Ok, jornalista de turismo geralmente viaja de gra\u00e7a ou com um bom desconto (inclusive nas revistas que dizem n\u00e3o aceitar convites). O que fazer no momento de uma cr\u00edtica? S\u00e3o aceitas cr\u00edticas? Cr\u00edtica \u00e9 s\u00f3 para quem paga, assim nem agentes de viagens em famtour ou viajando com ADs podem reclamar?<\/p>\n
Claro que n\u00e3o.<\/p>\n
Hoje, com as redes sociais, com a rapidez da internet e seu dinamismo, \u00e9 quase imposs\u00edvel n\u00e3o ser criticado. At\u00e9 porque n\u00e3o h\u00e1 unanimidade. Cr\u00edticas construtivas s\u00e3o leg\u00edtimas e os criticados t\u00eam de mostrar que se importam com elas. Que fizeram algo a respeito. Ou que os cr\u00edticos estavam errados.<\/p>\n
Se for s\u00f3 para falar bem… a qualidade dos servi\u00e7os no turismo, que \u00e9 algo que s\u00f3 cai e n\u00e3o se recupera, vai mesmo descer a ladeira at\u00e9 a frieza quase agressiva de alguns estabelecimentos.<\/p>\n
Um dos criticados por mim uma vez virou-se e perguntou: por que voc\u00ea n\u00e3o preencheu a ficha de sugest\u00f5es do hotel? Ia adiantar? Sabemos que n\u00e3o. Porque um funcion\u00e1rio do mesmo hotel me disse que o problema era constante. Nesse caso, se o pr\u00f3prio executivo tem essa vis\u00e3o (reclama, mas c\u00e1 entre n\u00f3s, a portas fechadas), a coisa est\u00e1 complicada.<\/p>\n
Meu caro, o cliente reclama na hora, no Twitter, no Facebook, nos blogs, no Trip Advisor, que precisa chegar urgentemente ao Brasil para enterrar de vez a ficha de sugest\u00e3o escondida sob o tapete e o corporativismo.<\/p>\n
S\u00e3o temas delicados, \u00e9 preciso falar com jeito. At\u00e9 porque h\u00e1 tantos absurdos atualmente que ocupariam nossos blogs diuturnamente. E todos n\u00f3s, no turismo, queremos construir e n\u00e3o destruir.<\/p>\n
Preocupem-se com nossas cr\u00edticas. Pelo menos n\u00f3s \u201cgritamos\u201d. E o h\u00f3spede que viveu o mesmo e n\u00e3o vai voltar mais l\u00e1? Esse n\u00e3o ser\u00e1 resgatado. Voc\u00ea nem saber\u00e1 do problema que ele viveu.<\/p>\n
Fa\u00e7am que nem a Tap, que transformou sua p\u00e1gina no Facebook em uma esp\u00e9cie de fale conosco\/help desk e as cr\u00edticas s\u00e3o respondidas na hora. E solu\u00e7\u00f5es postadas em seguida. Nem tudo \u00e9 culpa do fornecedor. \u00c9 dif\u00edcil manter um padr\u00e3o em todo o atendimento (parab\u00e9ns, ali\u00e1s, ao Casa Grande Resort, no Guaruj\u00e1 \u2013 acho que foram os melhores gar\u00e7ons e camareiras que vi em hot\u00e9is em um bom tempo. Isso sim \u00e9 treinamento e investimento no funcion\u00e1rio). Sabemos disso. Mas sem as cr\u00edticas, n\u00e3o haver\u00e1 melhoras.<\/p>\n
O cliente est\u00e1 conectado 24 horas por dia. N\u00e3o espere a ficha de sugest\u00f5es… \u00c9 um erro que pode ser fatal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ok, jornalista de turismo geralmente viaja de gra\u00e7a ou com um bom desconto (inclusive nas revistas que dizem n\u00e3o aceitar convites). O que fazer no momento de uma cr\u00edtica? S\u00e3o aceitas cr\u00edticas? Cr\u00edtica \u00e9 s\u00f3 para quem paga, assim nem agentes de viagens em famtour ou viajando com ADs podem reclamar? Claro que n\u00e3o. Hoje, […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n