Tenho andado pelos shoppings de S\u00e3o Paulo e o foco para atrair consumidores indecisos ou receosos em gastar \u00e9 quase sempre no pre\u00e7o: descontos, b\u00f4nus para a pr\u00f3xima compra, leve dois pague um, leve tr\u00eas e o desconto \u00e9 maior… Produtos com menor qualidade, e, portanto, mais baratos, acabam ganhando mais exposi\u00e7\u00e3o em vitrines e prateleiras. O varejo brasileiro n\u00e3o est\u00e1 sabendo agregar valor e me atrair para comprar algo (at\u00e9 que eu n\u00e3o precise, pois se preciso vou aproveitar as promo\u00e7\u00f5es, mas teria de comprar do mesmo jeito) nesse momento de crise.<\/p>\n
<\/p>\n
Em um restaurante, em vez de somarem benef\u00edcios, baixaram o pre\u00e7o do galeto, mas tiraram as guarni\u00e7\u00f5es. Na ponta do l\u00e1pis, sai mais caro hoje. Quem est\u00e1 fazendo papel de bobo?<\/p>\n
<\/p>\n
No Turismo, n\u00e3o gerencio bem minhas (poucas) milhas em programas de fidelidade, e o os programas e parceiros querem mesmo \u00e9 v\u00ea-las vencidas. Ningu\u00e9m ainda teve a ideia daquele menino de 17 anos que entrevistei em Las Vegas e que come\u00e7ou a ganhar dinheiro gerenciando as milhas e pontos dos amigos? A ag\u00eancia de viagens v\u00ea as milhas do cliente como trabalho chato, concorr\u00eancia ou oportunidade?<\/p>\n
<\/p>\n
Outro dia achei algo interessante no site da Gol, que \u00e9 transformar o reembolso em cr\u00e9dito para futuras passagens. Um benef\u00edcio que evita a burocracia do reembolso (e suas taxas). Alguns hot\u00e9is oferecem algo mais nas di\u00e1rias, geralmente para os h\u00f3spedes frequentes, mas ainda \u00e9 pouco. Na Marriott, o inscrito no programa de fideliza\u00e7\u00e3o tem wi-fi gratuito. Um benef\u00edcio enorme, especialmente no Brasil, onde alguns hot\u00e9is cobram algumas dezenas de reais pelo acesso… \u00e0 internet (o que \u00e9 um absurdo, diga-se).<\/p>\n
<\/p>\n
Eu n\u00e3o estou atr\u00e1s de pre\u00e7o (apenas) e sim da melhor compra, que agregue algo ao produto, \u00e0 viagem, ao servi\u00e7o comprado.<\/p>\n
<\/p>\n
Vou continuar andando pelos shoppings e rindo das promo\u00e7\u00f5es fake do varejo brasileiro (no mercado americano, sim, promo\u00e7\u00e3o \u00e9 promo\u00e7\u00e3o). Dos restaurantes que mascaram o card\u00e1pio. E dos programas de fidelidade que n\u00e3o agregam (ali\u00e1s, pra que dar o CPF nas compras do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar se nunca h\u00e1 benef\u00edcio? E outro dia comprei na internet, paguei entrega expressa, com hora marcada e o pedido chegou um dia antes. Pregui\u00e7a hein).<\/p>\n
<\/p>\n
Para essas empresas a crise vai sempre ser pior. Talvez S\u00e3o Paulo ainda seja um o\u00e1sis (a cidade onde vacina anti-H1N1 e \u00e1lcool gel acabaram em poucos dias, sumindo de farm\u00e1cias e laborat\u00f3rios), mas a \u00e1gua est\u00e1 secando e o deserto se aproxima. Vendedores desmotivados, produtos ruins em exposi\u00e7\u00e3o, embalagens menores, jeitinhos que s\u00f3 envergonham.<\/p>\n
<\/p>\n
O Turismo tem como agregar valor, tem como cobrar por esse valor agregado… Tem como fidelizar os clientes. Para isso, tem de conhec\u00ea-los (mas n\u00e3o como as lojas de shopping me conhecem) e oferecer o que ele (n\u00f3s) espera. Por exemplo, n\u00e3o me chame para tomar um caf\u00e9 ou beber um chope, mas sim para comer um doce e beber mate das praias cariocas com biscoito Globo. Cada um com suas manias. Inclusive de consumo.<\/p>\n
<\/p>\n
(foto:\u00a0Jean Fitzhugh<\/a> | Dreamstime Stock Photos<\/a>)<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tenho andado pelos shoppings de S\u00e3o Paulo e o foco para atrair consumidores indecisos ou receosos em gastar \u00e9 quase sempre no pre\u00e7o: descontos, b\u00f4nus para a pr\u00f3xima compra, leve dois pague um, leve tr\u00eas e o desconto \u00e9 maior… Produtos com menor qualidade, e, portanto, mais baratos, acabam ganhando mais exposi\u00e7\u00e3o em vitrines e […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4556,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[2],"tags":[12,13,14,18,32,48],"yoast_head":"\n