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Recebi esse e-mail abaixo, de um agente de viagens que atua no mercado desde a d\u00e9cada de 1970. Estar\u00e1 ele falando sozinho? Estar\u00e1 ele desatualizado? Certo? Errado? Mais que tudo: \u00e9 essa a realidade.<\/p>\n
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\u201cCaro Artur bom dia.<\/p>\n
Tenho sido um acompanhante constante de seus coment\u00e1rios e blog. N\u00e3o tenho a ci\u00eancia de jornalista e talvez n\u00e3o consiga sintetizar as minhas ideias.<\/p>\n
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Sou agente de viagens desde 1970, quando ingressei, formado pela Ibero Americana, na Univertur Turismo, da col\u00f4nia nip\u00f4nica. Fui promotor da Pluna e em 1986 resolvi fundar a Expo Brasil Tur. Tive que fech\u00e1-la por uma atitude numa atividade particular de um de meus s\u00f3cios, que acabou afetando o bom nome que constru\u00ed ao longo dos 25 anos de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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J\u00e1 vi planos, esquemas, overnight, over comission, over, over e mais over. Seguramente \u00e9 muito mais complicado para a minha gera\u00e7\u00e3o digerir e aplicar os novos esquemas e tecnologias, mas entendo que ainda haja ag\u00eancias que praticam a assessoria e p\u00fablico que quer comprar isso. N\u00e3o sou avesso \u00e0 tend\u00eancia e tampouco \u00e0 tecnologia. Compro sim muitas coisas pela internet e acho fant\u00e1stico. OTAS, acho muito interessante, e tenho um posicionamento muito claro em rela\u00e7\u00e3o a elas.<\/p>\n
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O canal de distribui\u00e7\u00e3o de produtos tur\u00edsticos agente de viagens agora tem a companhia do canal OTA. Qual \u00e9 o problema??? Eu entendo que temos que compreender e buscar dois caminhos: \u00a0a) fundar uma OTA ou b) ser agente de viagens, aprimorar conhecimento e servi\u00e7os e oferecer o diferencial.<\/p>\n
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Posso estar enganado, mas entendo que 80% das ag\u00eancias s\u00e3o de pequeno porte e nunca conseguir\u00e3o transformar-se numa OTA.<\/p>\n
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Em uma \u00e9poca participei do f\u00f3rum de executivos da Abav, da qual\u00a0 j\u00e1 me desliguei, e sempre sa\u00eda muito frustrado, pois o interlocutor sempre ou invariavelmente nos colocava que n\u00e3o poder\u00edamos mais ficar fora da rede e que necessit\u00e1vamos de milh\u00f5es de investimento para poder nos manter neste ramo.<\/p>\n
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Se fosse ou tornasse verdade estas coloca\u00e7\u00f5es seguramente n\u00e3o haveria mais espa\u00e7o e o segmento se resumiria em poucas ou pouqu\u00edssimas ag\u00eancias.<\/p>\n
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Eu n\u00e3o entendo desta forma. Entendo que todas (talvez) as ag\u00eancias est\u00e3o absolutamente perdidas neste emaranhado, sem saber o que fazer e nestas condi\u00e7\u00f5es, cada um tentando fazer o melhor para si. E \u00e9 a\u00ed onde justamente encontra-se o descaminho e a sucumb\u00eancia de muitos, pois est\u00e3o preocupados com eles pr\u00f3prios e n\u00e3o com todos nos deste setor.<\/p>\n
De curioso, recorri ao Google e tive a resposta de minha d\u00favida. S\u00e3o 290 mil associa\u00e7\u00f5ess existentes no Brasil. A Abav \u00e9 uma delas.<\/p>\n
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Dizer que os agentes n\u00e3o s\u00e3o unidos \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o mais c\u00f4moda para quem dirige uma associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Para onde podemos convergir??? Existe algum ponto em que os agentes possam convergir??? Voc\u00ea busca este ponto, quando tem confian\u00e7a, sente que existe boa inten\u00e7\u00e3o… Pergunte a um agente sobre a Abav. Sabemos j\u00e1 a resposta. \u00c9 oba oba.<\/p>\n
