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O QUE O GRANDE VAZAMENTO DE DADOS TEM A VER COM “AGENTE”

Olá Agentes!

Na semana passada ouvimos diversas notícias sobre o maior vazamento de dados da história, no Brasil.

E o que isso tem a ver com você, agente de viagens?

Praticamente todos os CPFs do País (223 milhões), vinculados a um conjunto de dados sobre seus titulares, estão sendo comercializados na DeepWeb (uma espécie de internet do mundo do crime).

São informações básicas como data de nascimento, endereço e sexo, mas também há informações mais delicadas, tais como cartões de crédito, fotos, redes sociais, senhas e declaração do IR.

Consegui com um grupo especializado em segurança da informação a imagem da tela usada para venda dos dados. Omiti a marca e codinome do criminoso, por cautela:

Ainda não há como prever as consequências desse vazamento, principalmente em se tratando da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). É um tema sob ordenamento jurídico novo.

Embora traga investigações sobre os responsáveis e outras coisas que nos entretém na leitura das notícias, atinge a todos nós em várias instâncias e larga escala.

A nível pessoal, é recomendável muita cautela. Mostrar detalhes da vida pessoal e características comportamentais é arriscado, já que as plataformas estão preparadas para transformar toda sua movimentação por lá em dados e informações vendáveis.

Por outro lado, considerando o vazamento recente, informações em mãos erradas e sem respeito às leis de proteção de dados é um prato cheio para mal intencionados engenheiros sociais: aqueles especializados em aplicar golpes com base em suas informações disponíveis na web (ou deepweb).

É de extrema importância que troque suas senhas dos principais serviços de e-mails pessoais e redes sociais e atualize seus dados cadastrais em suas instituições financeiras (bancos, cartões, lojas etc). Informe-se lendo as notícias a respeito!

Com relação ao seu dia-a-dia profissional como agente de viagens, recomendo mais cautela ainda. Afinal, você está lidando com dados, por vezes sensíveis, de seus clientes.

Não se trata apenas da velha responsabilidade ou risco de prejuízo por cartão clonado. A conversa aqui é mais séria! Fazemos parte de uma comunidade profissional atingida em cheio por uma pandemia. Nada melhor do que isso para desviar nossa atenção sobre cuidados básicos de segurança da informação.

Aqui vão algumas dicas para mitigar os riscos:

– prefira fornecedores que possuam sistemas de segurança para transmissão de dados de pagamento e cadastros de clientes;

– exija que o contrato respeite as normas vigentes de segurança da informação (LGPD);

– não venda para estranhos! Se alguém desconhecido tentar comprar com você alegando indicação de pax conhecido, procure confirmar a informação;

– não publique fotos ou informações de viagens de seus clientes sem prévia autorização por escrito;

– se você usar as redes sociais para potencializar suas vendas, procure fazer um cadastro do cliente e fazer uma chamada de vídeo com ele;

– troque suas senhas de acesso ao e-mail e outras credenciais tais como: companhias aéreas, hotéis, sistemas de reservas, sistemas internos etc;

– não grave suas senhas e meios de pagamento nos navegadores, e não salve arquivos com senhas ou informações de pagamento em seu computador ou nuvem;

– não utilize o whatsapp para transmitir arquivos sobre clientes;

– não passe códigos, tokens ou informações similares por aplicativos de mensagem ou telefone;

– nunca clique em links cujo endereço não consegue identificar, como por exemplo http://xyz.bit.ly, ainda mais se recebidos através de remetentes desconhecidos, e

– use sempre softwares licenciados e atualize seu antivírus!

Esta lista não acaba aqui. As boas práticas e cuidado extremo ao lidar com informações dos clientes é muito importante.

Quer mais dicas de segurança? Mande um e-mail pra mim: marco.ruzze@agentividade.com.br.

Um abraço!

Marco Aurelio Di Ruzze

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Agente de viagens de respeito – UM APELO

Olá pessoal,

Muita gente preocupada. É o coronavírus, a queda vertiginosa das ações, e aquela sonhada viagem foi cancelada!

Quanto ao vírus, polêmica. Culpa dos chineses… Paciência. Eles estão muito longe.
A queda das ações e a respectiva perda financeira, paciência. A bolsa é um risco!
Mas e aquela viagem cancelada? Ah! O CDC exige que meu agente de viagens me devolva tudo!!!

Tenho visto nos últimos dias uma avalanche de demandas aos agentes de viagens e companhias aéreas. Todos querem seu reembolso imediatamente, e sem taxas! “É meu Direito!!!”

Neste momento surgem os mais renomados especialistas trazendo sua luz ao Direito do Consumidor. Raríssimos aqueles que chamam a atenção para que se use o bom senso.

