Formado por empresas m\u00e9dias e pequenas em sua maioria, repletas de self-made men, empreendedores, gente que aprendeu na pr\u00e1tica a dominar seu of\u00edcio, a ind\u00fastria do turismo no Brasil ainda n\u00e3o sabe se comunicar. Entre a vaidade e a maquiagem d e dados, entre a ideia da imprensa amiga e a da grande imprensa \u201cque n\u00e3o nos entende e s\u00f3 quer o lado negativo do turismo\u201d, entre os que sabem mais sorrir para uma foto que falar, ver atitudes corretas em \u00e9pocas de crise \u00e9 algo rar\u00edssimo em empres\u00e1rios e lideran\u00e7as do setor.<\/p>\n
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Lembro-me de uma crise que o setor de cruzeiros administrou muito bem no Brasil. Se me recordo bem, uma s\u00e9rie de casos de mal estar de passageiros a bordo, com alguns \u00f3bitos, gerou a crise do norov\u00edrus e as empresas assistiam a uma crise de p\u00e2nico dos passageiros, com a imprensa retratando tudo \u2013 e acho ainda que era pleno ver\u00e3o, naquelas \u00e9pocas em que o Pa\u00eds para e not\u00edcia s\u00e3o estradas cheias, avi\u00f5es atrasados, dengue, falta de \u00e1gua no litoral, shoppings cheios e… navios com v\u00edrus.<\/p>\n
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As empresas agiram rapidamente e lembro do caso espec\u00edfico da Royal Caribbean, que em dias proporcionou viagens t\u00e9cnicas para jornalistas brasileiros, com visita a cozinha, \u00e1reas de limpeza, ambulat\u00f3rios, todo o bastidor de um navio… aliada \u00e0 calma, expertise e lideran\u00e7a de seu diretor, Ricardo Amaral, que sabia que muito dessa crise vinha da falta de comunica\u00e7\u00e3o. O p\u00e2nico passaria, pois o emocional cansa de sofrer, mas a raz\u00e3o pode apressar esse processo.<\/p>\n
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Outro exemplo nasceu do apag\u00e3o a\u00e9reo. As principais empresas a\u00e9reas se uniram e resolveram dar informa\u00e7\u00e3o \u00e0 imprensa e \u00e0 sociedade, via Abear. Isso aqui \u00e9 responsabilidade da Infraero, isso da Anac, isso de terceirizados e isso \u00e9 nosso. Inclusive<\/p>\n
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O setor passou a divulgar seus dados estat\u00edsticos, que eram antes repassados \u00e0 Anac e divulgados por elas, gerando encontros mensais presenciais com jornalistas que cobrem economia e avia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Falar dos problemas pode trazer luz para que outros o entendam melhor, pode trazer solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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Acabou a \u00e9poca do \u201cn\u00e3o falo sobre esse assunto\u201d. Se voc\u00ea n\u00e3o fala outros v\u00e3o falar por voc\u00ea. Se sua empresa est\u00e1 em crise, busque ajuda logo. N\u00e3o espere os passageiros ficarem no ch\u00e3o.<\/p>\n
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Se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder classista, se representa um segmento, defenda-o, mostre sua abrang\u00eancia, com direitos e deveres, mas tamb\u00e9m mostre como ele se relaciona com a ind\u00fastria, onde ningu\u00e9m est\u00e1 isolado. Um presidente de entidade tem de zelar pelo interesse de seus associados? Sem d\u00favida. Deve pensar na associa\u00e7\u00e3o e assim gerar eventos e a\u00e7\u00f5es que rendam recursos para sua manuten\u00e7\u00e3o e para que possam haver benef\u00edcios, como capacita\u00e7\u00f5es e pesquisa, para seus associados? N\u00e3o h\u00e1 o menor questionamento tamb\u00e9m. Mas \u00e9 preciso ter em mente que um l\u00edder de um segmento tem responsabilidade (vinda de seus associados) sobre o impacto que esse segmento gera em outros. A teia do turismo n\u00e3o \u00e9 mais uma escadinha ou um gr\u00e1fico com setas em linha reta… E sim um emaranhado que pode te fisgar mesmo se voc\u00ea n\u00e3o estiver diretamente envolvido com transa\u00e7\u00f5es problem\u00e1ticas.<\/p>\n
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Nessas horas, fale. N\u00e3o se esconda. Nessas horas exponha seus planos \u2013 use o exemplo dos grandes consolidadores do setor, que foram pauta de grandes reportagens nas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5s do Jornal PANROTAS, em um momento que vivem uma delicada concorr\u00eancia e em que h\u00e1 grandes mudan\u00e7as.<\/p>\n
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Na pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o, o presidente da Braztoa, Marco Ferraz, fala ao Jornal PANROTAS. N\u00e3o, o setor de operadoras n\u00e3o passa por uma grande crise, a entidade n\u00e3o est\u00e1 em quest\u00e3o, mas problemas diversos somados no dia a dia pediam uma grande entrevista em que ele falasse sobre tudo, n\u00e3o apenas sobre a feira que vem a\u00ed dentro da Abav: da fal\u00eancia da Luxtravel ao futuro que ele v\u00ea como promissor para as operadoras, da ideia de mudar o formato de viagens t\u00e9cnicas \u00e0 conven\u00e7\u00e3o que vem a\u00ed em Alagoas, das mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas \u00e0 concorr\u00eancia com OTAs e a venda direta das a\u00e9reas, da resili\u00eancia e da capacidade de evoluir das operadoras \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o que vem acompanhando desde a d\u00e9cada de 1980.<\/p>\n
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L\u00edderes falam. N\u00e3o se escondem ou se omitem.<\/p>\n
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Muito objetivo e direto, Marco Ferraz falou. Agora, escutemos. \u00c9 o mais importante. Sabendo que fazemos parte da mesma teia…<\/p>\n
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Enquanto isso castelos de areia cair\u00e3o em nossas frentes. E a primeira onda os levar\u00e1 de vez… Suas palavras dentro deles. Perdidas para sempre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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