{"id":3874,"date":"2014-02-02T13:00:04","date_gmt":"2014-02-02T16:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=3874"},"modified":"2014-02-02T13:00:04","modified_gmt":"2014-02-02T16:00:04","slug":"valorizacao-investimentos-e-o-mundo-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/valorizacao-investimentos-e-o-mundo-multicanal\/02-02-2014\/","title":{"rendered":"Valoriza\u00e7\u00e3o, investimentos e o mundo multicanal"},"content":{"rendered":"

Lembro de, ainda crian\u00e7a, chegar com os amigos ao cinema e ver a fila dando volta no quarteir\u00e3o. Hoje o ingresso chega no meu celular, com lugar marcado, e \u00e9 mais caro que na bilheteria.<\/p>\n

Lembro tamb\u00e9m de como era sagrado reservar ao menos duas horas para um mergulho na megastore da Virgin Records, em Manhattan. Era um sonho para qualquer aficionado por filmes, m\u00fasica, artes em geral. Hoje vejo o filme que quiser no meu ipad, na minha TV… As m\u00fasicas est\u00e3o no meu celular. Os livros ainda resistem na estante. Mas a conta \u00e9 paga n\u00e3o na loja, mas via internet, ou na fatura da TV a cabo, entre tantas op\u00e7\u00f5es \u2013 uma delas, baixar de gra\u00e7a (mas essa \u00e9 outra quest\u00e3o, apesar de impactar a cadeia comercial). Mas d\u00e1 saudades entrar na Virgin, na Modern Sound, do Rio, apesar de hoje estar tudo muito melhor. Eu escolho como ver, pagar, compartilhar…<\/p>\n

Lembro de mais uma coisa: quando entrei no turismo, no Rio de Janeiro, mais de duas d\u00e9cadas atr\u00e1s, fui percebendo que existiam verdadeiras panelinhas de quem podia vender o qu\u00ea. A maior delas, da finada Varig. Parecia um clube. Hoje n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel ser assim. Todo mundo vende todo mundo. Em diferentes canais, com diferentes condi\u00e7\u00f5es de incentivo ou facilidades, mas com pre\u00e7o mais ou menos parecido. Inclusive para o passageiro comprar direto.<\/p>\n

Todo esse pre\u00e2mbulo n\u00e3o para mais uma cr\u00f4nica saudosista, mas para constatar mudan\u00e7as, mostrar como nos adaptamos a elas (ou algumas delas) e, claro, falar do nosso setor.<\/p>\n

Na sexta-feira, tive um \u00f3timo almo\u00e7o, no Fam\u00edlia Mancini, em S\u00e3o Paulo, com os tr\u00eas moqueteiros da Nascimento Turismo \u2013 Pl\u00ednio, Cleiton e Oswaldo, que conhe\u00e7o desde a \u00e9poca do ingresso de cinema, da loja de discos e filmes, da panelinha da Varig, pois ele era de uma, quer dizer, ele era Soletur… Ironia que a dona da panela matou a maior operadora do pa\u00eds. Mas isso tamb\u00e9m \u00e9 outra hist\u00f3ria.<\/p>\n

A Nascimento se prepara para mais uma edi\u00e7\u00e3o de seu Nastur, em que leva agentes de viagens para um hotel, onde acontecem treinamentos em salas individuais. \u00c9 um modelo consagrado e pelo que me dizem, j\u00e1 a Pan Am, que Deus a tenha, usava esse tipo de evento para os agentes. A Ancoradouro \u00e9 outro \u00edcone nesse sentido, assim como o Ricardo Lopes, da Touristcard, no Rio, e fato \u00e9 que \u00e9 um tipo de evento que, se mal feito, vira oba oba ou tempo perdido. E mal feito quer dizer basicamente duas coisas: agentes de viagens mais interessados no passeio que em se capacitar e expositores que n\u00e3o sabem capacitar e ficam recitando a ficha t\u00e9cnica de seu produto.<\/p>\n

A Nascimento, eu j\u00e1 disse isso aqui, deu um passo \u00e0 frente em seu evento ao unir a capacita\u00e7\u00e3o de expositores com a de um destino. E isso ocorreu em Foz do Igua\u00e7u, no ano passado. O evento saiu de um hotel e foi para um destino. E hoje os agentes que l\u00e1 estiveram podem dizer a seus clientes o que fazer em Foz, o que pagar a mais, do que fugir, quem levar…<\/p>\n

Este ano, a ousadia da Nascimento levar\u00e1 500 profissionais para Cancun. Uma mega-opera\u00e7\u00e3o envolvendo um avi\u00e3o fretado da Aeromexico e mais alguns voos da Copa Airlines, a hospedagem de todo mundo no Moon Palace, em Cancun, e dois dias de passeios para que os agentes conhe\u00e7am o que seus clientes compram e fazem no destino. Dois outros dias s\u00e3o dedicados \u00e0s capacita\u00e7\u00f5es e ainda h\u00e1 eventos sociais em hot\u00e9is da regi\u00e3o.<\/p>\n

