Obviamente tenho acompanhado de perto a situa\u00e7\u00e3o do mercado, que anda nervoso, para dar aos nossos leitores um term\u00f4metro de como caminham os neg\u00f3cios, al\u00e9m de mostrar cases, investimentos e a criatividade e ousadia do empresariado do turismo. Inspira\u00e7\u00e3o sempre \u00e9 bem-vinda em tempos de crise.<\/p>\n
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Mas tamb\u00e9m vejo o quanto h\u00e1 vis\u00f5es conflitantes e no caminho que me parece errado ou o menos l\u00f3gico nesse momento. E v\u00e1rios tiram conclus\u00f5es ou s\u00e3o induzidos a elas por pura falta de informa\u00e7\u00e3o, preparo, orienta\u00e7\u00e3o…<\/p>\n
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Claro, em uma situa\u00e7\u00e3o como a da Nascimento Turismo, um dos grandes traumas da hist\u00f3ria do turismo brasileiro, h\u00e1 opini\u00f5es divergentes por conta de interesses diferentes. Todas v\u00e1lidas, mas caber\u00e1 \u00e0 justi\u00e7a e ao mercado baterem o martelo. Todos merecem ser ouvidos, mas a vida segue, com consequ\u00eancias duras, como o aperto dos fornecedores, a exig\u00eancia de certid\u00f5es negativas, o cr\u00e9dito mais caro, as cartas de fian\u00e7a mais altas, a inseguran\u00e7a dos pequenos…<\/p>\n
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Mas o p\u00f3s-trauma tem avalia\u00e7\u00f5es estranhas de alguns e precisa haver uma discuss\u00e3o ampla e com a participa\u00e7\u00e3o de todo o trade. \u00c9 urgente e necess\u00e1rio.<\/strong> N\u00e3o d\u00e1 mais para adiar o debate sobre canais, papeis, garantias, seguran\u00e7a, parceiras, entidades, feiras…<\/p>\n <\/p>\n Recentemente demos uma not\u00edcia de que a Mastercard havia lan\u00e7ado uma grande a\u00e7\u00e3o para reservas de viagens em um hotsite exclusivo.<\/p>\n <\/p>\n Logo vieram as lamenta\u00e7\u00f5es: mais um concorrente para as ag\u00eancias! Ora, 20 anos depois do corte de comiss\u00e3o, quando ficou claro que o papel das ag\u00eancias tinha de mudar; tempos depois de a internet ter encurtado o caminho para o consumidor final falar com os fornecedores diretamente; tanto tempo depois de nascerem as ag\u00eancias de viagens on-line (que j\u00e1 mudaram sua atua\u00e7\u00e3o, diga-se) e mais de duas d\u00e9cadas ap\u00f3s o segmento corporativo ter mudado sua forma de vender viagens (e a gest\u00e3o delas, o que \u00e9 mais importante)… um agente de viagens n\u00e3o sabe como funcionam algumas engrenagens? Acha que concorre diretamente com a OTA?<\/p>\n <\/p>\n OK, assumo que a not\u00edcia poderia ter ido mais a fundo. Mea culpa. Mas depois das d\u00favidas fomos atr\u00e1s e a resposta \u00e9 \u00f3bvia: a Mastercard n\u00e3o criou uma OTA e como em diversos outros sites de programas de fidelidade (de bancos, cart\u00f5es, empresas diversas), h\u00e1 algu\u00e9m respons\u00e1vel pelo fullfilment. Ou seja, pela entrega do que foi \u201cvendido\u201d ou resgatado. No caso da a\u00e7\u00e3o da Mastercard, a ag\u00eancia de viagens Alatur JTB faz esse trabalho, e recebe por isso. Ou seja, a cadeia funciona como esperado. E os mais de mil funcion\u00e1rios da Alatur JTB agradecem pela ideia da Mastercard.<\/p>\n <\/p>\n Mesmo no caso das OTAs, o esperado tamb\u00e9m acontece. Al\u00e9m de elas cobrarem sim taxas dos clientes, elas s\u00e3o ag\u00eancias e mant\u00eam a intermedia\u00e7\u00e3o que os fornecedores sonham em n\u00e3o ter mais (o que \u00e9 imposs\u00edvel).<\/p>\n <\/p>\n Depois vieram os agentes de viagens de Santos, com argumentos irrefut\u00e1veis, colocando em xeque o papel das entidades. \u00c9 sim fun\u00e7\u00e3o da entidade se indispor com os demais membros da cadeia sempre que seus associados forem amea\u00e7ados. \u00c9 como na rela\u00e7\u00e3o amor e \u00f3dio de pilotos e empresas a\u00e9reas na Europa. Um depende do outro, mas as negocia\u00e7\u00f5es s\u00e3o duras. E esses agentes querem saber se v\u00e3o ter de criar mais uma entidade ou se haver\u00e1 uma que lute pela sobreviv\u00eancia, evolu\u00e7\u00e3o e crescimento dessa categoria. Um questionamento leg\u00edtimo que n\u00e3o implica na inexist\u00eancia de agentes satisfeitos com suas entidades. Muitas vezes o que \u00e9 bom na capital n\u00e3o \u00e9 no litoral, ou no interior… Os mercados s\u00e3o diferentes. E muitas vezes quem reclama n\u00e3o \u00e9 associado. Portanto, repito, \u00e9 preciso sim uma discuss\u00e3o ampla, de portas abertas, com transpar\u00eancia e o direito de cada um falar o que quiser e tirar d\u00favidas. Inclusive de as entidades mostrarem o que fazem, as dificuldades… H\u00e1 muito presidente de entidade s\u00e9rio e que p\u00f5e a m\u00e3o na massa… Mas h\u00e1 os que n\u00e3o sabem conduzir a massa, vamos dizer assim. Discutamos, pois, antes de sairmos criando associa\u00e7\u00e3o em cada esquina.