Fiquei impressionado com o discurso do presidente da Fenactur, que diz representar 15 mil ag\u00eancias de viagens (mas cadastradas no MTur h\u00e1 11 mil, \u00e9 bom avisar), Michel Tuma Ness, no F\u00f3rum PANROTAS. O de que as companhias a\u00e9reas s\u00e3o inimigas dos agentes de viagens porque vendem diretamente ao p\u00fablico.<\/p>\n
Ou seja, ele n\u00e3o entendeu nada quando a estudante da Campus Party deu seu depoimento: o tio dela compra com agentes de viagens, ela n\u00e3o. Ela estava errad\u00edssima, pois ela mesma comprou seu pacote de interc\u00e2mbio no site da CI, uma ag\u00eancia tradicional com lojas por todo o Brasil. Tamb\u00e9m se ela comprar no Decolar.com estar\u00e1 comprando em uma ag\u00eancia. S\u00f3 n\u00e3o estaria se comprasse diretamente na empresa a\u00e9rea, diretamente na universidade…<\/p>\n
Enfim, mas o fato \u00e9 que os agentes precisam chegar a esses novos consumidores (como a CI o fez, mesmo sem o comprador se tocar que estava em uma ag\u00eancia), falar com a nova gera\u00e7\u00e3o, sem deixar os clientes tradicionais para tr\u00e1s. A li\u00e7\u00e3o \u00e9 essa: cada cliente \u00e9 diferente e est\u00e1 em um canal diferente (a cada minuto? A cada compra?). As companhias a\u00e9reas n\u00e3o inventaram a internet…<\/p>\n
Michel\u00e3o podia ter argumentado que o servi\u00e7o est\u00e1 ruim, que h\u00e1 atrasos demais, que o pre\u00e7o \u00e9 absurdo, que voar n\u00e3o \u00e9 seguro (todos exemplos fict\u00edcios…s\u00f3 para ilustrar), por isso, a companhia a\u00e9rea n\u00e3o estava sendo parceira das ag\u00eancias e dos clientes. Mas canal de venda atualmente n\u00e3o \u00e9 privil\u00e9gio desse ou daquele outro. Ainda bem que ag\u00eancias como a CI viram isso. E tantas outras est\u00e3o falando com seus clientes nos mais diversos canais. H\u00e1 tecnologia para isso (o agente atender seu cliente de um tablet ou smartphone, diretamente da praia ou do supermercado), mas haver\u00e1 disposi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
Todos se adaptam. Todos acham seu espa\u00e7o. Quer dizer, quase todos.<\/p>\n
Essa discuss\u00e3o foi muito boa no F\u00f3rum PANROTAS. Michel\u00e3o ainda foi aplaudido por meia d\u00fazia de t\u00edmidos, mas nada daquela multid\u00e3o que aplaudia Canhedo quando ele pagava 13% de comiss\u00e3o antes de falir com a Vasp, ou os desesperados que buscam os agentes com a corda no pesco\u00e7o. Parceria n\u00e3o \u00e9 dar exclusividade de vendas. \u00c9 respeitar o parceiro, dar condi\u00e7\u00f5es para que ele tamb\u00e9m venda, dar disponibilidade, oferecer pre\u00e7os iguais em todos os canais, ser transparente…<\/p>\n
Isso e muito mais voc\u00ea vai ver na pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o do Jornal PANROTAS, com um resumo do FP 2012. No ar, no Portal PANROTAS, amanh\u00e3, em sua edi\u00e7\u00e3o digital, e correndo todo o Brasil na vers\u00e3o impressa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fiquei impressionado com o discurso do presidente da Fenactur, que diz representar 15 mil ag\u00eancias de viagens (mas cadastradas no MTur h\u00e1 11 mil, \u00e9 bom avisar), Michel Tuma Ness, no F\u00f3rum PANROTAS. O de que as companhias a\u00e9reas s\u00e3o inimigas dos agentes de viagens porque vendem diretamente ao p\u00fablico. Ou seja, ele n\u00e3o entendeu […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n