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Tive reunido com um dos ex-presidentes da Abav-SP t\u00e3o logo senti que come\u00e7ariam a \u201cpipocar\u201d as OTAs. Pedi para que pudesse centralizar uma campanha de divulga\u00e7\u00e3o do papel do agente de viagens (tradicional ou n\u00e3o OTAs), promover uma campanha publicit\u00e1ria para que o p\u00fablico pudesse discernir se iria comprar por uma OTA ou recorrer ao \u201dcarinho\u201d do agente de viagens. Isso porque, temos sim muitas liga\u00e7\u00f5es (por sorte) mas o p\u00fablico quer comprar \u2014 conversando comigo, eu transferindo meus conhecimentos de 35 anos de ag\u00eancia, a minha experi\u00eancia de conhecer pessoalmente 53 pa\u00edses do mundo \u2014 mas pagando tarifa de OTA. A\u00ed fica muito dif\u00edcil.<\/p>\n
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Temos que muitas vezes \u201ccamuflar\u201d taxa na tarifa para que o cliente n\u00e3o perceba (isso \u00e9 terr\u00edvel), pois caso contr\u00e1rio ele compra no site da pr\u00f3pria companhia ou recorre \u00e0s OTAs e s\u00f3 no final fica sabendo da taxa que tamb\u00e9m as OTAs t\u00eam que cobrar, afinal, \u00e9 a remunera\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n
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Temos que apresentar ao mercado de forma clara qual a\u00a0 nossa fun\u00e7\u00e3o e que para isso temos que ser remunerados. A consultoria tem pre\u00e7o, a transfer\u00eancia de conhecimento idem. N\u00e3o \u00e9 o mesmo com m\u00e9dicos, advogados e outros profissionais??<\/p>\n
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(Ah, isso nos obriga a efetivamente a progredir profissionalmente. Como cobrar se n\u00e3o tenho conhecimento??)<\/p>\n
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J\u00e1 falei tamb\u00e9m com uma grande operadora membro da Braztoa, sugerindo que eles deveriam acordar (e cumprir) que todas as operadoras cobrariam de n\u00f3s agentes de viagens a cotiza\u00e7\u00e3o. Como eles representam a grande maioria das operadoras, automaticamente for\u00e7ariam as ag\u00eancias cobrar de seu cliente. Ora n\u00e3o vamos todos ganhar???? A\u00ed, o velho discurso. Se eu cobro, o meu vizinho n\u00e3o ir\u00e1 cobrar… que mediocridade hein???<\/p>\n
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Enfim, entendo que tudo est\u00e1 perfeito. O mercado talvez aquecido, as proje\u00e7\u00f5es do segmento fant\u00e1sticas… Temos ou teremos clientes em potencial crescente.<\/p>\n
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Convicto estou de que, se bem dirigidos, n\u00e3o temos como n\u00e3o poder trilhar um caminho de boa rentabilidade e efetivamente pagar melhor aos nossos colaboradores. (Recebo invariavelmente ficha de financiamento onde o cliente apresenta a sua remunera\u00e7\u00e3o. E o nosso pessoal ganha muito, mas muito pouco)<\/p>\n
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N\u00f3s n\u00e3o vendemos rem\u00e9dio para um paciente terminal, nos n\u00e3o vendemos (desculpe) \u201ccaix\u00e3o de defunto\u201d, vendemos sim alegria, satisfa\u00e7\u00e3o, sonho. N\u00e3o somos entidade filantr\u00f3pica, temos que ganhar sim e muito bem.<\/p>\n
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Acho que o momento \u00e9 agora, desde que consigamos promover uma grande campanha e, efetivamente na pr\u00e1tica,\u00a0 valorizar o agente de viagens (vejam, n\u00e3o \u00e9 slogan\u00a0demag\u00f3gico de congresso da Abav).<\/p>\n
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Ah tamb\u00e9m j\u00e1 tentei, falei e me reuni com meu amigo Michela\u00e3o, mas, nada (Fenactur \u2013 uma dentre 290 mil associa\u00e7\u00f5es). Avirrp???? Tenho acompanhado as reportagens.<\/p>\n
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Se conseguirmos chamar todas as ag\u00eancias de turismo N\u00c3O OTAS e desenvolver uma campanha publicit\u00e1ria, conseguiremos sim provar ao mercado que vale a pena comprar servi\u00e7os tur\u00edsticos atrav\u00e9s de um agente de turismo F\u00cdSICO.<\/p>\n
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Conclus\u00e3o: se a grande maioria das ag\u00eancias n\u00e3o ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es (por investimento) de se tornar uma OTA, por que essa maioria n\u00e3o iria aderir a uma campanha para vender \u201co seu peixe\u201d????<\/p>\n
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\u00c9 quest\u00e3o de encontrar um ponto convergente.\u201d<\/p>\n