Em reuni\u00e3o no estande PANROTAS, na Abav, chegamos a uma conclus\u00e3o \u00f3bvia: posts devem ser escritos nos blogs com a rapidez que o tema e o timing do mercado pedem. N\u00e3o adianta agora eu dizer o que achei da Abav (sim, senti falta de muitos expositores; sim, tamb\u00e9m aposto na gest\u00e3o de Edmar Bull; sim, o Anhembi deixa a desejar; sim, os agentes de viagens interessados estavam l\u00e1; sim, precisa mais servi\u00e7o e engajamento com o p\u00fablico na feira…), nem dizer que o tempo est\u00e1 escasso, muito escasso.<\/p>\n
Agora o tema \u00e9 outro. A Feira da Abav passou e volta s\u00f3 em 2016, sob nov\u00edssima dire\u00e7\u00e3o. Mas a crise do mercado continua, assim como o desespero de uns e outros s\u00f3 cresce.<\/p>\n
Alguns empres\u00e1rios e a Braztoa passaram a investigar mais a fundo grupos de supostos agentes de viagens no Whatsapp, listas negras do Facebook, e-mails falsos… e processos judiciais vir\u00e3o, de difama\u00e7\u00e3o a danos morais e materiais. Uma empres\u00e1ria chegou a ser dada como morta. Outra empresa foi alvo de um e-mail marketing falso por causa de um problema pontual que teve com um hotel.<\/p>\n
Vamos \u00e0 (tentativa de) cronologia dos fatos.<\/p>\n
A Nascimento Turismo \u00e9 alvo de suspeitas de que estava mal financeiramente, mas a poss\u00edvel venda para a CVC acalma o mercado. Em mar\u00e7o deste ano anuncia que o neg\u00f3cio n\u00e3o deu certo e que partiria para voo solo.<\/p>\n
Em abril a empresa participa da Feira da Aviesp. Um m\u00eas depois entra com pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial (para mim ainda um dos maiores traumas da hist\u00f3ria do turismo – ainda maior que o da Soletur). Inicia-se uma discuss\u00e3o sobre responsabilidade e irresponsabilidade na ind\u00fastria, envolvendo entidades, empresas, compradores, fornecedores e a imprensa.<\/p>\n
Ag\u00eancias de viagens e fornecedores arcam com o preju\u00edzo deixado pela Nascimento, para n\u00e3o deixarem clientes no ch\u00e3o. Ag\u00eancias chegam a perder milhares de reais. Fornecedores milh\u00f5es.<\/p>\n
O mercado, aqui e l\u00e1 fora, entra em parafuso. Em quem confiar? Fornecedores internacionais passam a cobrar adiantado ou a vista. Ou paga ou a reserva est\u00e1 cancelada. Outros preferem diluir o risco negociando direto com ag\u00eancias de viagens. Se uma ag\u00eancia fechar, o rombo \u00e9 menor, pensam.<\/p>\n
Agentes de viagens criam grupos para discutir a sa\u00fade financeira dos operadores. Alguns oficialmente e com propostas claras, envolvendo entidades. Outros na mais pura clandestinidade, tipo piratas da internet.<\/p>\n
Alguns se desesperam, pois mais um golpe em suas finan\u00e7as pode significar o fim. Qualquer boato inicia uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia, muitas vezes que n\u00e3o d\u00e1 em nada. S\u00f3 em tempo perdido (e na certeza de que o passageiro est\u00e1 bem \u2013 o que n\u00e3o \u00e9 pouco).<\/p>\n
A Braztoa cria com o Ifaseg e a QBE um seguro que protege contra a quebra de integrantes da cadeia tur\u00edstica envolvidos na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o em um pacote.<\/p>\n
Boatos, boatos, boatos… N\u00e3o param e tiram o sono dos empres\u00e1rios. Operadoras menores fecham, ag\u00eancias d\u00e3o golpe em algumas cidades, nada muda.<\/p>\n
Boatos infundados irritam entidades e empres\u00e1rios. Parece que pegaram algumas empresas como alvo e nela focam. Agentes ligam para fornecedores 30 dias antes para saber se o hotel est\u00e1 pago. Desconfia-se de concorrentes mal intencionados.<\/p>\n
Imaginem uma guerra de investiga\u00e7\u00f5es no Serasa, uma black list de operadoras, ag\u00eancias, funcion\u00e1rios, fornecedores em geral. Ningu\u00e9m mais trabalha. Ou sai na rua. \u00c9 o tamanho do estrago da RJ da Nascimento. Do dia para noite? Ou definhou em dois anos e ningu\u00e9m percebeu? Ningu\u00e9m mesmo?<\/p>\n
