{"id":4549,"date":"2016-03-31T19:04:19","date_gmt":"2016-03-31T22:04:19","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=4549"},"modified":"2016-03-31T19:04:19","modified_gmt":"2016-03-31T22:04:19","slug":"quem-e-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/quem-e-voce\/31-03-2016\/","title":{"rendered":"Quem \u00e9 voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"<p><em>asdfg&#8230; (foto: Dreamstime)<\/em><\/p>\n<p>O operador que vende direto n\u00e3o \u00e9, apesar de alguns pensarem que sim, fruto da internet ou da gan\u00e2ncia empresarial dos tempos modernos. L\u00e1 na origem do Turismo brasileiro os grandes operadores eram (origin\u00e1rios de) grandes ag\u00eancias de viagens. Empresas que depois descobriram que podiam vender para outras empresas (ag\u00eancias), mas que n\u00e3o deixaram de ter sua clientela direta. No meio do caminho, surgiram operadores especializados na venda exclusiva \u00e0s ag\u00eancias, algo que diminuiu, a\u00ed sim, com a chegada da internet e com as OTAs (ag\u00eancias de viagens on-line, apesar de alguns n\u00e3o gostarem de identific\u00e1-las como ag\u00eancias, o que de fato s\u00e3o) vendendo passagens a\u00e9reas e pacotes ao p\u00fablico final. Ou seja, novamente e mais que nunca, todos vendem tudo para quem quiser comprar. E quem quer comprar \u00e9 quem decide (onde comprar).<\/p>\n<p>O agente de viagens que opera tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma distor\u00e7\u00e3o criada pela quebra de operadoras ou pela avidez dos empres\u00e1rios por mais ganhos. Ag\u00eancias de viagens, em priscas eras, tamb\u00e9m cresceram e acharam no nicho da opera\u00e7\u00e3o uma forma natural de ganhar mais neg\u00f3cios e at\u00e9 mudar seu ramo. Tanto \u00e9 que toda operadora de relev\u00e2ncia era (ou \u00e9) associada da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Ag\u00eancias de Viagens (Abav). Aberra\u00e7\u00e3o? Claro que n\u00e3o. A intermedia\u00e7\u00e3o hoje tem suas nuances e as nuances das nuances. Quem est\u00e1 preso a modelos antigos est\u00e1 confuso. Quem exige modelos est\u00e1ticos tem que dar em contrapartida algo imposs\u00edvel atualmente: exclusividade e controle 100% do cliente final.<\/p>\n<p>Nossa elei\u00e7\u00e3o das melhores ag\u00eancias de Lazer (no Di\u00e1rio PANROTAS na WTM Latin America \u2013 edi\u00e7\u00e3o 1) trouxe diversas operadoras, como CVC, Agaxtur, Tam Viagens e Queensberry, em meio a outras puramente ag\u00eancias, como Salvador Lembo e Meb Viagens. Todas atendem o p\u00fablico final diretamente e tamb\u00e9m funcionam, em determinados momentos, como operadoras. Depende do chap\u00e9u vestido naquele momento. E os fornecedores, nossos jurados, veem isso. E explicitaram essa d\u00favida ou dilema.<\/p>\n<p>A Belvitur, outra citada na pesquisa como ag\u00eancia de Lazer, \u00e9 tamb\u00e9m membro Abracorp. Mas tem rede de lojas em shoppings. E tamb\u00e9m opera. Ah, comprou uma OTA em Minas Gerais. A Belvitur \u00e9 outro exemplo de empresa \u201cmultifuncional\u201d, \u201cmulticanal\u201d, e os fornecedores a veem com essas diferentes fun\u00e7\u00f5es. Est\u00e1 errada em buscar novos neg\u00f3cios, mesmo invadindo \u00e1reas antes protegidas em feudos e capitanias heredit\u00e1rias? Claro que n\u00e3o. A Belvitur como ag\u00eancia de viagens \u00e9 um case de sucesso. H\u00e1 os que escolham aplaudir, outros cospem por puro despeito. \u00c9 a vida.