<\/p>\n <\/p>\n Hoje pela manh\u00e3 a empres\u00e1ria Luiza Helena, que gera 24 mil empregos com o Magazine Luiza, disse em um evento no Blue Tree Faria Lima, que estamos vivendo o in\u00edcio de uma nova era, em que l\u00edderes, pol\u00edticos, presidentes de empresas ser\u00e3o cobrados por sua postura \u00e9tica. Queremos varrer os pol\u00edticos sem \u00e9tica para fora de nossas vidas e estamos come\u00e7ando a faz\u00ea-lo. A onda de busca pela \u00e9tica, gerada pelo horror que os esc\u00e2ndalos atuais nos causam, tamb\u00e9m vai cobrar duramente de empres\u00e1rios pouco transparentes, sem \u00e9tica, sem responsabilidade social ou ambiental, sem engajamento com sua comunidade. N\u00e3o d\u00e1 mais para fugir: mudar \u00e9 necess\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Os argumentos do dono de uma ag\u00eancia do Rio tamb\u00e9m me assustaram. Segundo ele as OTAs, “que n\u00e3o cobram DU”, acabaram com seu neg\u00f3cio. OTA vende bilhete a\u00e9reo e hotel e cobra por isso. N\u00e3o d\u00e1 de gra\u00e7a. Sim, anuncia muito, tem capital, tem for\u00e7a e competitividade… Mas tem atua\u00e7\u00e3o bem clara. Se \u00e9 para concorrer com o neg\u00f3cio delas \u00e9 preciso ser OTA e n\u00e3o uma ag\u00eancia pequena, que deve encontrar seu espa\u00e7o de acordo com as mudan\u00e7as que come\u00e7aram l\u00e1 atr\u00e1s… Duas d\u00e9cadas atr\u00e1s pelo menos.<\/p>\n <\/p>\n “S\u00e3o os tempos modernos e n\u00e3o temos como ir contra a modernidade”, lamentou o dono da AL Turismo. Uma frase que nos d\u00e1 tristeza, pois \u00e9 contra isso que lutamos: a falta de informa\u00e7\u00e3o, de op\u00e7\u00f5es, oportunidades, de caminhos… A resigna\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o se \u00e9 mais \u00fatil, quando o turismo est\u00e1 cheio de exemplos opostos.<\/p>\n <\/p>\n Nos \u00faltimos dias, sa\u00ed para encontros pessoais com empresas como Flytour Viagens, Gapnet, redes Nobile e Hplus, de Bras\u00edlia, rede Blue Tree, Sebrae Nacional, Queensberry… s\u00f3 para citar algumas. Todas com projetos de investimentos em novidades, novos neg\u00f3cios, novas equipes, novo posicionamento… sim, houve um dever de casa que \u00e9 obrigat\u00f3rio em \u00e9poca de crise, mas tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de um plano de combate \u00e0 mesma. No Portal PANROTAS tamb\u00e9m temos noticiado as boas not\u00edcias e a for\u00e7a e resili\u00eancia do empresariado do turismo. H\u00e1 crise, mas a vida continua e temos de aproveitar para limparmos as gavetas e tamb\u00e9m o p\u00f3 de alguns conceitos que carregamos h\u00e1 anos.<\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o se fechem ao di\u00e1logo. Est\u00e3o dizendo que voc\u00ea est\u00e1 errado? Ou\u00e7a, corrija, mostre, aceite… mas primeiro sente-se para conversar. A onda de \u00e9tica e de transpar\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 benevolente.<\/p>\n <\/p>\n OK, falar demais n\u00e3o ajuda tamb\u00e9m. Ent\u00e3o sendo pr\u00e1tico: h\u00e1 uma discuss\u00e3o ampla e necess\u00e1ria que precisa ser liderada por quem achar que pode lider\u00e1-la. Acabou o tempo de reuni\u00f5es a portas fechadas e decis\u00f5es n\u00e3o debatidas. Vejam o Facebook, coloquem o rosto para fora da janela e sintam o vento soprando…<\/p>\n <\/p>\n \u00c9 NECESS\u00c1RIO.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n PS<\/strong>: Por fim, mais que verdades, quero, queremos provocar a tal discuss\u00e3o. De certa forma olho o neg\u00f3cio do turismo de fora, apesar de bem de perto. H\u00e1 calos que doem nos p\u00e9s de outros e n\u00e3o tenho como me colocar em seus lugares. Por isso, quanto mais argumentos essa discuss\u00e3o criar melhor para o setor, para o futuro, e para nossos futuros posts, reportagens, coberturas…<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Obviamente tenho acompanhado de perto a situa\u00e7\u00e3o do mercado, que anda nervoso, para dar aos nossos leitores um term\u00f4metro de como caminham os neg\u00f3cios, al\u00e9m de mostrar cases, investimentos e a criatividade e ousadia do empresariado do turismo. Inspira\u00e7\u00e3o sempre \u00e9 bem-vinda em tempos de crise. 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