Ocorre que o Direito do Consumidor foi criado para dar guarida à parte hipossuficiente da relação de consumo, tendo por efeito colateral a significativa melhora na qualidade dos serviços e produtos.

Não é hora de fazer pressão psicológica nos profissionais de viagens porque você está frustrado com sua viagem não realizada. Eles estão desesperados tentando reacomodar seus clientes que estão em trânsito, enlouquecidos mediante um mar de mudanças de regras de cancelamentos, reembolsos e remarcações.

No Brasil são mais de 70.000 agentes, responsáveis por aproximar companhias aéreas e hotéis de seus clientes. Você certamente conhece um agente de viagens e deve ter percebido que eles não são donos daquele banco que lucrou dezenas de bilhões de Reais no último trimestre. RESPEITO! É disso que eles precisam neste momento.

Eles ainda não pensaram em como vão pagar o aluguel, escola dos filhos, supermercado e cartão de crédito. Esteja certo de que não será com o seu dinheiro, que já foi enviado aos fornecedores.
Eles agora estão ocupados resolvendo as remarcações. Eles são os hipossuficientes da relação de consumo, aflitos porque são as primeiras empresas com real risco de falir. Afinal, dar dinheiro para as aéreas, têm governos e bancos interessados. E quem vai socorrer o pequeno agente neste momento??? Só seu bom senso.

Passageiros, mantenham a calma. Não é momento de exigir dinheiro. Ninguém mais tem! Agora é hora de contar com apoio daquele profissional que sempre te atendeu aos finais de semana, feriados e madrugadas, quando só você tinha um probleminha pra resolver. Agora o mundo inteiro tem um problema, e só os agentes de viagens e profissionais da aviação vão resolver. Com pressão, tudo piora.

Você que tem uma empresa atendida por uma agência, pague sua fatura em dia! Pague o que comprou. Elas precisam pagar seus distribuidores e estes as companhias, tudo em 24 horas, e nesta segunda é dia de vencimento. Não faça barganha com as multas e reembolsos agora, ou você não terá mais agente de viagens depois dessa crise.

Aceitem o crédito para a próxima viagem (sim, um dia voltaremos a voar e nos hospedar) e deixem que eles façam seu trabalho.

Um abraço,

Marco Di Ruzze13 Comments

Histeria

Olá Leitores,

De volta ao blog numa semana complicada pra todos nós, da Indústria do Turismo.

Devo confessar que imaginei para esta segunda-feira uma possível regressão do surto desse novo vírus global. Todavia não deve ser tão breve, dada a gravidade da doença e seu meio de contágio.

Não estou falando do COVID-19, nome imponente que vem agregar a avantajada família dos onze subtipos da Influenza A, além da Influenza B e C. Ou seja, o coronavírus é apenas o 14º tipo de gripe que a humanidade enfrenta, com grave consequências para pessoas debilitadas e idosas.

Estou falando da doença crônica de histeria e seu meio de contágio, a internet, que, repleta de gotículas de news (fakes ou não), espalham medo e, principalmente, insuficiência respiratória nas empresas, em especial aquelas que vivem do Turismo.

Um absurdo sem medidas. Desafio aqui qualquer autoridade médica ou veículo de comunicação a divulgar, com a mesma intensidade e riqueza de detalhes, os números de todas as doenças contagiosas e suas vítimas. Sarampo, Dengue, Febre Amarela, outras 13 gripes, e por aí vai.

Mas por que essa crise de histeria tem espaço para acontecer em plena era da conectividade?

Seria excesso de zelo ou medo da responsabilização por consequências do aumento da contaminação?

Seriam as fake news, as notícias sensacionalistas ou a ignorância sobre o tema?

Seria o coronavírus a doença que aniquilará a humanidade? Bom, se continuar assim, vai aniquilar muita gente, mas por razões outras.

Vamos começar a medir quantas pessoas jurídicas vão morrer se a pandemia histérica continuar.

Enquanto isso, continuo vendo que tem muita gente viajando e aproveitando. Muitas empresas firmes, mantendo seus eventos e seus planos, pois tínhamos à frente um ano promissor e cheio de boas expectativas para o Brasil.

Seja você também um otimista e não se deixe contaminar pela grave pandemia da histeria!!! Viaje, aproveite, viva e lave suas mãos!

PROCON E JECs, por gentileza, não abusem da interpretação do CDC. As agências não são “solidárias” ao coronavírus. São tão vítimas quanto todos os cidadãos brasileiros!!! Condenação solidária neste momento significa sentença de morte aos empreendedores do Turismo!

Quebrem protocolos… Sem apertos de mão e sem beijinhos, mas não quebrem as empresas!

Desejo toda sorte do mundo para nosso trade, da maior às pequenas agências, dentre as quais muitos são meus clientes, cuja luta árdua sou testemunha.

Um abraço!

Marco Di Ruzze

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