Nos Estados Unidos, a Associa\u00e7\u00e3o Americana de Agentes de\nViagens substituiu, h\u00e1 pouco tempo, a palavra Agents (Agentes) por Advisors\n(Consultores). Uma adequa\u00e7\u00e3o aos novos tempos (um tanto atrasada at\u00e9), mas\ntamb\u00e9m uma forma de destacar quem \u00e9 esse profissional que, sim, pode emitir um\nbilhete a\u00e9reo caso voc\u00ea queira, funcionando como um agente, mas que pode\noferecer muito mais, a todo tipo de cliente, funcionando como um provedor de\ndicas de expert, um especialista em produtos e ferramentas, um analista que vai\nlhe indicar a melhor viagem para seus desejos e necessidades, um t\u00e9cnico que\nvai cuidar de seu or\u00e7amento e da sua pol\u00edtica de viagens, um amigo que vai\ncompartilhar suas experi\u00eancias (e caminhos quase secretos), um integrante de\numa ind\u00fastria que movimenta bilh\u00f5es de d\u00f3lares no mundo anualmente, envolvendo\ndas viagens de sonhos aos eventos corporativos, dos deslocamentos a trabalho \u00e0s\nf\u00e9rias em fam\u00edlia, passando por diversas modalidades… Enfim, um consultor de\nviagens. Qualquer que seja ela.<\/p>\n\n\n\n
Uma profiss\u00e3o que evoluiu (muitas vezes \u00e0 for\u00e7a, gra\u00e7as \u00e0\ntecnologia) nas \u00faltimas d\u00e9cadas, que muitos profetizaram que acabaria (e de\ncerta forma acabou, como a conhec\u00edamos) e que ainda est\u00e1 envolta em diversos\ndesafios, mesmo muitos n\u00e3o percebendo que ao comprarem na internet podem estar\nfazendo neg\u00f3cios com um novo tipo de agente de viagens, n\u00e3o importando seu\nporte por tr\u00e1s da m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea n\u00e3o comprou o hotel diretamente da Marriott, a\npassagem a\u00e9rea no site da Delta, e os passeios e ingressos diretamente com o\nfornecedor local (o dono da atra\u00e7\u00e3o), voc\u00ea provavelmente comprou algo com um\nagente de viagens. Vestindo a camisa de uma OTA, operadora, TMC ou receptivo…\ncom nomenclaturas diversas, como travel advisor, travel consultant, travel\nstylist, travel blogger, travel assistant, travel designer ou travel agente…\no profissional de Viagens e Turismo est\u00e1 cada vez mais empoderado,\nespecializado, educado (no sentido, de treinado e especialista em diversos\nassuntos).<\/p>\n\n\n\n
No Brasil, 20% dos cerca de R$ 7 bilh\u00f5es vendidos pela\noperadora CVC Brasil v\u00eam das ag\u00eancias de viagens independentes. E os outros 80%,\nvejam voc\u00eas, tamb\u00e9m v\u00eam de ag\u00eancias de viagens com a marca CVC. Lojas f\u00edsicas\nque atraem milh\u00f5es de passageiros. E se tomarmos coo base a CVC Corp, metade\ndos cerca de R$ 14 bilh\u00f5es em vendas vem da venda indireta: da venda para\nag\u00eancias. Morreu mesmo o agente de viagens?<\/p>\n\n\n\n
A maior distribuidora da Am\u00e9rica Latina, em Viagens e\nTurismo, \u00e9 uma OTA (ag\u00eancia de viagens on-line), a Despegar.com\/Decolar.com,\ncom cerca de R$ 18 bilh\u00f5es em vendas. Mais do que a Gol vendeu no ano passado\n(R$ 11,4 bilh\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n
Segundo o \u00faltimo levantamento do Minist\u00e9rio do Turismo, o\nBrasil tem 24.475 ag\u00eancias de Turismo cadastradas. Sim, aquela diversidade que\ncitamos acima est\u00e1 inclusa aqui (h\u00e1 empresa de transporte e de receptivo nessa\nconta). Mas \u00e9 uma malha de distribui\u00e7\u00e3o que nenhum fornecedor consegue ter, e\nque a internet n\u00e3o substitui.<\/p>\n\n\n\n
A maioria das ag\u00eancias de viagens n\u00e3o quer e nem pode\nconcorrer de frente com a gigante Decolar.com (s\u00f3 em investimentos em marketing\ndigital v\u00e3o-se alguns milh\u00f5es de d\u00f3lares e a pr\u00f3pria CVC sofreu para pegar o\ntrilho do on-line), mas vale destacar que essas OTAs n\u00e3o conseguem oferecer\ntudo para todos. A diversidade do p\u00fablico leva \u00e0 diversidade de canais. N\u00e3o \u00e9 o\nfornecedor que decide (ou 100% das vendas seriam via internet, no site das\nempresas), nem o distribuidor. \u00c9 o cliente, com seus h\u00e1bitos e diferentes\nperfis de viajante (diferentes na mesma pessoa, diga-se), que bate o martelo.\nComo quero, posso e necessito comprar esse produto? Pre\u00e7o, comodidade, tempo,\nservi\u00e7o, capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, rapidez nos pedidos e\naltera\u00e7\u00f5es, consultoria e aconselhamento… tudo isso vai ser avaliado pelo\ncomprador. E quem preencher melhor os requisitos ganha a venda.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, para estar sempre na mente dos viajantes, os agentes\nde viagens precisam ser mais pr\u00f3-ativos, n\u00e3o apenas para estimular as viagens\n(muitos precisam de um empurr\u00e3ozinho), mas tamb\u00e9m para mostrar que podem cuidar\nde v\u00e1rios aspectos do processo e serem competitivos, eficientes e\nsatisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n
A intermedia\u00e7\u00e3o evolui e se transforma. Um formato acaba\neventualmente. Mas essa conex\u00e3o direta fornecedor-cliente sempre ter\u00e1 diversas\noutras empresas por tr\u00e1s ou no meio do caminho. Estar atento a essa\ntransforma\u00e7\u00e3o, tentar se antecipar aos movimentos profissionais e de neg\u00f3cios,\natualizar-se quanto a ferramentas e tecnologias… tudo isso o agente de\nviagens precisa e deve fazer. O principal continua sendo estar o mais perto\nposs\u00edvel do cliente, para conhec\u00ea-lo e atend\u00ea-lo, mesmo sem nunca t\u00ea-lo visto (leiam\na mat\u00e9ria de capa desta semana da revista PANROTAS). Estar preparado para\nqualquer pedido dentro de uma estrat\u00e9gia de mercado bem definida. Saber o que\npode e n\u00e3o fazer, onde deve e onde n\u00e3o quer atuar.<\/p>\n\n\n\n
Feliz dia do profissional de viagens. Um bom profissional\nser\u00e1 sempre necess\u00e1rio e reconhecido. Feliz dia do agente de viagens. N\u00e3o foi\nf\u00e1cil chegar at\u00e9 aqui, mas h\u00e1 muito o que comemorar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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