Reda\u00e7\u00e3o”. E minha voz n\u00e3o \u00e9 das mais agrad\u00e1veis hein… De repente posso tentar um “Bom dia, aqui Artur, da Reda\u00e7\u00e3o da PANROTAS, como vai voc\u00ea?”. Mas isso \u00e9 outra hist\u00f3ria.<\/p>\n
O caso \u00e9 que isso tudo \u00e9 para dizer que acabei de chegar de uma visita informal \u00e0 Nascimento Turismo, n\u00e3o a sede, mas a loja que Eduardo Nascimento e Leila Colombo\u00a0abriram na avenida Rep\u00fablica do L\u00edbano, em frente ao Parque do Ibirapuera. Loja \u00e9 maneira de dizer. \u00c9 uma casa em que voc\u00ea se sente bem o tempo todo. N\u00e3o pela decora\u00e7\u00e3o irretoc\u00e1vel, pela disposi\u00e7\u00e3o das mesas de atendimento ou pelo branco das paredes. Mas sim pelo atendimento.<\/p>\n
O manobrista (que deve ser um misto de seguran\u00e7a) sorriu, abriu a porta do carro, perguntou se seu Guillermo (Alcorta, dono da PANROTAS, que estava comigo) n\u00e3o queria que ele virasse o carro para facilitar na sa\u00edda e abriu a porta da ag\u00eancia. A recepcionista, sorridente e acolhedora, nos levou a um lounge onde nos foi oferecido caf\u00e9 e \u00e1gua, prontamente trazidos (ou melhor, o caf\u00e9 sa\u00eddo na hora de uma dessas m\u00e1quinas modernas). O lounge, em estilo africano, de muito bom gosto, \u00e9 um dos espa\u00e7os mais bonitos da casa. Logo em seguida Eduardo Nascimento veio nos receber e onde pass\u00e1vamos cumpriment\u00e1vamos as pessoas e \u00e9ramos cumprimentados de volta.<\/p>\n
Da recepcionista \u00e0 secret\u00e1ria de Nascimento, da mo\u00e7a que nos serviu o caf\u00e9 aos atendentes da loja, todos treinadissimos (mas passando naturalidade). Ali s\u00f3 se pode vender uma coisa: mais que luxo, a viagem perfeita.<\/p>\n
N\u00e3o nos encontramos com Leila, mas com certeza tem seu dedo em tudo ali. Pode gravar um v\u00eddeo e vender para todo o Pa\u00eds, como fez Jane Fonda na d\u00e9cada de 80 com o fitness. Bem receber com autenticidade \u00e9 uma arte. No turismo, uma raridade.<\/p>\n
Fiquei at\u00e9 com vergonha do meu “Reda\u00e7\u00e3o”…<\/p>\n
Parab\u00e9ns Leila e Eduardo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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