{"id":4114,"date":"2014-10-07T00:19:16","date_gmt":"2014-10-07T03:19:16","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=4114"},"modified":"2014-10-07T00:19:16","modified_gmt":"2014-10-07T03:19:16","slug":"servicos-na-hotelaria-5-noites-5-cenarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/servicos-na-hotelaria-5-noites-5-cenarios\/07-10-2014\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os na hotelaria: 5 noites, 5 cen\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

Durante a Abav, montamos nosso QG no hotel Renaissance S\u00e3o Paulo, em uma das localiza\u00e7\u00f5es mais privilegiadas da capital paulista.<\/p>\n

Praticamente n\u00e3o sa\u00eda do hotel, pois tinha de gerenciar o fluxo de informa\u00e7\u00f5es que iam chegando e sua distribui\u00e7\u00e3o em nossos ve\u00edculos, incluindo uma revista di\u00e1ria que produzimos para o evento.<\/p>\n

Portanto, vivi intensamente os servi\u00e7os do hotel. E algo que j\u00e1 havia me chamado a aten\u00e7\u00e3o no ano passado se repetiu: a inconsist\u00eancia do servi\u00e7o. E por inconsist\u00eancia me refiro a servi\u00e7os e pedidos iguais feitos e atendidos de forma diferente a cada dia. Tirando a rispidez e falta de flexibilidade de uma gerente do setor de Eventos, em nenhum momento fui mal atendido ou maltratado no hotel. Repito: em nenhum momento fui mal atendido ou maltratado no hotel. Os funcion\u00e1rios eram educados na medida, sabiam informar, sorriam… Mas faziam coisas iguais de forma diferente.<\/p>\n

O mais impressionante foi no servi\u00e7o de quarto. Apesar de ser um hotel antigo (ou seja, barulhos viajam com facilidade), os quartos s\u00e3o \u00f3timos, amplos, bem iluminados, camas maravilhosas, travesseiros idem, cortina autom\u00e1tica, banheiro enorme, toalhas de qualidade, amenidades simp\u00e1ticas, banheira e tudo o mais.<\/p>\n

No segundo dia, ao retornar ao quarto (passava o dia fora e s\u00f3 voltava ao apartamento \u00e0 noite), fiquei impressionado com a arruma\u00e7\u00e3o. A camareira (ou camareiro) havia colocado minha mala no suporte para mala (eu a havia deixado em uma das camas); deixou uma \u00e1gua mineral na cabeceira; colocou dois biscoitos daqueles chineses com mensagem dentro ao lado da \u00e1gua; viu que eu havia deixado meus \u00f3culos de leitura e os arrumou na mesa de trabalho com dois len\u00e7os de tecido para limpeza envoltos no objeto; no banheiro havia dois pisos, um tapete em frente ao chuveiro, outro em frente \u00e0 pia; escova de dente no copo; amenidades em quantidade; cama feita… Tirei at\u00e9 foto. No dia seguinte ia colocar um post elogiando a iniciativa do hotel ou da camareira.<\/p>\n

\"oculos4689\"<\/a><\/p>\n

Na correria da Abav, deixei o post para depois. E foi at\u00e9 bom. Nos dias seguintes, a impress\u00e3o era de que a cada dia uma camareira diferente havia feito a arruma\u00e7\u00e3o, e sem seguir padr\u00f5es. Enquanto a primeira viu que eu havia pego os travesseiros da cama ao lado e dormido com todos ao mesmo tempo agora, a segunda devolveu os mesmos para a cama ao lado; a terceira deixou os travesseiros na cama em que dormi; e a quarta voltou com a divis\u00e3o. Se a primeira deixou dois tapetes no banheiro, a segunda deixou apenas um, a terceira repetiu o tapete \u00fanico e a \u00faltima sumiu com os dois tapetes, me fazendo colocar uma toalha de rosto no ch\u00e3o. A escova de dente pulou do copo para uma toalhinha arrumada com carinho de uma noite para outra.<\/p>\n

A primeira viu que havia uma toalha pendurada e a manteve pendurada, repondo a quantidade no toalheiro. A segunda levou a que estava pendurada. A terceira deixou a pendurada onde estava e a \u00faltima tamb\u00e9m, mas como eu havia usado duas toalhas, ela rep\u00f4s essa segunda.<\/p>\n

A \u00e1gua e os biscoitinhos da sorte nunca mais voltaram. Vai ver que era s\u00f3 naquele dia, feriado na China, borboleta batendo asas no Jap\u00e3o. Ou erram o quarto vip de um h\u00f3spede chin\u00eas.<\/p>\n

As frutas que havia no primeiro dia, olha que surpresa, l\u00e1 ficaram at\u00e9 o terceiro dia (n\u00e3o sou de frutas), quando uma amiga da Reda\u00e7\u00e3o foi busc\u00e1-las e metade havia apodrecido. Mas l\u00e1 estavam.<\/p>\n