Qual a recomenda\u00e7\u00e3o? Trabalhar com quem se conhece. \u201cAh, mas eu conhecia a Nascimento h\u00e1 50 anos\u201d. Trabalhar com quem se conhece e ir sempre na empresa, trocar experi\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es, ler o Portal PANROTAS… Rezar adianta?<\/p>\n
Agora, trocar experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 criar um grupo em uma rede social ou Whatsapp e come\u00e7ar: \u201ctenho um passageiro daqui a 15 dias e o hotel n\u00e3o est\u00e1 pago\u201d, \u201cdisseram que a empresa tal est\u00e1 mal das pernas\u201d, \u201cfalaram que a operadora XYZ fechou. \u00c9 verdade?\u201d, \u201cum amigo meu, \u00edntimo de uma funcion\u00e1ria da empresa YZX afirma que de hoje n\u00e3o passa\u201d. E a crise do Pa\u00eds ainda prejudica vendas, planos, investimentos. T\u00e1 bom para algu\u00e9m? Se est\u00e1, poderia estar muiiiito melhor.<\/p>\n
N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 verdade esse boato. Venha na minha empresa. Compre meu seguro. Veja minha certid\u00e3o negativa. Vai jantar l\u00e1 em casa.<\/p>\n
O que todos os lados precisam entender que \u00e9 prejudicial e criminoso colocar nomes em qualquer lista negra informal \u2013 de fornecedores ou compradores. As companhias a\u00e9reas t\u00eam d\u00edvidas enormes e n\u00e3o conseguem fechar no azul h\u00e1 anos. Voc\u00ea n\u00e3o vai vend\u00ea-la? E quem n\u00e3o tem cr\u00e9dito nas a\u00e9reas? Merece ser investigado e entrar em listas negras? As consolidadoras, alvos de golpes, fraudes e jeitinhos, est\u00e3o preparando seu sistema. Ser\u00e1 justo com todos?<\/p>\n
Quem d\u00e1 golpe, sim. Merece entrar na lista negra de maus pagadores do Turismo. Tamb\u00e9m quem atrasa em uma empresa e vai comprar na outra. Ou quem n\u00e3o cumpre seus servi\u00e7os. O que prometeu. Ou quem vende gato por lebre. Quem deixa passageiro no ch\u00e3o. Quem n\u00e3o paga a comiss\u00e3o devida.<\/p>\n
Mas lista \u00e9 sin\u00f4nimo de responsabilidade e h\u00e1 muita irresponsabilidade hoje no mercado. Irresponsabilidade que pode ser cobrada na Justi\u00e7a. N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil rastrear celulares, computadores e redes sociais…<\/p>\n
J\u00e1 ligamos umas dez vezes para empresas que continuam no mercado por causa de boatos… Isso enfraquece a empresa, estressa seus donos, \u00e9 desleal e \u00e0s vezes plantados por concorrentes desesperados. E sabemos os nomes deles.<\/p>\n
Todos t\u00eam de se proteger: agentes dos clientes, clientes dos agentes, agentes dos fornecedores, fornecedores dos agentes e dos clientes desses, todos dos fraudadores, todos dos maus pol\u00edticos e do desgoverno desse Pa\u00eds.<\/p>\n
Honestidade e responsabilidade nunca devem sair do prumo. Vejam o exemplo de empresas que decidiram fechar, pagaram funcion\u00e1rios, embarcaram passageiros e os donos est\u00e3o felizes e sadios. Vejam as ag\u00eancias que se unem para melhorar a cadeia. Vejam as entidades que buscam solu\u00e7\u00f5es transparentes, como o seguro Trip Protector, ou as solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas da Abracorp e da Alegev. Vejam quantos bons exemplos ainda temos em nossa ind\u00fastria.<\/p>\n
N\u00e3o deixemos o desespero se transformar em irresponsabilidade. Ou a falta de planejamento nos fazer \u201cdesonestos por um dia\u201d.<\/p>\n
O Turismo \u00e9 a ind\u00fastria com maior potencial de crescimento do Pa\u00eds. Vamos crescer. E deixar as fofocas pra Fab\u00edola Reipert… pro Nelson Rubens… pro Leo Dias, que, pelo menos, s\u00e3o engra\u00e7ados e leves.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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