Como diriam os paulistas… \u201cum puta investimento, meu\u201d. Ou os cariocas: \u00a0\u201ccaraca, merm\u00e3o!!!\u201d.<\/p>\n

Algumas perguntas s\u00e3o pertinentes:<\/p>\n

1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ser\u00e1 que o agente de viagens convidado v\u00ea nisso uma oportunidade de realmente se capacitar e vender melhor? Ele v\u00ea que, em um momento em que as empresas est\u00e3o pressionadas a vender nos mais diversos canais, inclusive diretamente (e n\u00e3o h\u00e1 crime nisso), uma operadora fazer um investimento desse tamanho \u00e9 apostar na venda via ag\u00eancias? Pode ser que em julho, depois da Copa, a Nascimento resolva fazer um feir\u00e3o no Ibirapuera pro p\u00fablico final (s\u00f3 para exemplificar), n\u00e3o importa. Essa iniciativa do Nastur significa uma aposta concreta e alta em seu canal ag\u00eancia de viagens. Que hoje \u00e9 o maior para a empresa. Cabe aos agentes que isso continue assim, por mais que OTAs e outros canais seduzam os passageiros. Estar em Cancun ser\u00e1 um diferencial competitivo. O agente valoriza isso? O agente se valoriza a ponto de cobrar por seu conhecimento?<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Os 40 expositores que l\u00e1 estar\u00e3o est\u00e3o preparados para treinar, capacitar, ou apenas para falar mais do mesmo? Peguemos os cruzeiros como exemplo: quanta coisa h\u00e1 para o agente saber e assim vender mais e melhor. Mesmo na avia\u00e7\u00e3o: ele sabe responder se \u00e9 melhor ir para Las Vegas de Copa ou American Airlines? Se o voo da Gol para o Caribe \u00e9 bom? Se a conex\u00e3o para Cancun com a Aeromexico \u00e9 r\u00e1pida? Se h\u00e1 ancillaries a serem pagas? O que s\u00e3o ancillaries, ali\u00e1s? O expositor que levar um treinamento inteligente, com apresenta\u00e7\u00e3o caprichada, conte\u00fado bem explicado e f\u00e1cil de ser lembrado e material de apoio… vai ganhar o agente. Mas aquele que chegar: meu hotel tem mil quartos, fica a dez quil\u00f4metros do aeroporto, tem piscina, sauna, quadra de t\u00eanis, centro de conven\u00e7\u00f5es de mil metros quadrados… Era melhor n\u00e3o ter ido.<\/p>\n

3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O destino est\u00e1 preparado para entreter, bem receber, mas tamb\u00e9m treinar essas pessoas? Mostrar a quem se destina a cidade e seus atrativos? Cancun \u00e9 s\u00f3 Spring Break? M\u00e9xico \u00e9 s\u00f3 tequila e aqueles chap\u00e9us engra\u00e7ados? As praias de Cancun s\u00e3o como as do Caribe? Cancun \u00e9 Caribe? Parece que a cidade queria fechar um acordo de dez anos com a Nascimento. Um bom sinal…<\/p>\n

4)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Como os agentes de viagens reagem nesse mundo multicanal? Eles j\u00e1 se convenceram de quem t\u00eam de ter uma ferramenta on-line para atender seus clientes a qualquer hora? Que ferramenta \u00e9 essa? A da Nascimento? Ou a de outros fornecedores? D\u00e1 para ter mais de uma? A fidelidade, nesse momento de guerra por clientes, \u00e9 bem-vinda e traz benef\u00edcios ou vale a lei do menor pre\u00e7o? Que passageiro paga por servi\u00e7o? Lembrem-se: receber a entrada no cinema no celular tamb\u00e9m \u00e9 servi\u00e7o.<\/p>\n

5) \u00a0 \u00a0 E o modelo feira? Ainda se sustenta em meio a tantas necessidades espec\u00edficas? Em meio a uma car\u00eancia de capacita\u00e7\u00e3o? Com as informa\u00e7\u00f5es espalhadas pela web? Melhor fazer um evento pr\u00f3prio, focado, ou ter um estande em uma feira? Outra quest\u00e3o que merece um tratamento mais demorado.<\/p>\n

Espero que esses e outros temas estejam fervilhando e borbulhando na cabe\u00e7a dos que ir\u00e3o para o Nastur este ano. Eu n\u00e3o poderei ir, pois estaremos a dias do F\u00f3rum PANROTAS 2014, que debater\u00e1 alguns desses temas. Mais que pensar e debater \u00e9 saber tomar decis\u00f5es depois da avalia\u00e7\u00e3o de cada um. D\u00e1 saudades de como as coisas foram um dia. Algumas situa\u00e7\u00f5es deixam de existir, outras pioram… Mas acredito que a maioria melhora. N\u00e9 n\u00e3o, merm\u00e3o Oswaldo?<\/p>\n

\"Pl\u00ednio,<\/a>
Pl\u00ednio, eu, Oswaldo e Cleiton<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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