Autor: ALAGEV

Imagino que você, leitor, durante a pandemia, fez remotamente uma pós-graduação, MBA em gestão de crise, gestão de caixa ou capacitações em diversas áreas para lidar com tantas imprevisibilidades. Nós, que sempre tivemos uma atuação dinâmica, fomos impactados por condições externas e de mercado. Foi preciso nos adaptarmos ainda mais e rapidamente com a nova realidade, além de revisar as habilidades necessárias para auxiliar na jornada da viagem corporativa. 

Após o avanço da vacina, parecia que estávamos mais perto da efetiva retomada. Mas a disputa de poder deflagrou uma guerra na Ucrânia que muito rapidamente impactou o nosso setor, sem falar no aumento da inflação e juros altos, que automaticamente esfriam os negócios. A situação é complexa e estamos novamente em um cenário pouco previsível. 

Porém, como sempre, batalhamos para o sucesso e estamos conseguindo nos reerguer. Afinal, lidar com a pressão e imprevisibilidade é um exercício que fazemos todos os dias; julgo dizer que é até mesmo um sinônimo constante nesses últimos dois anos. 

Vejo também, que com a enxurrada de eventos realizados em plataformas digitais, as pessoas estão órfãs de interações face a face, conexões pessoais, qualidade de relacionamento, ampliação do networking e mais confiança na hora de fechar um negócio com o famoso aperto de mãos, pequenos atributos que fazem a diferença para que as empresas decidam investir em viagens corporativas, pois são parte fundamental no processo de desenvolvimento de muitos setores. 

Segundo o relatório mensal de dados da US Travel Association de março de 2022, mais de 77% dos viajantes de negócios e 64% dos americanos empregados concordam que é mais importante do que nunca trazer de volta as viagens corporativas.

E como resultado desse trabalho em conjunto da indústria, estamos cada vez mais próximos dos números pré-pandemia. De acordo com dados do Levantamento de Viagens Corporativas (LVC), criado pela FecomercioSP em parceria com a Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV), referente ao mês de fevereiro, o faturamento dos setores ligados às viagens de negócios foi de R$ 5,4 bilhões, o que remete a 143,7% de crescimento em relação ao mesmo período de 2021, quando o valor foi de R$ 2,2 bilhões.

O LVC aponta que esse resultado expressivo tem duas explicações. A primeira delas é por conta da retomada da economia com a vacinação avançada e do menor receio da população e das empresas em realizar deslocamentos pelo país. Por mais que o cenário no mês tenha sido, em parte, impactado pela variante Ômicron, não houve restrições relevantes e a oferta de serviços manteve-se em alta.

A segunda explicação é pela base fraca de comparação. Neste período de 2021, o país vivia a segunda onda da pandemia do coronavírus, com recordes de mortes e restrições significativas das atividades, sobretudo a de eventos. A oferta de serviços, como transporte aéreo e meios de hospedagem, ainda estava longe de regressar a patamares razoáveis. Com isso, os dados do mês são muito positivos, mas devem também ser contextualizados com o cenário pré-pandemia. Em relação a fevereiro de 2020, mês que antecedeu a primeira onda do coronavírus, o faturamento atual está 34,6% abaixo. Ou seja, quase R$ 3 bilhões menor.

O indicador também apresenta que os próximos meses serão decisivos, pois ainda existem obstáculos como, por exemplo, o preço das passagens, que afetam as decisões das viagens, principalmente do setor corporativo. E, consequentemente, com menos viagens, a cadeia do turismo em geral é afetada. Portanto, a conjuntura econômica de inflação e juros altos deve trazer um ritmo menor do que o esperado meses atrás.

Mesmo com diversos desafios e um longo caminho para a efetiva recuperação, estamos observando uma retomada confiante. Esses dados mostram que as empresas estão retornando os seus investimentos em eventos e viagens, o que favorece o desempenho das áreas de transporte aéreo, locação de veículos e meios de hospedagem, entre outros. Vale ressaltar também que o nosso setor tem um peso importante no aumento das oportunidades de emprego.  Ainda estamos em um período de incertezas, mas podemos colocar em prática as estratégias elaboradas durante o período de pandemia, mantendo sempre a palavra que representa o nosso cenário: a flexibilidade. 

