Como lembrou o C\u00e1ssio (Oliveira) em seu blog Consolidando, Guilherme Paulus est\u00e1 na capa da Exame, o que mostra o prest\u00edgio que sabemos que ele tem, merece e construiu. Para mim, merecia a capa da Veja, pois Paulus mudou a forma de fazer turismo no Pa\u00eds, apostou h\u00e1 d\u00e9cadas em mercados consumidores que hoje est\u00e3o na mira de todos, teve vis\u00e3o, empreendeu e ajudou a desenvolver o turismo do Brasil, enquanto o governo, at\u00e9 hoje, n\u00e3o sabe o que \u00e9 turismo. Mas n\u00e3o estou aqui para comentar\u00a0 a reportagem da Exame (e com ela a CVC mostra \u00e0 concorr\u00eancia que ainda veste a coroa sim), apesar de uma de suas frases ter me levado a pensar no tema desse post. A certa altura, falando da sa\u00edda de Valter Patriani, e de como ele guardava lugar na fila dos shows de Roberto Carlos no Rio, chegando a amarrar sua cadeira de praia nas grades, para que, se dormisse, ningu\u00e9m pegasse seu lugar, a reportagem fala que eram tempos rom\u00e2nticos e at\u00e9 amadores. Em outro momento tamb\u00e9m recorre \u00e0 palavra profissionaliza\u00e7\u00e3o para dizer que as empresas de turismo, algumas das quais ainda dirigidas por seus fundadores, est\u00e3o mudando sua gest\u00e3o para competir nos novos tempos.<\/p>\n
Mais que profissionaliza\u00e7\u00e3o, acho que a defini\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 acontecendo \u00e9 essa: mudando ou adaptando a gest\u00e3o aos novos tempos. S\u00f3 que o turismo sempre fez isso. Sempre mudou. Sempre se adaptou. E usar a palavra profissionaliza\u00e7\u00e3o pode dar a entender que antes n\u00e3o era profissional. O que \u00e9 profissionalizar, afinal? Preencher relat\u00f3rios, padronizar processos, olhar n\u00fameros e n\u00e3o pessoas?<\/p>\n
Olhar o passado como rom\u00e2ntico para mim \u00e9 outro erro. A realidade era aquela, e Paulus come\u00e7ou fazendo de tudo, sendo guia, vendedor e gerente. Se tivesse de come\u00e7ar hoje, faria diferente? Quantos empreendedores do mundo virtual come\u00e7aram no quarto de suas casas, vendendo eles mesmos seus projetos? Quantas bandas n\u00e3o ensaiaram na garagem de casa antes de estourar? Quantos n\u00e3o estagiaram sem remunera\u00e7\u00e3o, ou foram volunt\u00e1rios em projetos que os abririam portas? Rom\u00e2nticos? N\u00e3o. Reais. Alguns t\u00eam o primeiro emprego via classificados de jornais, outros por indica\u00e7\u00e3o, heran\u00e7a, sorte… Alguns ralam muito, investem, arrega\u00e7am as mangas. N\u00e3o profissionais? Amadores? Longe disso.<\/p>\n
Basta conhecer um pouco sobre agenciamento de passagens e produtos de turismo em geral para saber que n\u00e3o h\u00e1 amadorismo ali… Nem na base (emitir um bilhete, usar um GDS, pedir um reembolso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples como comprar em um site), nem no topo (fundadores j\u00e1 deram espa\u00e7o para as novas gera\u00e7\u00f5es h\u00e1 muito tempo, sendo que, obviamente, alguns o fizeram somente depois de morrer ou se aposentarem, mas mesmo assim, a coisa evolui). Tamb\u00e9m classificar a administra\u00e7\u00e3o familiar como amadora n\u00e3o \u00e9 justo. Temos diversas no turismo e suas empresas crescem, com os filhos, irm\u00e3os, primos e sobrinhos, mas tamb\u00e9m com gente trazida do mercado e de fora dele. E, claro, exemplos de empresas que fecharam por isso ou por outros motivos. Porque n\u00e3o evolu\u00edram, n\u00e3o se adaptaram ou n\u00e3o souberam resistir \u00e0s crises.<\/p>\n
Mas definir como profissionaliza\u00e7\u00e3o o momento atual n\u00e3o \u00e9 justo com esse passado que tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 rom\u00e2ntico. Rom\u00e2nticos existem em qualquer \u00e9poca e s\u00e3o tamb\u00e9m eles que ajudam o setor a se desenvolver. Mesmo na frieza da frase “quero fazer meus acionistas felizes” ou depois de ter de preencher in\u00fameros relat\u00f3rios, h\u00e1 aqueles que acreditam mais que os demais, que se esfor\u00e7am mais, que d\u00e3o al\u00e9m do que lhes \u00e9 contratado.<\/p>\n
O turismo e suas empresas passam por mais uma transforma\u00e7\u00e3o. Alguns ter\u00e3o de mudar a gest\u00e3o, outros a forma de relacionamento com a rede de distribui\u00e7\u00e3o, alguns expandir\u00e3o, outros encolher\u00e3o, uns se adaptar\u00e3o, outros pedir\u00e3o para sair… Vender a empresa n\u00e3o \u00e9 se profissionalizar.<\/p>\n
Guilherme Paulus construiu seu imp\u00e9rio com muito profissionalismo (o crescimento crescente, a cria\u00e7\u00e3o de uma rede de lojas, o lan\u00e7amento de produtos \u00e0 frente da concorr\u00eancia, o foco na classe m\u00e9dia, a fidelidade dos funcion\u00e1rios s\u00e3o prova disso), adaptando-se \u00e0s circunst\u00e2ncias e com a ajuda de profissionais de alt\u00edssimo n\u00edvel como Valter Patriani (o maior vendedor que o turismo j\u00e1 teve e ainda tem), Claiton Armelin e Michael Barkoczy. E para se adaptar aos novos tempos, dar um outro salto e atingir novas metas (al\u00e9m dos fatores pessoais) decidiu vender a empresa. Mais um exemplo de que profissionalismo n\u00e3o lhe falta. E continua um rom\u00e2ntico, basta ver seu entusiasmo ao falar dos novos projetos hoteleiros, seja para a classe A ou para a C, que ele, ao contr\u00e1rio do que pensam, n\u00e3o esqueceu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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