Quem que fazer parte da lista negra do turismo?<\/p>\n
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Quando a dor \u00e9 no bolso, no banco, na carteira… perde-se a raz\u00e3o. \u00c9 como se estiv\u00e9ssemos frente a frente com o assaltante que roubou um familiar, com o assassino de um parente, um golpista setorial, um estuprador, algu\u00e9m que lhe fez muito mal… O desejo imediato \u00e9 vingan\u00e7a e se formos procurar justificativa, est\u00e1 na hist\u00f3ria, est\u00e1 na B\u00edblia, nem ter de ter explica\u00e7\u00e3o. \u00c9 o sentimento, as emo\u00e7\u00f5es, o instinto falando mais alto. E h\u00e1 de se dar raz\u00e3o ao emocional.<\/p>\n
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Os agentes de viagens que t\u00eam de pagar a conta deixada pela Nascimento Turismo passam por essa revolta atualmente. Com raz\u00e3o. Como outros ou os mesmos players j\u00e1 passaram no fechamento da Varig, da Soletur, Pluna, Pan Am, Calcos, Luxtravel, Mundirama, Ati, Transabrasil, Vasp… Lembro que na quebra aos pouquinhos da Transbrasil de repente pararam de voar para Portugal e a jornalista Izabel Reigada voltou com ajuda da Tap. E o Alex Souza comprou um cart\u00e3o pr\u00e9-pago de um daqueles bancos pequenos e ele fechou durante a viagem… Se aparecesse na frente… a vontade era “matar”, j\u00e1 que vivemos em um Pa\u00eds e um setor com poucas regras.<\/p>\n
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N\u00e3o \u00e9 papel de uma entidade mostrar a sa\u00fade financeira de seus associados. Tem outros papeis, este n\u00e3o. \u00c9 papel, por exemplo, suspender os mesmos caso n\u00e3o paguem mensalidade, caso se saiba que est\u00e3o bambeando… Basta conversar e o conselho decide pelo afastamento, com apoio e sem alarde. Creiam que o nome da Nascimento ainda consta do quadro de associados da Braztoa no site da entidade. Um erro, claro. Mas quem quiser informa\u00e7\u00e3o sobre um ou outro fornecedor que puxe as certid\u00f5es necess\u00e1rias. H\u00e1 quem as exponha antecipadamente, mas s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis, como \u00e9 para uma ag\u00eancia ver se um passageiro tem problemas no Serasa, na pol\u00edcia, na vara da fam\u00edlia… N\u00e3o s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sigilosas.<\/p>\n
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Mas como a Abav faria para exibir, aos consumidores, as certid\u00f5es de suas 3,4 mil associadas? Quem atualizaria isso? E quem n\u00e3o for associado a qualquer entidade? Precisa apresentar ao cliente declara\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o tem antecedentes criminais, de que n\u00e3o deve no a\u00e7ougue e est\u00e1 em dia com as mensalidades? E se a presta\u00e7\u00e3o do apartamento atrasou? Declara ou n\u00e3o ao cliente? Que tipo de d\u00edvida cada um tem? Se eu compro um carro em 24 vezes eu devo ou n\u00e3o?<\/p>\n
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Conversando com os consolidadores, eles t\u00eam notado aumento no atraso de pagamento por parte das ag\u00eancias e tamb\u00e9m da inadimpl\u00eancia. No primeiro caso, o agente atrasa um, dois, cinco dias mas paga. H\u00e1 uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a no setor. No segundo, acumula d\u00edvida pro pr\u00f3ximo relat\u00f3rio. E h\u00e1 casos de ag\u00eancia pagando consolidadores com bens materiais, im\u00f3veis… Uma das ideias da AirTkt \u00e9 exatamente criar esse banco de maus pagadores (ou de bons pagadores, fazendo o caminho inverso). Ser\u00e1 que o mercado absorveria bem uma iniciativa dessa, como j\u00e1 faz o Serasa com QUALQUER cidad\u00e3o, queira ele ou n\u00e3o?<\/p>\n
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Qual seria o crit\u00e9rio? A ag\u00eancia atrasou um dia, entra na lista? Ou seriam cinco? Um relat\u00f3rio de atraso? Dois? O que \u00e9 pior? Dever R$ 5 mil de impostos ou R$ 50 mil a um fornecedor? E se o cheque do cliente volta? Que tal um banco de maus clientes?<\/p>\n
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A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil para todos os envolvidos e quem deve sempre tem uma explica\u00e7\u00e3o, garante que vai pagar… e se pagar? Merece indeniza\u00e7\u00e3o por ter entrado numa black list que qualquer passageiro pode acessar?<\/p>\n
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Uma solu\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica seria o seguro contra a n\u00e3o presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Ou a mudan\u00e7a na lei que coloca a ag\u00eancia como respons\u00e1vel solidariamente… \u00c9 injusto, se pensarmos que o fornecedor \u00e9 o culpado ou respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m justo pois a quem o passageiro recorrer\u00e1? Imagine a Casas Bahia n\u00e3o querendo trocar uma geladeira com defeito? “Fale com o fornecedor…”. No caso das empresas a\u00e9reas a justi\u00e7a j\u00e1 entendeu que a responsabilidade \u00e9 da companhia, mas h\u00e1 aberra\u00e7\u00f5es vez ou outra, em que operadores e ag\u00eancias s\u00e3o penalizados. E clientes usando m\u00e1 f\u00e9 (o mesmo para fornecedores) h\u00e1 em qualquer setor. \u00c9 o ser humano mau por natureza ou o meio o corrompe? Ou \u00e9 a necessidade que faz o sapo pular e o homem picaretar?<\/p>\n
