Pesquisa realizada pela PANROTAS com 282 agentes de viagens durante o Encontro Ancoradouro, e publicada no Jornal PANROTAS, mostrou que o principal empecilho na venda de um resort, para esses profissionais, \u00e9 o pre\u00e7o. Eles n\u00e3o veem ou n\u00e3o sabem se h\u00e1 (e consequentemente n\u00e3o sabem passar aos clientes) valores agregados que levem o pre\u00e7o a esse patamar considerado caro, alto demais… Comparam com resorts no Caribe, com cruzeiros (at\u00e9 mesmo no Exterior), com outros tipos de viagem.<\/p>\n
H\u00e1 verdades e distor\u00e7\u00f5es nessa percep\u00e7\u00e3o (de que resort \u00e9 caro demais), que n\u00e3o \u00e9 nada\u00a0boa para o segmento, que vive seus piores meses do ano – maio e junho. E com perspectivas nada animadoras, j\u00e1 que o inverno limita a atratividade de alguns resorts, o c\u00e2mbio favorece a ida ao Exterior e o custo Brasil n\u00e3o favorece o barateamento dos produtos, sem queda de qualidade.<\/p>\n
Tamb\u00e9m na pesquisa h\u00e1 boas imagens relacionadas ao produto resort: divers\u00e3o, relax, entretenimento… tudo isso \u00e9 percebido como positivo. Mas por que ent\u00e3o o pre\u00e7o \u00e9 impeditivo?<\/p>\n
Algu\u00e9m que compra (ou vende) os hot\u00e9is Fasano, no Rio ou em S\u00e3o Paulo, com di\u00e1rias maiores que as dos resorts, tem d\u00favidas do valor que est\u00e1 agregado ao hotel? O problema \u00e9 dos resorts em geral ou de alguns resorts, j\u00e1 que mesmo dentro da Resorts Brasil h\u00e1 uma disparidade grande de produtos (eu diria de tr\u00eas a cinco estrelas, mas a associa\u00e7\u00e3o defende de quatro a cinco)? \u00c9 verdade que hot\u00e9is que garantem o mix de ocupa\u00e7\u00e3o com eventos n\u00e3o se preocupam tanto, j\u00e1 que na alta temporada de lazer sempre\u00a0h\u00e1 p\u00fablico, e na baixa h\u00e1 os eventos…? No caso dos resorts, o corporativo n\u00e3o subsidia o lazer, pelo visto… pois pelo menos esses agentes de viagens do interior veem o alto pre\u00e7o como um entrave na hora da venda.<\/p>\n
Sim, falta capacita\u00e7\u00e3o aos agentes e o turn over nas ag\u00eancias s\u00f3 dificulta o trabalho dos resorts e da entidade. Sim, nem sempre quem participa do famtour ao resort \u00e9 o vendedor. Sim, o agente desconhece o leque de resorts, de nichos, de perfis, e acaba vendendo sempre o mesmo produto.<\/p>\n
Sim, a Resorts Brasil n\u00e3o ajuda criando sua pr\u00f3pria classifica\u00e7\u00e3o e indicando os resorts para nichos espec\u00edficos. Sim, a associa\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais focada nos esfor\u00e7os de venda que agreguem os associados, como em feiras e eventos no Exterior, mas falta um trabalho de marca, de produto mesmo (como os cruzeiros, com e sem Abremar fizeram muito bem).<\/p>\n
Falta criatividade em alguns resorts. Falta trabalhar bem todos os canais de vendas \u2014 alguns passam por fases de “amo os agentes de viagens” a “odeio os agentes de viagens”, “amo as OTAs”, “odeio as OTASs”, quando o ideal \u00e9 gostar de todos e amar o seu neg\u00f3cio. Falta uma pol\u00edtica de governo que incentive o segmento. Falta um monte de coisa.<\/p>\n
Ser visto como caro n\u00e3o \u00e9 o problema. O mercado de luxo est\u00e1 em alta. O problema \u00e9 o tamanho do segmento (n\u00e3o d\u00e1 para lotar todos os resorts o ano todo com o segmento de luxo, at\u00e9 porque a maioria n\u00e3o \u00e9 de luxo). O problema \u00e9 o cliente ou o agente n\u00e3o perceberem valor no produto. Compara\u00e7\u00f5es com o Exterior s\u00e3o v\u00e1lidas, mas \u00e9 preciso levar em conta diversas vari\u00e1veis, como o c\u00e2mbio, o a\u00e9reo, os destinos, resorts que s\u00e3o destinos, a qualidade da comida, dos servi\u00e7os…<\/p>\n
\u00c9 uma quest\u00e3o muito complexa e estamos dispostos a esmiu\u00e7ar isso. H\u00e1 muito mais nuances e causas\/consequ\u00eancias, que dever\u00e3o aparecer nos coment\u00e1rios. Mas \u00e9 um debate que precisa ser feito. Com urg\u00eancia. Trata-se de um segmento important\u00edssimo para qualquer destino tur\u00edstico. N\u00e3o podemos coloc\u00e1-lo em risco, seja por falta de capacita\u00e7\u00e3o ou falta de senso da realidade por parte dos resorts. Temos \u00f3timos produtos e os ajustes t\u00eam de ser feitos em v\u00e1rias frentes.<\/p>\n
Prometo mais reportagens sobre o tema no Jornal PANROTAS. Mais pesquisas. Mais debates produtivos.<\/p>\n
E voc\u00ea? O que acha de tudo isso?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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