<\/p>\n<p>H\u00e1 dem\u00e9rito para uma ag\u00eancia que continua sendo unicamente ag\u00eancia de viagens? Nenhum, apesar desse papel \u00fanico ser muito dif\u00edcil de ser desempenhado, at\u00e9 por causa da facilidade de contatos com fornecedores em todo o mundo, o que leva \u00e0 \u201ctenta\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cobriga\u00e7\u00e3o\u201d de funcionar como uma operadora em alguns casos. E at\u00e9 diversificar. Uma ag\u00eancia de Lazer recebe um pedido de compra corporativa e deve recusar pois n\u00e3o \u00e9 seu papel?<\/p>\n<p>O que vemos no Brasil e no mundo, no Turismo e em outros setores, \u00e9 todo mundo podendo fazer tudo, ou vender tudo. O que n\u00e3o quer dizer que todo mundo \u201ctenha\u201d que fazer tudo, vender tudo. \u00c9 uma quest\u00e3o de escolha, de definir a estrat\u00e9gia de sua empresa. E de compet\u00eancia. Quem sai na frente \u00e9 copiado, e copiar tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 dem\u00e9rito, ou ter\u00edamos a roda quadrada, a triangular, a sextavada&#8230;<\/p>\n<p>Hoje com 1.004 lojas, a CVC sempre foi muito criticada por outros operadores, que hoje investem na&#8230; abertura de lojas. Por outro lado, essas operadoras, incluindo a CVC, sempre criticaram e fecharam a cara para as OTAs e hoje tiveram de se render \u00e0 presen\u00e7a e \u00e0 venda on-line.<\/p>\n<p>Em qualquer escala, n\u00e3o d\u00e1 para fechar os olhos para o mundo novo. Aceit\u00e1-lo, significa achar seu lugar, seu nicho, seu espa\u00e7o, seus diferenciais. At\u00e9 resignar-se e escolher outra coisa para fazer. Que fim levou minha professora de datilografia? E o alfaiate que fez meu terno de formatura? Eu j\u00e1 tive um v\u00eddeocassete Betamax. Era t\u00e3o bom, tecnologia japonesa, fita menor&#8230; Mas ganhou a fita grande, VHS, que j\u00e1 foi substitu\u00edda pelo DVD, pelo Blu-Ray, pelo streaming&#8230; e eu ainda continuo gostando mesmo \u00e9 de ir ao cinema.<\/p>\n<p>Diferenciar-se \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o e a Prime Tour, outra de nossas ganhadoras, \u00e9 um grande exemplo disso. A diretora, Marina Gouv\u00eaa, l\u00e1 atr\u00e1s, anotava em um caderninho as prefer\u00eancias de seus clientes: esse gosta de sentar-se na janela, essa quer chegar no quarto do hotel e nem ver aquela colcha sobre a cama; o outro s\u00f3 fica onde h\u00e1 wi-fi de alta velocidade; a fam\u00edlia XYZ gosta de resorts com su\u00edtes de quartos m\u00faltiplos. E foi al\u00e9m: sugere um concerto ao f\u00e3 de m\u00fasica cl\u00e1ssica que estar\u00e1 a trabalho em uma cidade; faz reserva naquele restaurante disputado para o casal que estar\u00e1 apenas uma noite, em tr\u00e2nsito, naquele destino; conhece bem seu passageiro, seja ele do Lazer de luxo, do Corporativo, do Mice, dos Eventos&#8230; Um trabalho a muitas m\u00e3os, muitas mentes e com muita inspira\u00e7\u00e3o e emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Qual o seu diferencial? Que chap\u00e9u voc\u00ea quer vestir hoje? Esteja pronto e elegante para atender seu cliente, esteja a seu lado. Qualquer que seja o r\u00f3tulo escolhido, ele estar\u00e1 sempre do seu lado. Acredite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>asdfg&#8230; (foto: Dreamstime) O operador que vende direto n\u00e3o \u00e9, apesar de alguns pensarem que sim, fruto da internet ou da gan\u00e2ncia empresarial dos tempos modernos. 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