A imprensa americana voltada ao p\u00fablico final publicou recentemente uma s\u00e9rie de reportagens destacando as qualidades do agente de viagens, as vantagens de se comprar com esse profissional, que alguns consideravam morto ou \u201cno bico do corvo\u201d. Claro, em alguns momentos \u00e9 mais f\u00e1cil e barato comprar na internet, mas tamb\u00e9m direto com os fornecedores… O que \u00e9 mais comum, mais geral, o que todo mundo tem… carrega tamb\u00e9m a facilidade de estar em v\u00e1rios canais de venda.<\/p>\n
H\u00e1 um rod\u00edzio de canais e o passageiro pode acabar pagando menos no a\u00e9reo, mas mais em outro servi\u00e7o se ficar apenas em um deles. Ou ter no agente de viagens esse consultor para achar a melhor op\u00e7\u00e3o, o que n\u00e3o significa a mais barata.<\/p>\n
Dei uma olhada nas reportagens e vou fazer um resumo das principais id\u00e9ias\/alternativas que esses jornalistas viram para o setor de agenciamento. Alguns exemplos n\u00e3o se aplicar\u00e3o por aqui (seja por timing ou modelo), mas outros servir\u00e3o para os agentes organizarem bons argumentos e boas dicas de venda. Todas as mat\u00e9rias est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, nos sites dos ve\u00edculos que as publicaram.<\/p>\n
A Forbes americana publicou tr\u00eas artigos de Larry Olmsted, com o t\u00edtulo \u201cPor que voc\u00ea precisa de um agente de viagens\u201d. Sua conclus\u00e3o \u00e9 a de que se o consumidor encontra um agente de viagens bom, n\u00e3o deixar\u00e1 de us\u00e1-lo nas viagens seguintes, porque com seu servi\u00e7o pode-se ter acesso a formas melhores de aproveitar a viagem e muitas vezes mais baratas.<\/p>\n
As raz\u00f5es principais para usar um agente de viagens, segundo ele, s\u00e3o:<\/p>\n
1) eles sabem mais que o cliente<\/p>\n
2) s\u00e3o mais bem conectados (com fornecedores de servi\u00e7os e produtos), o que facilita confirma\u00e7\u00f5es, traz informa\u00e7\u00f5es de bastidores<\/p>\n
3) os agentes t\u00eam acesso a benef\u00edcios que o passageiro s\u00f3 pode obter atrav\u00e9s deles<\/p>\n
4) podem cobrir pre\u00e7os encontrados em outros canais, mesmo na internet<\/p>\n
5) oferecem uma rede de seguran\u00e7a depois que a viagem est\u00e1 reservada que o passageiro n\u00e3o conseguir\u00e1 ter reservando na internet ou simplesmente comprando um seguro<\/p>\n
6) se voc\u00ea \u00e9 cliente de um agente de viagens top, pode ter tratamento VIP em alguns fornecedores<\/p>\n
7) \u201capesar de cobrarem uma taxa de servi\u00e7o, eles ajudam a economizar dinheiro na viagem, o que mais que compensa o custo da taxa cobrada\u201d.<\/p>\n
Mas ele sabe que nem todo mundo precisa de um agente de viagens. A necessidade vai aumentando \u00e0 medida em que a viagem vai ficando mais luxuosa, cara e especializada. Com mais servi\u00e7os. Mais exig\u00eancias. Quem quer barganhas de \u00faltima hora, voos e hot\u00e9is baratos, pode sim encontrar tudo isso na internet (e sabendo que pagar\u00e1 taxas caso mude de id\u00e9ia). H\u00e1 tamb\u00e9m o viajante que quer que o agente procure a barganha para ele. No caso, o agente ganhar\u00e1 com a taxa cobrada do passageiro.<\/p>\n
Para algo mais que a venda generalista, o agente de viagens se torna uma figura crucial. \u201cEstou falando de verdadeiros experts e n\u00e3o daqueles que anunciam p\u00e1gina inteira nos jornais de domingo com promo\u00e7\u00f5es\u201d. E ao achar esse agente de viagens, fique com ele, n\u00e3o saia trocando de especialista, pois quanto mais ele te conhecer, melhor ser\u00e3o seus servi\u00e7os e o que ele pode te oferecer at\u00e9 com anteced\u00eancia.<\/p>\n
Segundo o jornalista, a maior resist\u00eancia em usar um agente de viagens \u00e9 o ego de achar que n\u00e3o precisamos de um. E ele d\u00e1 v\u00e1rios exemplos de como agentes de viagens j\u00e1 economizaram para ele e seus amigos. Ah, para quem tem milhas ele d\u00e1 uma dica: o agente de viagens bom sabe us\u00e1-las de forma melhor que voc\u00ea. Vale pagar a taxa de servi\u00e7o.<\/p>\n
Na hotelaria, o bom agente de viagens conhecer\u00e1 as marcas e unidades, entender\u00e1 as diferen\u00e7as e saber\u00e1 escolher o melhor para suas necessidades naquela viagem espec\u00edfica. Al\u00e9m de seu conhecimento e tarifas e mimos especiais, se ele fizer parte de um cons\u00f3rcio local, regional ou mundial, conseguir\u00e1 mais vantagens ainda. O exemplo m\u00e1ximo disso, claro, \u00e9 a rede Virtuoso.<\/p>\n
Larry finaliza suas considera\u00e7\u00f5es constatando que h\u00e1 muitos agentes de viagens bons, que sabem mais que os passageiros; mas tamb\u00e9m outros tantos que s\u00e3o maus profissionais, que sabem at\u00e9 menos do que o cliente que vasculhou a internet. Como, ent\u00e3o, achar um bom agente de viagens?<\/p>\n
1) Buscar profissionais certificados em cursos, especializa\u00e7\u00f5es, destinos<\/p>\n
2) Buscar agentes de viagens associados a entidades como Abav, Abracorp, Braztoa…<\/p>\n
3) Buscar recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e parentes<\/p>\n
4) Ao encontrar um bom agente, manter-se fiel a ele.<\/p>\n
Nos pr\u00f3ximos posts, trago as outras descobertas, mas j\u00e1 d\u00e1 para fazer uma importante observa\u00e7\u00e3o: a impress\u00e3o que d\u00e1 \u00e9 que 99% das viagens de lazer no Pa\u00eds s\u00e3o feitas de generalistas para generalistas. Falta especializa\u00e7\u00e3o, criatividade (j\u00e1 disse em post anterior que muitas operadoras demoraram a criar novos produtos, saindo do \u00f3bvio), uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima do cliente em todas as etapas da venda (incluindo a p\u00f3s-venda) e at\u00e9 mais transpar\u00eancia nos pre\u00e7os e nas regras do que se est\u00e1 vendendo\/comprando. Vale lembrar que os EUA j\u00e1 passaram por este momento que estamos vivendo, e l\u00e1 o que se v\u00ea agora, ratificado pelo que escreveram os jornalistas, \u00e9 uma redescoberta dos agentes (esses, j\u00e1 repaginados e reiventados).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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