Por fim, desejo que possamos continuar nessa jornada JUNTOS e promover um setor mais igualitário, inclusivo e responsável!

No dia 11 de março de 2020, Tedros Adhanom, diretor geral da Organização Mundial da Saúde (OMS), anunciou o avanço da contaminação da covid-19. Desde esse momento, o setor de eventos e viagens corporativas vem lutando nesse cenário inédito com fronteiras fechadas, voos cancelados, novos protocolos e o receio do incerto. 

E diante de uma situação diferente, com a paralisação que parecia ser por uma curta temporada, mas que se estendeu por longos meses, tentamos nos fortalecer, entre altos e baixos. Chegamos em 2022 com muitos desafios, novas realidades, mas com perspectivas positivas. 

De acordo com o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), a contribuição do turismo para o PIB da América Latina pode chegar a US$ 233 bilhões este ano, alta de 48,2% em relação a 2020. Apesar disso, esses dados ainda estão 12,7% abaixo dos níveis pré-pandemia. Em 2019, o setor na região contribuiu com US$ 267 bilhões para o PIB, ou seja, 8,1% da economia. Em 2020, com o início da pandemia, caiu para 41,1%, com apenas US$ 157 bilhões. O WTTC também apontou que à medida que a economia global comece a se recuperar, os empregos no turismo podem retomar gradualmente, o que já estamos vendo acontecer. Caso as restrições de viagens fiquem mais flexibilizadas e a vacinação continue avançando, até o final deste ano, o número de empregos do mercado na América Latina pode chegar a 16 milhões de vagas, 22,8% a mais que no primeiro ano pandêmico.

E segundo dados do Levantamento de Viagens Corporativas (LVC), criado pela FecomercioSP em parceria com a Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV), o faturamento do setor quase dobrou em um ano. O LVC aponta que em janeiro as atividades ligadas às viagens corporativas registraram faturamento de R$ 4,86 bilhões, alta de 91,6% na comparação com o mesmo período do ano passado. Embora o valor tenha quase dobrado na comparação com janeiro de 2020, pré-pandemia, o nível ainda está 14,9% abaixo.

De acordo com o estudo, a alta significativa no primeiro mês do ano se dá por conta da base fraca de comparação. Em janeiro de 2021, o segmento apresentou queda de 55,6%, quando as empresas estavam com restrições para funcionar, principalmente com a chegada da segunda onda do coronavírus. O indicador mostra que a recuperação do mercado é um termômetro relevante de aquecimento das empresas que realizam e incentivam viagens de negócios pelo país. Isso porque ao ter o funcionário se deslocando, movimenta-se a economia pela compra de passagens aéreas ou de ônibus, hospedagem, alimentação e todos os demais gastos que uma viagem exige.

Outro ponto que o estudo ressalta é que a retomada é certa por motivos como a demanda reprimida da pandemia, a impossibilidade de deslocamento ou excesso de reuniões on-line, além do retorno à normalidade e a expansão dos negócios diante da abertura completa da economia, sobretudo após a vacinação ter alcançado um percentual relevante na sociedade. 

Porém, o ritmo do real retorno é o que mais gera dúvidas. Primeiro por uma economia doméstica fraca, com juros elevados e que inibem os investimentos das empresas. Adiciona-se a isso o fato do aumento de custos por conta da inflação. E, nesse aspecto, as empresas estão mais rigorosas nos critérios de aprovação das viagens dos funcionários e empresários, pesando os custos x benefícios.

Desafios do setor aéreo e hoteleiro 

Com a alta do câmbio, o setor aéreo enfrenta alguns desafios, já que possui 51% dos custos dolarizados, sendo um terço deles ligado ao querosene e 18% em referência ao pagamento do leasing das aeronaves. Além disso, temos a questão da pandemia, que não acabou. Porém, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) defendeu que medidas emergenciais de contenção de preços devem ser realizadas, pelo menos, durante a vigência do conflito da Rússia com a Ucrânia. Assim, a indústria consegue diminuir um pouco o impacto da crise.

