O taxista me pega na porta da PANROTAS, na Sa\u00fade, em S\u00e3o Paulo, e me leva para o centro. De cara j\u00e1 conta que foi do Turismo, segundo ele \u201cnos \u00e1ureos tempos do trade\u201d, tendo trabalhado por cerca de dez anos na Wagonlits (ainda longe de ser Carlson). Geralmente eu s\u00f3 ou\u00e7o os discursos dos taxistas, mas o assunto me interessou e descobri um pouco desses \u00e1ureos tempos, mas tamb\u00e9m da vis\u00e3o que ele tem dos dias atuais do Turismo.<\/p>\n
Com um filho morando na Su\u00ed\u00e7a e a esposa comemorando a recupera\u00e7\u00e3o de uma cirurgia, ele decide viajar para a Europa, que ele j\u00e1 conhece de tr\u00e1s pra frente, da \u00e9poca da Wagonlits. \u201cA gente escolhia pra onde ir. Tinha famtour toda semana\u201d, me disse ele, que conheceu a R\u00fassia, a Tchecoslov\u00e1quia, entre outros destinos.<\/p>\n
Como a filha ia pagar a passagem, a m\u00e3e comprou os bilhetes em uma ag\u00eancia de viagens. Ele n\u00e3o gostou, pois ambas ignoraram todo seu conhecimento do setor… Afinal ele \u00e9\u00a0um ex-agente de viagens Embarcaram de British para a Su\u00ed\u00e7a e em Londres as malas ficaram ou foram para outro destino que n\u00e3o a Su\u00ed\u00e7a. Tr\u00eas dias depois e alguns euros gastos no shopping chegaram e foram retiradas pelo casal. O seguro viagem cobriu as despesas iniciais e ele foi s\u00f3 elogios ao servi\u00e7o (da Assist Card, pelo que ele disse).<\/p>\n
No retorno, a BA extravia uma das malas do casal, repleta de presentes e vinhos. Como assim um raio n\u00e3o cai duas vezes no mesmo lugar? “Dizem que eles est\u00e3o com problemas em Heathrow”, me conta o ex-agente de viagens, que est\u00e1 muito feliz com seu t\u00e1xi, garante.<\/p>\n
Segundo ele, n\u00e3o conseguiu falar com a companhia. Acesso s\u00f3 por e-mail. Foi na ag\u00eancia onde havia comprado o bilhete e o atendente sugeriu: \u201colha no site da empresa a\u00e9rea\u201d. \u201cEle sabia menos que eu, que estou h\u00e1 mais de 20 anos fora do mercado. Para me dar o n\u00famero do e-ticket levou uma semana\u201d, lamentou o saudoso agente de viagens. Ou seja, salvou-se apenas o seguro viagem no atendimento emergencial. Assim o trade s\u00f3 perde… Que tal focar no atendimento ao cliente? Se a ag\u00eancia onde ele comprou a passagem s\u00f3 tem como dica olhar o site da empresa a\u00e9rea, garanto que ele n\u00e3o volta mais l\u00e1.<\/p>\n
Resultado: ele est\u00e1 na justi\u00e7a contra a a\u00e9rea.<\/p>\n
Sobre os \u00e1ureos tempos ele contou com sorriso no rosto como gostava de trabalhar em Turismo. Lembrou do El\u00f3i Oliveira (citou a empresa dele na \u00e9poca, a Edo, e o que representava) e do Guilherme Paulus indo fazer promo\u00e7\u00e3o na Wagonlits, das viagens de luxo que a ag\u00eancia atendia para a elite paulistana e dos chefes, como Jean Philippe Perol e Walter Teixeira. “Sobrevivi a v\u00e1rios estrangeiros. Quando entrou o brasileiro, o Walter, fui demitido”, lembrou com bom humor. Walter, ele n\u00e3o guarda m\u00e1goas…<\/p>\n
O taxista (n\u00e3o lembro do nome dele, infelizmente) relembrou como usava o Guia PANROTAS e os guias ABC e Hotel Travel Index, onde havia os nomes dos gerentes gerais dos hot\u00e9is, algo que muitas vezes n\u00e3o achamos hoje nos sites dos hot\u00e9is. \u201cDecorei esses tr\u00eas guias e sabia tudo. Passava seguran\u00e7a e conhecimento ao cliente\u201d, garante.<\/p>\n
Tamb\u00e9m lembrou das muitas festas que havia no trade, entre outras passagens, que vou omitir… afinal, j\u00e1 faz tanto tempo… Risos.<\/p>\n
Mas concordo com a vis\u00e3o dele que, naquela \u00e9poca, como era tudo manual, bra\u00e7al e fragmentado (uma tarifa era montada na m\u00e3o), os profissionais tinham um conhecimento mais profundo sobre o que faziam. Hoje est\u00e1 tudo nos sistemas e o Google ajuda a saber que fim levou a Tchecoslov\u00e1quia… Achei o fim da picada o atendente da ag\u00eancia n\u00e3o ter ligado ele mesmo para a empresa a\u00e9rea, j\u00e1 que ele n\u00e3o conseguiu falar com a mesma. E ter demorado tanto para achar o n\u00famero do seu e-ticket, que virou prova no processo.<\/p>\n
Fosse um figur\u00e3o como os que ele disse atender na sua \u00e9poca de Wagonlits, isso n\u00e3o teria acontecido. H\u00e1 fases em que vai um cliente e v\u00eam mil. N\u00e3o \u00e9 o caso atualmente. Como dizia um amigo meu: \u201cOjo!\u201d Sem saudosismo.<\/p>\n
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