Uma noite a cortina autom\u00e1tica estava fechada, na outra n\u00e3o. Na outra sim e na seguinte n\u00e3o. Tamb\u00e9m notei que n\u00e3o havia roup\u00e3o no quarto. Mas deve ser o padr\u00e3o n\u00e3o vip.<\/p>\n

O menu do room service passeou pelo quarto. Primeiro, na mesa de trabalho. A\u00ed eu levei para a cabeceira e l\u00e1 ficou. No dia seguinte, voltou, por conta pr\u00f3pria, \u00e0 mesa de trabalho. Resolvi desafiar a arruma\u00e7\u00e3o e o coloquei em outra cabeceira e… l\u00e1 ficou no dia seguinte.<\/p>\n

Em nenhum momento cruzei com um dos camareiros (como disse passava o dia fora), mas na terceira manh\u00e3 resolveram fazer uma conven\u00e7\u00e3o no quarto vizinho e fiquei alguns minutos ouvindo um bla bla bla sobre sei l\u00e1 o qu\u00ea que havia ocorrido no apartamento ao lado.<\/p>\n

O room service funcionou at\u00e9 a pen\u00faltima noite. Foi a \u00fanica vez (e eu usei o servi\u00e7o todas as noites) que falhou, com dois itens faltando, que me foram entregues na sequ\u00eancia. Gostei da forma como a comida vem servida, aquela prote\u00e7\u00e3o de lou\u00e7a e n\u00e3o de alum\u00ednio.<\/p>\n

Usei a internet do meu celular, que funcionou muito bem. O hotel ainda cobra pela internet dos h\u00f3spedes (ao menos na tarifa do meu quarto), o que com os smartphones ficou dispens\u00e1vel e antip\u00e1tico. Os 4 estrelas em geral n\u00e3o cobram mais pela internet e o Renaissance parece ir na contram\u00e3o.<\/p>\n

Volto a repetir que as instala\u00e7\u00f5es do hotel estavam \u00f3timas, lobby badalado, com m\u00fasica, quartos confort\u00e1veis, seguran\u00e7a muito boa (o que atrai os estrangeiros)… Mas achei muito estranha essa inconst\u00e2ncia (ou inconsist\u00eancia) do servi\u00e7o. Ser\u00e1 que \u00e9 pra ser assim mesmo e como eu fiquei enfurnado no hotel acabei notando detalhes demais? Olha que eu N\u00c3O SOU uma pessoa detalhista. Mas ilumina\u00e7\u00e3o e tapete no banheiro s\u00e3o coisas que me chamam a aten\u00e7\u00e3o em um quarto. Deve ser trauma de inf\u00e2ncia hahaha Acho que n\u00e3o.<\/p>\n

O hotel tem pre\u00e7os elevados para servi\u00e7os e a hospedagem, mas acredito que seja a localiza\u00e7\u00e3o e a quest\u00e3o da seguran\u00e7a o que puxa esse pre\u00e7o para cima. Os espa\u00e7os de eventos tamb\u00e9m, pois s\u00e3o bem flex\u00edveis. E h\u00e1 mercado para um quatro estrelas mais luxuoso na regi\u00e3o da Paulista. Ent\u00e3o, nem vou debater pre\u00e7os, pois paga quem quer. O que me surpreendeu mesmo foi o hotel n\u00e3o ter padr\u00f5es de arruma\u00e7\u00e3o do quarto. Achei que isso era default. Heloisa (Prass), nossa especialista em hotelaria, acha que a hotelaria n\u00e3o tem mais a figura da camareira chefe que faz o check-list. Ser\u00e1 isso?<\/p>\n

Bom… fui falar isso para a Bruna Lima Duarte, que ficou preocupada de eu escrever algo negativo sobre o hotel, mas se a gente analisar friamente, n\u00e3o \u00e9 negativo. \u00c9 um servi\u00e7o irregular, mas n\u00e3o ruim. Eu que tenho fixa\u00e7\u00e3o por tapetes de banheiro e achei simp\u00e1ticos os biscoitinhos. Sei que me mandaram um cheesecake desejando melhoras pela minha cirurgia no dente… Coisas da Bruna, que \u00e9 um amor de pessoa. J\u00e1 os biscoitinhos chineses e o tapetinho do banheiro… ningu\u00e9m sabe, ningu\u00e9m viu. Vai ver \u00e9 um servi\u00e7o vip e colocaram por engano naquela segunda noite e a\u00ed era sobre isso que debateram na manh\u00e3 seguinte na porta do meu quarto: cad\u00ea os biscoitinhos do h\u00f3spede vip? Estavam na barriga do jornalista resmung\u00e3o… Too late.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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