A aposta na venda multicanal faz sucesso em empresas de Turismo ao redor do planeta e ela se baseia, principalmente, na transpar\u00eancia e em dar o mesmo acesso a tarifas e disponibilidade a todos esses canais. Sim, pode haver promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para um canal, mas sob o risco de deixar os outros no m\u00ednimo enciumados.<\/p>\n
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No Brasil, fornecedores em geral (quando a cadeia do Turismo era mais vertical e previs\u00edvel) estampavam em seus an\u00fancios ao p\u00fablico final a frase: CONSULTE SEU AGENTE DE VIAGENS. Algo que pode n\u00e3o gerar resultados, mas que \u00e9 simp\u00e1tico e de certa forma justo com esse outro canal. Hoje em dia, al\u00e9m dos agentes, citam-se redes sociais, o site de venda direta, parceiros…<\/p>\n
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Ainda \u00e9 comum que alguns fornecedores escolham algumas ag\u00eancias top sellers e coloquem apenas seus contatos no an\u00fancio, especialmente no segmento de cruzeiros mar\u00edtimos.<\/p>\n
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Companhias a\u00e9reas citam todos os seus canais geralmente, destinos tamb\u00e9m ressaltam que uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 procurar um agente de viagens, parques tem\u00e1ticos…<\/p>\n
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Recentemente fiz uma pesquisa na revista Viagem e Turismo e constatei essa pol\u00edtica, com muitos hot\u00e9is, empresas de cruzeiros e parques tem\u00e1ticos citando os parceiros agentes de viagens.<\/p>\n
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Curiosamente, das operadoras anunciantes, apenas a Agaxtur citava \u201cou procure seu agente de viagens\u201d.<\/p>\n
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Bom, quem quiser fazer o levantamento \u00e9 s\u00f3 ir \u00e0s bancas, pois o objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 apontar quem usa ou n\u00e3o a frase, isso \u00e9 estrat\u00e9gico de cada empresa, o dinheiro sai do caixa delas e o an\u00fancio \u00e9 de responsabilidade de cada um.<\/p>\n
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A quest\u00e3o \u00e9 saber se a ind\u00fastria caminha bem com essa conviv\u00eancia com m\u00faltiplos canais. A hotelaria, especialmente as grandes redes, depois de penar na m\u00e3o de algumas OTAs, investe bastante na venda direta, inclusive para ag\u00eancias de viagens. Redes como Marriott e Hilton chegam a colocar suas tarifas de venda direta nos GDSs, para n\u00e3o prejudicar o canal ag\u00eancias, mas para fugir dos canais on-line que concorrem com seus sites. Esta semana a Hyatt anunciou estrat\u00e9gia de tamb\u00e9m promover tarifas menores em seu site e os agentes que quiserem acesso a elas devem fazer a reservas diretamente no site.<\/p>\n
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Estrat\u00e9gias claras. \u00a0Anunciadas. Alardeadas. Promovidas. E a partir da\u00ed, coer\u00eancia.<\/p>\n
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Os agentes de viagens atualmente n\u00e3o s\u00e3o os intermedi\u00e1rios mais dispendiosos, pelo contr\u00e1rio, geram uma tarifa alta e fidelidade (em outros casos, claro, geram dor de cabe\u00e7a, mas isso \u00e9 outra hist\u00f3ria). Vejam o caso da Lufthansa criando a taxa para GDSs, mas permitindo que TMCs e gestores acessem, via site, tarifas sem a cobran\u00e7a. Ou a Delta abrindo m\u00e3o do fee para emiss\u00e3o em call center ou aeroporto. As tarifas se igualam e os intermedi\u00e1rios indesejados s\u00e3o penalizados.<\/p>\n
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\u00c9 justo? \u00c9 c\u00edclico? \u00c9 assim. N\u00e3o tem mais volta. Quem decide onde comprar \u00e9 o passageiro. E o agente que decida trabalhar com suas melhores parceiras. O poder da consultoria, de oferecer o melhor, de gerenciar as viagens mais complexas, ele ainda tem. Que use isso a seu favor.<\/p>\n
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(Em outro post volto \u00e0 quest\u00e3o do posicionamento das entidades de classe em rela\u00e7\u00e3o a fornecedores. Enquanto o portal da Asta, a Abav americana, cobra de fornecedores decis\u00f5es e revis\u00f5es de decis\u00f5es… por aqui ainda falamos apenas de feira, feira, feira, feira…).<\/p>\n
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O mundo n\u00e3o mudou. Ele simplesmente anda. Corre. D\u00e1 saltos. Voc\u00ea est\u00e1 em forma para acompanh\u00e1-lo ou prefere andar algumas casas para tr\u00e1s?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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