N\u00e3o vou dizer que tenha sido f\u00e1cil para o agente de viagens tentar sobreviver e evoluir nos \u00faltimos 15 anos, devido \u00e0s mudan\u00e7as estruturais do turismo mundial. As duas maiores causas dessa dificuldade, para mim, s\u00e3o a falta de uni\u00e3o (tornando a classe fr\u00e1gil diante de fornecedores poderosos ou de medidas descabidas de governos) e a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a. Sou do tempo em que a maioria das ag\u00eancias ganhava dinheiro aplicando no overnight, pagando aos fornecedores 30 dias depois, atendendo a pedidos. Por que mudar se sou o \u00fanico canal de distribui\u00e7\u00e3o? A Varig espalhou lojas pelo Brasil, tinha um poderoso call center, mas n\u00e3o conseguia estar em todos os lugares, atender a toda a demanda.<\/p>\n
Mas ai veio a internet. O fornecedor chega onde quiser ou pode escolher estar onde ele imagina que o consumidor estar\u00e1, o que n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. O mundo multicanal n\u00e3o \u00e9 cruel ou vil\u00e3o. Ele \u00e9 diferente. E tanto distribuidores quanto fornecedores tiveram de se adaptar. E o pr\u00f3prio consumidor, que n\u00e3o sabe onde \u00e9 melhor comprar e fica indeciso com tantas ofertas que v\u00ea.<\/p>\n
Acho que o mar \u00e9 mais de oportunidades que de extin\u00e7\u00e3o para os agentes. Eles n\u00e3o gostam de compara\u00e7\u00f5es, mas no mundo inteiro vejo agentes dizendo que est\u00e3o ganhando mais dinheiro depois das \u201cmudan\u00e7as\u201d. Ontem vi na TV um casal que conseguiu mudar sua passagem a\u00e9rea devido ao furac\u00e3o Sandy, mas n\u00e3o sabia o que ia acontecer com o hotel e o carro. Deve ter comprado na internet, que tem essa caracter\u00edstica: imprevistos n\u00e3o s\u00e3o bem vindos.<\/p>\n
\u00c9 um assunto batido, mas que ainda vai render muita discuss\u00e3o. Queria abordar mesmo nesse post a quest\u00e3o da presen\u00e7a de OTAs na Feira da Abav.<\/p>\n
Alguns agentes reclamaram de a associa\u00e7\u00e3o ter permitido que o Decolar.com e o Hotel Urbano tivessem estandes. Por qu\u00ea? Porque vendem direto, e \u00e9 uma feira dos agentes.<\/p>\n
O presidente da Abav disse que a feira j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 dos agentes. \u00c9 da ind\u00fastria. E as OTAs, associadas \u00e0 Abav, t\u00eam o direito de ter um estande.<\/p>\n
Se a briga \u00e9 contra a venda direta, na pr\u00f3xima Feira da Abav ter\u00edamos tr\u00eas ou quatro operadoras, alguns consolidadores e s\u00f3. Nenhum hotel. Nenhuma locadora. Nenhum parque tem\u00e1tico. Talvez os cruzeiros… Ah sim, voltariam os estandes dos Estados com apresenta\u00e7\u00f5es folcl\u00f3ricas, gastronomia, folhetos fartos… Mas tudo caberia em meio pavilh\u00e3o do Riocentro. Ilha Corporativa? Nem pensar. TMCs s\u00e3o ag\u00eancias de viagens.<\/p>\n
Sobre as OTAs: vou parecer ing\u00eanuo mas tenho de afirmar, para que o texto fa\u00e7a sentido, que elas s\u00e3o uma realidade do mercado. Ou seja, n\u00e3o v\u00e3o sumir de um dia para o outro.<\/p>\n
N\u00e3o concorrem com as ag\u00eancias, pois est\u00e3o focadas em pre\u00e7o e n\u00e3o em servi\u00e7o, qualidade. Sim, a ag\u00eancia perde esse consumidor que s\u00f3 quer a passagem e pelo menor pre\u00e7o (mas isso existia por causa do cen\u00e1rios das d\u00e9cadas de 1970 e 1980, os famosos tiradores de bilhetes), mas as OTAs concorrem mesmo com os sites dos fornecedores, com a CVC e a Tam Viagens, com as operadoras que come\u00e7am a abrir franquias, com os consolidadores (que s\u00f3 vendem passagens e as OTAs t\u00eam nos bilhetes o maior trunfo), com a Trend (no caso da hotelaria)… Todos expositores da Abav. Ent\u00e3o barr\u00e1-los n\u00e3o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E sim, diferenciar-se. O que as OTAs anunciam, pre\u00e7o, muitas vezes est\u00e1 mascarado. \u00c9 o famoso R$ 9,99 que n\u00e3o tem lugar dispon\u00edvel (ou s\u00f3 em uma sa\u00edda com hor\u00e1rio que s\u00f3 quem tem 60 dias de f\u00e9rias pode aproveitar) ou um pre\u00e7o sem taxas, o que deveria ser proibido pela legisla\u00e7\u00e3o brasileira. As empresas teriam de anunciar o pre\u00e7o final, como nos Estados Unidos. Claro, muitas vezes o pre\u00e7o ser\u00e1 mesmo imbat\u00edvel, mas pouqu\u00edssimas vezes ou nunca menor que no site dos fornecedores, s\u00f3 se eles forem loucos.<\/p>\n
