{"id":4162,"date":"2014-11-14T18:28:24","date_gmt":"2014-11-14T21:28:24","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=4162"},"modified":"2014-11-14T18:28:24","modified_gmt":"2014-11-14T21:28:24","slug":"saiba-quem-voce-e-mas-nao-aceite-rotulos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/saiba-quem-voce-e-mas-nao-aceite-rotulos\/14-11-2014\/","title":{"rendered":"SAIBA QUEM VOC\u00ca \u00c9, MAS N\u00c3O ACEITE R\u00d3TULOS"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o, esse n\u00e3o \u00e9 um post de \u201cn\u00e3o me ajuda bullshit\u201d. Apenas reflex\u00f5es ap\u00f3s tr\u00eas dias ouvindo falar sobre tecnologia, tecnologia, tecnologia… e humanidade perdida.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para cair na boca do \u201cpovo\u201d formador de opini\u00e3o, sair na m\u00eddia, aparecer e se destacar, os \u201cestudiosos\u201d adoram criar novas classifica\u00e7\u00f5es, gera\u00e7\u00f5es, tend\u00eancias… J\u00e1 escrevi sobre isso, acredito. Hoje todo mundo tem uma pesquisa fant\u00e1stica sobre o futuro.<\/p>\n

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Descobri que eu e Ana Maria Donato (e Izabel Reigada, Fab\u00edola Bemfeito…) podemos ser PUNK e PANK. Professional uncle\/aunt no kids. Ou seja, ficamos para titios e tratamos bem nossos sobrinhos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mas na categoria seguinte, Bleasure, tamb\u00e9m estou incluso. Aproveito uma viagem a trabalho e, antes ou depois, reservo um tempo para o prazer pr\u00f3prio (sem duplo sentido).<\/p>\n

 <\/p>\n

Ah, mas se voc\u00ea viaja com crian\u00e7as, est\u00e1 no grupo Fam\u00edlias, onde os pequenos j\u00e1 decidem onde querem ir. E se voc\u00ea \u00e9 \u201cdo yourself\u201d (quer organizar toda sua viagem e desbravar destinos)? N\u00e3o pode levar os sobrinhos ou trabalhar antes e depois?<\/p>\n

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Ou seja, a conclus\u00e3o \u00f3bvia \u00e9 que somos muitos e isso torna as coisas muito mais dif\u00edceis para as empresas de turismo que querem nos conquistar. No ano passado, fiz um cadastro na rede de lojas Carters (para crian\u00e7as), para ter acesso a um desconto imperd\u00edvel de Natal, e at\u00e9 hoje recebo promo\u00e7\u00f5es e sou tratado como uma mam\u00e3e ainda com os rebentos precisando de roupinhas fofas.<\/p>\n

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O que um app do Expedia, ou o Tripadvisor me recomendariam? OK, n\u00e3o sou refer\u00eancia, pois trabalho na ind\u00fastria. Mas sabem mesmo dos meus gostos? Sabem mesmo que tecnologia, quarto iluminado e tapete no banheiro s\u00e3o fundamentais? Agora sabem.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nunca no Brasil qualquer empresa de turismo me recebeu com baos vindas no meu super mega blaster smartphone… OK, isso tamb\u00e9m depende de mim, de eu me abrir para esse mundo digital, e usar o iphone al\u00e9m dos emails e apps b\u00e1sicos… Mas \u00e9 tanto papel e burocracia no Brasil que eu ainda n\u00e3o imagino um mundo como o Hotel Tonight apresentou na Phocuswright, com todos os contatos, dicas e servi\u00e7os via smartphone. A porta do quarto se abre quando voc\u00ea se aproxima, o caf\u00e9 da manh\u00e3 \u00e9 servido no quarto 15 minutos depois do seu despertar, pois uma pulseira envia informa\u00e7\u00f5es sobre seu sono… Creepy? N\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 mais tempo para as rela\u00e7\u00f5es realmente humanas, al\u00e9m do preencher papeis, discar ramais, aguardar a pr\u00f3xima linha dispon\u00edvel.<\/p>\n

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Com as empresas, essa multiplicidade de seres em um mesmo ser tamb\u00e9m est\u00e1 cada vez mais poss\u00edvel. Uma das grandes discuss\u00f5es atuais \u00e9: um metabuscador deve investir em transa\u00e7\u00e3o? Mas vai virar uma OTA? E vai manter a neutralidade da busca se agora passa a ter interesse em vender? J\u00e1 ouvimos essa discuss\u00e3o antes, na \u00e9poca em que os GDSs chegaram.<\/p>\n

 <\/p>\n

O setor est\u00e1 dividido quanto a isso. OTAs veem com cara feia essas iniciativas, como a do Instant Access do Tripadvisor, mas a outra metade diz que quem decide \u00e9 o cliente.<\/p>\n

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Em um n\u00edvel mais amplo, sem tantos detalhes e estrat\u00e9gias gigantescas, a tecnologia e o cliente, especialmente ele, permitem que as empresas troquem de papel ou r\u00f3tulo. O importante \u00e9 ter conte\u00fado, relev\u00e2ncia e quem compre. No futuro, ao receber um pedido meu no meio da noite (devido ao fuso) para um passeio do outro lado do mundo, quem me responder\u00e1? Um agente de viagens? Um guia? Um curioso? Um empreendedor? Um rob\u00f4? Um atendente entediado? N\u00e3o importa. Importa entregar bem o pedido, me engajar para os seguintes. Me reconhecer e me respeitar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vejo um futuro de empresas que vendem de tudo, que trocam de roupa sem o cliente saber. Hoje muitos compram Marriott ou Bourbon ou hostels e acham que est\u00e3o comprando Booking.com. Compram Samsung mas s\u00e3o fieis \u00e0 Amazon. O mundo tecnol\u00f3gico permite essa transpar\u00eancia perigosa e tentadora. Sua empresa de viagens, portanto, tem de estar pronta para as oportunidades. Para voar no mundo digital e \u00e9 no m\u00f3bile que est\u00e3o as grandes oportunidades de experimentar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Surpreenda seus clientes com novas ofertas, novos pontos de vista, novos \u00e2ngulos. Fa\u00e7a ele voltar e te ver de forma diferente. Como seus sobrinhos, seus amores, seus amigos, seus colegas de trabalho, seus admiradores… Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um diferente para cada um deles?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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