{"id":964,"date":"2010-09-11T01:13:56","date_gmt":"2010-09-11T04:13:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/?p=964"},"modified":"2010-09-11T01:13:56","modified_gmt":"2010-09-11T04:13:56","slug":"abav-tema-e-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.panrotas.com.br\/semreserva\/abav-tema-e-foco-no-cliente\/11-09-2010\/","title":{"rendered":"ABAV – TEMA E FOCO NO CLIENTE"},"content":{"rendered":"

Em primeira m\u00e3o para voc\u00eas, o tema do pr\u00f3ximo Congresso da Abav, de 20 a 22 de outubro, no Rio \u2014 Agente e Cliente: a melhor rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As pe\u00e7as de divulga\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o sendo finalizadas e a Abav deve divulgar oficialmente a escolha do tema na pr\u00f3xima segunda-feira.<\/p>\n

Geralmente, os temas dos congressos de Abav s\u00e3o bem generalistas e a maioria dos participantes sequer sabe que existe um tema em torno do evento. N\u00e3o \u00e9 algo esperado ou que todos querem saber com urg\u00eancia, pois quase sempre a Abav entrega em seu congressos as mesmas discuss\u00f5es, os mesmos temas.<\/p>\n

Este ano o tema deve interessar mais pela primeira vez, pois o presidente Carlos Alberto Amorim Ferreira, o Kak\u00e1, que pegou a entidade talvez em seu pior momento de imagem, for\u00e7a e articula\u00e7\u00e3o, quer o envolvimento de todos os associados nas discuss\u00f5es e debates.<\/p>\n

O foco no cliente, como adiantamos na edi\u00e7\u00e3o 927 do Jornal PANROTAS, h\u00e1 duas semans, \u00e9 prioridade de Kak\u00e1. Ele quer mostrar que o agente de viagens \u00e9 quem melhro serve o cliente e por outro lado reconhecer que o cliente bem servido remunera o profissional de viagens sem pestanejar.<\/p>\n

Isso n\u00e3o exime as companhias a\u00e9reas e demais fornecedores, lembra o presidente da Abav, de continuar incentivando e sendo parceiro dos agentes de viagens. Com o mundo e o mercado cada vez mais din\u00e2mico, n\u00e3o se pode abrir m\u00e3o ou virar as costas de um canal como o de ag\u00eancias. Pode-se sim (e deve-se) estar em todos os canais. A\u00ed cabe aos agentes mostrar sua import\u00e2ncia, for\u00e7a, necessidade. E a melhor rela\u00e7\u00e3o, quer mostrar a Abav, \u00e9 a do agente de viagens com seu cliente. Uma rela\u00e7\u00e3o de ganha ganha, de confian\u00e7a, de fidelidade, de coeficiente custo-benef\u00edcio elevado.<\/p>\n

“N\u00e3o temos todas as respostas, mas voc\u00ea tem todas as perguntas”, diz uma das pe\u00e7as da Abav. Ou seja, v\u00e1 ao Congresso e fa\u00e7a suas perguntas. Os semin\u00e1rios\u00a0da parte da manh\u00e3 ser\u00e3o tem\u00e1ticos, com a ajuda de outras entidades, e os agentes entrar\u00e3o nas salas (de oito a dez) e tirar\u00e3o suas d\u00favidas, saber\u00e3o como melhorar suas vendas, conhecer\u00e3o novas ferramentas. \u00c9 um novo formato, que privilegia o di\u00e1logo, substituindo o bl\u00e1-bl\u00e1-bl\u00e1 de sempre.<\/p>\n

Em seguida, vir\u00e3o as plen\u00e1rios, que seguem at\u00e9 as 14 (a feira abre \u00e0s 13h). Os temas e palestrantes est\u00e3o sendo definidos pela Abav.<\/p>\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 nem ligar ou esquecer do tema. Mas \u00e9 um in\u00edcio (tardio) de virada da Abav Nacional. Esperemos que d\u00ea certo. E que Kak\u00e1 consiga reverter o tempo perdido.<\/p>\n

Saiba mais em www.feiradasamericas.com.br<\/a>.<\/p>\n

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