Servi\u00e7o ainda n\u00e3o \u00e9 o forte das OTAs. Na hora do imprevisto, da reclama\u00e7\u00e3o, da troca, da emerg\u00eancia… \u00c9 complicado.<\/p>\n
E as OTAs, que os fornecedores viram como salva\u00e7\u00e3o da lavoura e \u201co\u201d canal de vendas h\u00e1 alguns anos, j\u00e1 est\u00e3o dando dor de cabe\u00e7a. N\u00e3o s\u00e3o poucos os que falam em \u201cref\u00e9ns das OTAs\u201d. Quem n\u00e3o soube distribuir seu invent\u00e1rio, ficou mesmo. O site www.hotelmarketing.com<\/a> escreveu um artigo sobre novas regras impostas pela Booking.com aos hot\u00e9is: se um cliente cancela, a Booking bloquearia os dados do mesmo e a reserva, para ter prefer\u00eancia na revenda daquele lugar. Ou seja, o dono do produto n\u00e3o tem acesso a ele. Quem quiser ler inteiro: http:\/\/www.hotelmarketing.com\/index.php\/content\/article\/booking.coms_true_face\/<\/a>.\u00a0<\/p>\n A internet te d\u00e1 mapas, roteiros, dicas… E tem gente que se d\u00e1 muito bem com isso. Outras n\u00e3o. A venda direta via internet nos EUA bateu no teto de 50% nos sites das a\u00e9reas. E vai ficar assim por um bom tempo. Pode ser que uma nova gera\u00e7\u00e3o, depois dessa que est\u00e1 adolescente, consiga consumir tudo pela internet. Mas pode ser que a seguinte, estressada em infeliz, volte \u00e0s rela\u00e7\u00f5es mais pessoais. Ou n\u00e3o. Ou esse mix de canais continuar\u00e1 por muito tempo.<\/p>\n O futuro ningu\u00e9m prev\u00ea. Mas protecionismo, defesa de mercado, proibi\u00e7\u00e3o de conviv\u00eancia e vilaniza\u00e7\u00e3o do concorrente n\u00e3o s\u00e3o alternativas para sobreviver. Saber mudar sim. N\u00e3o estamos falando de uma ind\u00fastria que fabrica m\u00e1quinas de escrever. E sim de uma que vai crescer muito nos pr\u00f3ximos anos. N\u00e3o v\u00ea uma alternativa para seu neg\u00f3cio? Uma porta? Uma janela? Uma forma de continuar nele? Melhor achar outro segmento. Mas o turismo tem muito a oferecer sim.<\/p>\n E entidades como a Abav podem mudar e contribuir tamb\u00e9m. Concordo que a feira \u00e9 de todos. E que uma boa alternativa para a Abav seria se transformar em uma entidade das entidades. Teria o cap\u00edtulo ag\u00eancias, o cap\u00edtulo operadoras, o cap\u00edtulo cruzeiros, o cap\u00edtulo OTAs… Como a US Travel. Um passo ousado, dif\u00edcil… Mas ao menos n\u00e3o ver\u00edamos outras entidades ou at\u00e9 setores, como as consolidadoras, \u201cfazerem o que esper\u00e1vamos da Abav\u201d.<\/p>\n Ah… e nada impede que as OTAs se unam e se organizem, assim como outros fornecedores o fizeram. Melhor t\u00ea-las por perto e somando, a despeito do volume de vendas, da cara de mau e do medo do desconhecido.<\/p>\n E j\u00e1 que estamos t\u00e3o americanizados: happy halloween. N\u00e3o acredita em bruxas? Mas elas existem, hein<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o vou dizer que tenha sido f\u00e1cil para o agente de viagens tentar sobreviver e evoluir nos \u00faltimos 15 anos, devido \u00e0s mudan\u00e7as estruturais do turismo mundial. As duas maiores causas dessa dificuldade, para mim, s\u00e3o a falta de uni\u00e3o (tornando a classe fr\u00e1gil diante de fornecedores poderosos ou de medidas descabidas de governos) e […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"\n