Considerando a hotelaria, foram registrados bons resultados com o Carnaval. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH Nacional), Alagoas e Sergipe se destacaram com 80% de seus quartos reservados. O ranking segue com Rio Grande do Norte (70%), Pernambuco (67%), Ceará (65%), Bahia (52%), Paraíba (47%), Piauí (45%) e Maranhão (40%) no Nordeste. Na região Sudeste, Rio de Janeiro e Espírito Santo alcançaram 72% de reservas, seguidos por Paraná com 65%, e São Paulo e Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Sul com 50%. No Norte do país, destacam-se Goiás (50%), Brasília (47%), Mato Grosso e Mato Grosso do Sul (40%). Apesar de positivos, os números ainda não são suficientes para celebrar uma real recuperação total. Em escopo geral, a taxa de ocupação de 2021 ficou em 34,45%, ou seja, 31,33% acima dos resultados de 2020, mas 45,8% abaixo dos dados do período pré-pandemia (2019).

No geral, os próximos meses serão decisivos, pois ainda enfrentaremos problemas das consequências do coronavírus, economia com inflação, política e juros elevados.

Luz no fim do túnel
Por outro lado, acredito que teremos um longo caminho pela frente, mas não é a primeira vez que passamos por obstáculos. Com o impulsionamento da vacinação em massa aliada à adoção de protocolos de biossegurança por parte dos serviços turísticos, que oferecem cada vez mais um ambiente seguro, o nosso país viverá um período de retomada.

O avanço e recuperação da indústria, mesmo que em passos mais lentos, podem ser confirmados por conta dos números crescentes de eventos e viagens. A exemplo disso, basta verificar as nossas agendas, que estão preenchidas por viagens e encontros corporativos. Os corredores das feiras estão estampados por muito sucesso, networking e alegria – o que não víamos há mais de dois anos. Comprovação desse cenário, foram os eventos que aconteceram recentemente, como a LACTE e WTM. E os que já estão confirmados no calendário do empresário como, por exemplo, o Fórum Panrotas, Abav TravelSP, Expo Turismo Paraná e ILTM Latin America, entre outros.

Giovana Jannuzzelli, diretora executiva da ALAGEV.

O work from anywhere, que na tradução literal significa “trabalhe de onde você quiser”, veio para ficar. Vou fazer uma simples analogia com um dos hobbies que mais gosto: o ciclismo. Vejo esse modelo das empresas como pedalar: as pessoas têm a oportunidade de apreciar os mesmos caminhos mas com outros olhos, ou seja, estamos alcançando bons resultados, porém de outras maneiras. 

Durante a pandemia, podemos observar de perto o crescimento desse estilo de trabalho, em que cada vez mais os funcionários estabelecem seus escritórios em lugares diferentes, como, por exemplo, restaurantes, hotéis e coworkings. Nota-se ainda que é muito comum encontrar profissionais com notebook na beira da piscina e fazendo reuniões de bermuda e chinelo. 

Outro ponto interessante é que os colaboradores que precisam viajar a trabalho, o nosso conhecido “turismo de negócios”, pedem períodos mais longos para as suas empresas com o objetivo de expandir a estada e acrescentar atividades de lazer. Como exemplo temos o executivo que antes viajava dois ou três dias e, agora, aumenta para cinco e aproveita para conhecer a gastronomia, cultura e atrações do destino, fomentando assim a economia e o turismo local. Estamos vivendo em um sistema sem rótulos, que permite que a pessoa se sinta à vontade unindo o corporativo ao lazer.

De acordo com um levantamento da Boston Consulting, que entrevistou mais 200 mil pessoas, 89% dos respondentes esperam trabalhar em casa pelo menos algumas vezes na semana após o fim da pandemia. Esse resultado representa um aumento considerável em relação ao índice pré-pandêmico, em que apenas 31% dos indivíduos tinham esse desejo.

