10 DICAS PARA NÃO SER VÍTIMA DE FRAUDE, PARTE 1

Olá Agentes!

Fraude é um tema que assusta muita gente, não é?

Às vezes temos a sensação de que o problema nunca será nosso, ou nunca acontecerá conosco. Mas, no Turismo, tem muita gente/empresa que é vítima.

Para que possamos evitar cair em golpes, é importante que conheçamos algumas das práticas mais comuns. Os fraudadores são extremamente criativos, então não há posts suficientes para trazer aqui todas as modalidades possíveis. Vou tentar abordar da forma mais genérica possível, afinal, o intuito desta série de posts sobre fraudes é gerar conscientização.

A captação de dados e informações começa com um vírus no seu computador, geralmente instalados através de um e-mail com links falsos. Não precisa clicar em nada. Basta visualizar o conteúdo do e-mail que o vírus se instala.

Com isso os bandidos conseguem acesso a sua máquina e à rede na qual você está conectado. Começam então a coletar e classificar as informações: cópia de cartões de crédito dos seus clientes (imagens ou números), e-mails trocados com operadoras e consolidadoras, senhas salvas em seu navegador, senhas e dados digitados que você pensa ser em ambiente seguro (através de keyloggers, ou gravadores de teclado), informações pessoais, fotos de sua família, dentre outros.

Após a coleta deste material, os fraudadores procuram uma forma de fazer dinheiro. Aliados a agentes mal-intencionados ou com páginas faltas nas redes sociais, eles procuram clientes que queiram comprar mais barato, não importa a licitude da oferta. Os fraudadores sempre deixam para emitir os bilhetes de última hora, dificultando qualquer ação com relação ao embarque.

Há uma outra fragilidade em nosso segmento: a transação com cartão de crédito na modalidade “não-presente”, que se caracteriza pela inexistência do contato físico do plástico do cartão com a maquineta. Muito comum no Turismo.

O ciclo funciona assim:

– O “cliente” procura uma agência e, por telefone ou e-mail, solicita uma reserva para embarque muito próximo;
– Apresenta um número de cartão em nome de terceiro;
– A agência acessa o portal de seu consolidador e emite o bilhete;
– Com a venda aprovada pela companhia, acredita que está tudo certo;
– A companhia aérea tem 9 meses depois da data do último voo pra dizer que aquela transação é inválida. Dentro deste período ela manda uma nota de débito (ADM) ao consolidador, avisando que a compra não foi reconhecida pelo titular do cartão (chargeback);
– O consolidador repassa a cobrança à agência… e aí começa um problema que ninguém gostaria de ter!

Essa modalidade (não presente) dá ao titular a prerrogativa de não reconhecer a despesa na central de atendimento de seu cartão. Assim, o estabelecimento (companhia aérea, neste caso) deixará de receber o repasse do pagamento do bilhete aéreo que seria colhido pelo banco e, para não ficar sem receber, envia um chargeback para a agência (ou consolidador) emissor do bilhete, que é contratualmente responsável pelas vendas com cartão “não presente”.

Uma das formas mais comuns, que afeta os agentes de forma mais contundente, é o uso de CARTÃO CLONADO.

Nos próximos posts vou dar 10 dicas que considero relevantes para você evitar ser uma vítima de alguns tipos de fraude.

Um abraço e até a próxima!