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As agress\u00f5es que temos visto nas redes sociais e at\u00e9 no Portal PANROTAS n\u00e3o levam a lugar algum. Muitas vezes dormimos com o inimigo e acordamos esquartejados em uma mala. Ou melhor, n\u00e3o acordamos… A quest\u00e3o da confian\u00e7a e do relacionamento continua fundamental no setor. E o risco \u00e9 para todos. As entidades devem sim aconselhar seus associados, recomendar caminhos e at\u00e9 o afastamento… Mas n\u00e3o podem apontar o dedo, ou o turismo vai virar uma central de den\u00fancias e o consumidor vai buscar cada vez mais a internet, a compra direta, as grandes marcas.<\/p>\n
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O papel das entidades merece e deve ser discutido. Sou um dos maiores cr\u00edticos e vemos exemplos no Exterior de entidades que mudaram a forma de agir e existir e s\u00e3o fortes e respeitadas. H\u00e1 muito oba oba no turismo para pouco resultado setorial, mas a cobran\u00e7a deve vir de quem participa, de quem n\u00e3o tem telhado de vidro (existe isso?), de quem faz parte e n\u00e3o apenas critica… sem saber o que est\u00e1 envolvido. Apontar dedo \u00e9 f\u00e1cil, mas e colaborar com solu\u00e7\u00f5es? A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma black list de operadoras? E outra de ag\u00eancias? E outra de free lancers, companhias a\u00e9reas, locadoras, hot\u00e9is… Se algu\u00e9m queria assustar o passageiro, j\u00e1 o fez.<\/p>\n
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Conhecer o mercado \u00e9 fundamental. Essa \u00e9 a arma de todos. Uma empresa que perde condi\u00e7\u00f5es com as companhias a\u00e9reas ou grandes brokers (e n\u00e3o s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis de descobrir), que age de repente de forma diferente no mercado, sem explica\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gia ou coer\u00eancia, que fecha bases de uma hora para outra… S\u00e3o muitos sinais. O turismo tamb\u00e9m caminha para uma profissionaliza\u00e7\u00e3o, que inclui pagar impostos, cobrar de forma organizada dos governos e entidades, ser mais transparente… Ir a eventos que interessam, ter a\u00e7\u00f5es abertas na bolsa, comprar concorrentes, ser multimarca… Vale para grandes e pequenos ser profissional.<\/p>\n
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O case Nascimento, mais que qualquer outro, \u00e9 um aprendizado. Por incr\u00edvel que pare\u00e7a pegou muitos de surpresa. E num volume muito grande. O risco vai continuar existindo e se o setor partir para a cria\u00e7\u00e3o de black lists, uma das consequ\u00eancias ser\u00e1 a concentra\u00e7\u00e3o de empresas. Poucas operadoras, poucas ag\u00eancias, poucos profissionais independentes, pouca intermedia\u00e7\u00e3o… N\u00e3o que o problema n\u00e3o possa se repetir on-line, mas para o cliente, com esse susto que pode ser a ca\u00e7a \u00e0s bruxas, ser\u00e1 uma alternativa f\u00e1cil. Uma black list tamb\u00e9m renderia processos, injusti\u00e7as… A fofoca oficializada em alguns casos.<\/p>\n
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Ningu\u00e9m pode ser contra boatos, pois boato e fofoca s\u00e3o apenas para entreter quem n\u00e3o tem o que fazer. Todo gay acha que todo mundo \u00e9 gay, todo ad\u00faltero acha que todo mundo pega todo mundo, todo ladr\u00e3o o faz porque outros tamb\u00e9m fazem… Precisamos de ordem, profissionalismo, l\u00edderes e empresas s\u00e9rias, responsabilidade e \u00e9tica (e infelizmente o exemplo n\u00e3o vem de Bras\u00edlia)… De que me interessa a vida sexual das focas ou o ataque de macacos bugios ao ninho das ararinhas azuis?<\/p>\n
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Exija o que for necess\u00e1rio para proteger o seu neg\u00f3cio. Exija seriedade e transpar\u00eancia. N\u00e3o \u00e9 errado investigar uma empresa ou pedir garantias (para alugar um im\u00f3vel n\u00e3o precisamos de fiador?), n\u00e3o tenha medo de pesquisar, consultar (educada e civilizadamente), perguntar (n\u00e3o ofende, n\u00e9…). Mas esteja pronto para ser exigido tamb\u00e9m. Ningu\u00e9m quer o preju\u00edzo do outro.<\/p>\n
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Que o turismo caminhe para o profissionalismo e a maturidade. E que os arroubos sejam apenas de amor. At\u00e9 que a dor atinja novamente o bolso… \u00c9 do ser humano… D\u00f3i mais que muitas outras dores… E o rem\u00e9dio \u00e9 sempre amargo.<\/p>\n
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