Estou tendo um problema daqueles que se arrastam burocraticamente com o meu banco (problemas com banco, ali\u00e1s, n\u00e3o s\u00e3o surpresa), mas, sem entrar em detalhes, o que o banco (e os gerentes de minha ag\u00eancia) n\u00e3o entendem \u00e9 que o principal nunca fizeram direito: OUVIR E FALAR COMIGO, O CLIENTE.<\/p>\n
Os gerentes nunca est\u00e3o na mesa, est\u00e3o sempre com o ramal ocupado. E s\u00f3 atendem quando chega um e-mail amea\u00e7ando encerrar as discuss\u00f5es e partir para a ouvidoria. Custa atender o cliente ao telefone e dizer a real situa\u00e7\u00e3o do problema? \u00c9 isso o que queremos: ouvir uma voz. At\u00e9 porque, ao ouvi-la vamos saber, pelo tom, pelas palavras, como anda o problema. Um recado dizendo que “foi aberto um processo” n\u00e3o adianta. At\u00e9 assusta.<\/p>\n
J\u00e1 no SAC o que eles mais querem \u00e9 conversar. Detalhes. Datas. E burocarcia. Mas pelo menos estou sendo ouvido e falando com algu\u00e9m. Estou adorando conversar com as mo\u00e7as do SAC. Educadas, interessadas, detalhistas… Sabem falar portugu\u00eas… Um al\u00edvio enquanto o problema corre.<\/p>\n
A\u00ed a suposta gerente da minha conta justificou porque n\u00e3o retornava as liga\u00e7\u00f5es recentes: muita demanda. E o cliente que pague o pato.<\/p>\n
A\u00ed o gerente geral justifica as demoras da resposta da gerente jr. no come\u00e7o do ano: “ela estava com porblemas pessoais”. A\u00ed eu pergunto: e os meus problemas? Por que n\u00e3o fui atendido por outro gerente. Encurralado, ele assume: “erro meu. Deveria ter passado seu atendimento a outro gerente”.<\/p>\n
E a\u00ed a raiva do cliente vai crescendo e ele, que s\u00f3 queria uma ajudazinha, agora quer resolver todos os porblemas, ser ressarcido, mudar de ag\u00eancia, descarregar o desprezo com que foi tratado na institui\u00e7\u00e3o. Jogar a regra do jogo, que foi mal jogada pelos funcion\u00e1rios. Podiam evitar isso? Sem d\u00favida. E o tempo perdido? Esse n\u00e3o volta mais.<\/p>\n
Mas uma ag\u00eancia que tem o GG contaminado vai ser toda contaminada. N\u00e3o tem jeito. O exemplo vem de cima. O diretor de uma operadora, de uma ag\u00eancia, de uma a\u00e9rea, de um hotel…\u00a0inspira e guia sua equipe. Por mais en\u00e9rgico que seja, ele tem de dar o exemplo. Por mais amigo e gentil, tem de seguir as regras e cobrar o mesmo do time. Temos v\u00e1rios casos de \u00f3timos l\u00edderes no turismo. E outros de maus gestores.<\/p>\n
Voc\u00ea retorna todas as suas liga\u00e7\u00f5es? Responde aos e-mails? Encaminha os problemas para algu\u00e9m respons\u00e1vel em vez de acumul\u00e1-los em sua caixa de mensagens, e-mails ou na sua mesa?<\/p>\n
Voc\u00ea \u00e9 acess\u00edvel?<\/p>\n
Voc\u00ea est\u00e1 com muita demanda?<\/p>\n
Al\u00f4, posso te ajudar?. \u00c9 s\u00f3 o que seu cliente quer ouvir.<\/p>\n
O resto \u00e9 propaganda de TV. Muitas vezes enganosa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Estou tendo um problema daqueles que se arrastam burocraticamente com o meu banco (problemas com banco, ali\u00e1s, n\u00e3o s\u00e3o surpresa), mas, sem entrar em detalhes, o que o banco (e os gerentes de minha ag\u00eancia) n\u00e3o entendem \u00e9 que o principal nunca fizeram direito: OUVIR E FALAR COMIGO, O CLIENTE. Os gerentes nunca est\u00e3o na […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n