Grandes marcas já adotaram essas práticas remotas. O Twitter anunciou em maio de 2020 que os seus colaboradores poderiam fazer home office em tempo integral mesmo depois do fim da pandemia. O Facebook lançou uma nota similar no início de 2021. 

Nós, da ALAGEV, na segunda Jornada Virtual pré-LACTE POP-UP TRAVEL, um aquecimento para as reflexões da LACTE17, trouxemos o tema “Mobilidade” e discutimos práticas, desafios e soluções desse estilo de emprego. Percebemos que estamos vivendo momentos desafiadores e nos redescobrindo. Os empresários que não se adequarem a essa realidade e olharem para o mercado começarão a perder o seu espaço. Ao escutar esses especialistas, refletimos sobre o atual cenário e apresentamos tendências para uma retomada consciente. O futuro que parecia mais uma possibilidade para empresas modernas, virou uma realidade para quase todas, até mesmo as mais tradicionais, e, com isso, surgiram novos desafios. 

Daniel Hoe, um dos painelistas e vice-presidente de Marketing América Latina da Salesforce, destacou um pensamento com o qual concordo plenamente: “O trabalho é uma atividade e não um lugar que você vai”. 

Vale ressaltar que as empresas precisam se adaptar e proporcionar o suporte necessário para que o colaborador possa exercer os seus serviços de qualquer lugar. Percebo organizações fornecendo auxílio financeiro com a internet, cadeiras, mesas e projetos de apoio psicológico, já que estamos vivendo momentos complicados com perdas de familiares e amigos por conta da covid-19. 

Ao conversar com diversos líderes, o que vejo em comum é que para conseguir adotar esse modelo de negócio é necessário realmente ESCUTAR o funcionário e entender o que é o melhor para ele. Muitas vezes, ele prefere o presencial, pois em casa pode ter muitas interferências, desde filhos, pets ou espaço; outros decidem por mesclar, desenvolvendo suas tarefas  virtual e presencialmente; já outros querem o 100% home office. Para conquistar o sucesso, acredito que os gestores precisam ter clareza de estratégia, organização e acompanhamento das entregas.

Já no segundo painel da Jornada Virtual, liderado por Daniela Swiatek, profissional de inovação, mobilidade urbana e transformação digital, foram apresentados dados da pesquisa de índice de mobilidade corporativa realizada pela Bynd em 2019. Ao mostrar o deslocamento dos funcionários de grandes marcas, foram identificados os custos, tempo de locomoção, classe social, localização e distância das moradias dos entrevistados até o local de trabalho. 

Nesse debate, percebemos que a realização do work from anywhere muitas vezes não se encaixa para qualquer colaborador. A painelista instigou a reflexão sobre o abismo social e as mudanças pré, durante e pós-pandemia. No contexto histórico, os empregados precisavam estar nas fábricas, o que aumentou o número de moradias próximas às indústrias e, automaticamente, o comércio e o transporte expandiram. Mas os locais valorizaram e, hoje, as pessoas não trabalham próximas de seus empregos. Alguns funcionários levantam às 3h para chegar na empresa às 7h, por conta da mobilidade. Qual a qualidade de vida desse profissional?

Daniela destacou também a questão das empresas retomarem os velhos hábitos. Desde o passado, não mudou o fato de que as organizações continuam exigindo que as pessoas fiquem juntas fisicamente em horário comercial. Estamos voltando aos índices de 2019, porém com mais desigualdade.

O work from anywhere já é uma realidade do brasileiro. Não é novidade esse abismo social, mas se aprendermos a escutar os colaboradores e sermos mais flexíveis, vamos alcançar bons resultados de maneira sustentável. 

Líderes autoritários e controladores não terão mais espaço no nosso mercado. Ao proporcionar uma qualidade de vida para os funcionários, será mais fácil e prazeroso ele vestir a camisa da sua empresa. 

Por fim, desejo que possamos continuar nessa jornada JUNTOS e promover um setor mais igualitário, inclusivo e responsável!

Giovana Jannuzzelli, diretora executiva da ALAGEV