Toda a\u00e7\u00e3o gera sempre uma rea\u00e7\u00e3o oposta de igual intensidade. A lei da f\u00edsica se aplica tamb\u00e9m aos neg\u00f3cios? Ao Turismo? Sim e n\u00e3o. Sim, porque sempre que algu\u00e9m chega para concorrer, combater, contracenar ou simplesmente fazer algo novo e diferente h\u00e1 uma gritaria desenfreada, talvez at\u00e9 mais intensa que o in\u00edcio da a\u00e7\u00e3o. E a resposta tamb\u00e9m \u00e9 n\u00e3o, porque gritar, espernear e chorar n\u00e3o s\u00e3o as melhores rea\u00e7\u00f5es para defender o que supostamente \u00e9 seu (ou foi at\u00e9 ent\u00e3o).
\nUm exemplo: o Airbnb. Chorar n\u00e3o vai fazer o sistema sumir. Gritar n\u00e3o vai fazer o viajante continuar buscando o mesmo quarto de hotel. Estrat\u00e9gias como a da Accor s\u00e3o as que mais chances t\u00eam de obter sucesso. A rede francesa deu uma guinada em seu neg\u00f3cio, o que envolveu a aposta nos meios digitais (uma das for\u00e7as do Airbnb), a compra de empresas de hospedagem alternativa, a valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio (que ser\u00e1 diferente em cada empreendimento), o lan\u00e7amento de marcas descoladas (ou soft brands), o refor\u00e7o de valores da hotelaria (servi\u00e7o, seguran\u00e7a, qualidade), o refor\u00e7o de seus canais pr\u00f3prios de venda (at\u00e9 para atender outros canais) e a aceita\u00e7\u00e3o de que o viajante \u00e9 multitela, multicanal e precisa ser entendido para ser fidelizado. Hot\u00e9is independentes, que n\u00e3o t\u00eam o poder de uma Accor, podem fazer o mesmo em escala menor: j\u00e1 h\u00e1 sistemas que garantem uma boa presen\u00e7a no mundo digital, o fato de serem \u00fanicos (n\u00e3o serem padronizados) os aproxima do modelo Airbnb e podem apostar em nichos e canais espec\u00edficos para formar seu \u201ccolch\u00e3o\u201d, sua garantia.
\nOutro exemplo: o Uber. Protestar e bater nos motoristas n\u00e3o s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es e sim medo, inseguran\u00e7a. Exigir uma legisla\u00e7\u00e3o igualit\u00e1ria \u00e9 um passo importante. Mas, conhecendo os pol\u00edticos, um passo imprevis\u00edvel e demorado muitas vezes. Juntar o melhor da nova empresa com o que o t\u00e1xi perdeu com o tempo \u00e9 o melhor caminho. O Uber ainda est\u00e1 com preju\u00edzos milion\u00e1rios, ent\u00e3o essa \u00e9 a hora de reagir, mesmo sabendo que essa realidade n\u00e3o mudar\u00e1. Adaptar-se a ela \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o, e mostrar seus diferenciais.
\nAs ag\u00eancias de viagens, em sua maioria, passaram os \u00faltimos 15 anos gritando, clamando pela volta da comiss\u00e3o, exigindo uma reserva de mercado que nunca existiu (a n\u00e3o ser circunstancialmente) e n\u00e3o cabe. Agora, a gritaria \u00e9 contra OTAs (e hot\u00e9is que assinaram contratos com essas ag\u00eancias est\u00e3o gritando juntamente, mas ser\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 tarde demais?), blogueiros, popstars das redes sociais que usam seu poder para \u201cvender\u201d viagens. Aderir (mais uma vez) ao mundo digital, evidenciar seus diferenciais, apostar em relacionamento, ferramentas, parcerias e gest\u00e3o, e usar (copiar, adaptar, se inspirar) o que esses concorrentes t\u00eam de melhor s\u00e3o regras b\u00e1sicas do novo mundo. O blogueiro sabe se vender, sabe escrever e usa imagens como poucos. A OTA tem sistema amig\u00e1vel e f\u00e1cil (o que se consegue hoje no mercado) e gasta milh\u00f5es de reais (ou d\u00f3lares) em ferramentas de marketing digital (d\u00e1 para gastar pouco e ter presen\u00e7a tamb\u00e9m, mas de forma diferenciada e condizente com o perfil da empresa). O popstar das redes sociais tem amigos, seguidores e 15 minutos de fama. Bom, nesse caso, melhor apenas esperar, pois essa chama h\u00e1 de se apagar, at\u00e9 que outro o substitua. Melhor \u00e9 ser uma estrela com sua rede de relacionamento, o boca a boca (mesmo que digital) ainda \u00e9 uma boa arma de venda. Para isso, o cliente tem de estar satisfeito. Tem de voltar.
\nH\u00e1 outros exemplos, h\u00e1 outras a\u00e7\u00f5es que geram rea\u00e7\u00f5es descabidas. O importante n\u00e3o \u00e9 reagir. E sim, reagir com estrat\u00e9gia. Com muni\u00e7\u00e3o que funcione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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