Categoria: Hotelaria

Principais Tendências das Viagens de Luxo

Costumo acompanhar todos os principais estudos de Turismo de Luxo do mundo, pois faço muitos treinamentos e dou aula sobre o assunto. Vários foram lançados nos últimos meses, como Virtuoso, Skift, MMGY Global, Euromonitor, Colliers, American Express, ILTM, e outras.

Unindo às palestras da recente Travel Week Latin America, muitas tendências e novas informações chegam ao mercado. Um ótimo refresh em ideias ‘casadas’ sobre o que o viajante de luxo quer.

Fiz um compilado abaixo, que serão aprofundadas no curso ‘Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo‘, da ESPM. Não deixe de ver abaixo do post minhas 3 dias para você se inteirar ainda mais sobre esse maravilhoso mundo das viagens de alto padrão.

Vamos lá…

  • Mercado de luxo cresceu 4% em 2016, chegando a USD 1,06 Trilhões. No Brasil, ainda temos 56,3% dos milionários latino-americanos, segundo o Banco Central.
  • Os Millenials gastam 8% a mais em itens de luxo, incluindo viagens, em 2017. E os Millenials latino-americanos ficam mais tempo em suas viagens e adoram celebrações.
  • Luxo não está mais na escadaria de mármore ou interiores folhados a ouro, mas uma volta às raízes, ao raro, único e repleto de valor emocional. Uma experiência significativa tem mais valor que uma nova bolsa de marca. Boa notícia para a indústria do turismo.
  • Aplicativos, nesse segmento, são como vitaminas. São bons, mas não mudam a vida.
  • 3 Novas tendências: SIGNIFICADO, SIMPLICIDADE e TRANSFORMAÇÃO, todas com gatilhos emocionais e especificações psicográficas.
  • Os viajantes ‘high end’ não querem só ser ‘mimados’. Eles querem se CONECTAR.
  • Hotéis e destinos tradicionais perdem espaço, e Ásia, África e América do Sul passam a despertar a curiosidade dos jet setters do Século XXI.
  • Novas definições do luxo em viagens: EXPERIÊNCIAS, PERSONALIZAÇÃO e LOCALISMO. Quem quiser se destacar nesse mercado, deve focar nesses três conceitos e em experiências de imersão.
  • A AUTENCIDADE é uma grande palavra no luxo, mas ela deve seguir o padrão mínimo do setor, com todo o conforto, estrutura e tecnologia que esse consumidor tem na sua rotina diária.
  • 60% das pessoas querem viagens que lhe dêem uma nova perspectiva de mundo. A palavra aqui é TRANSFORMAÇÃO.
  • Maior desafio: convergência online/offline, como já revelado no estudo sobre o impacto do Instagram na escolha de hotéis pelos Millenials.
  • Aumento considerável da compreensão por parte do viajante de alto padrão em comprar seguro viagem.
  • Confiança cada vez maior nos consultores de viagens. Se destacarão aqueles que podem combinar o elemento humano com usos inovadores da tecnologia. A intenção da contratação de uma agência de viagens aumentou 110% entre os consumidores desse segmento, e 79% de crescimento em 2016. O Diferencial das agências inteligentes definitivamente será a atuação como Concierges. Mas é preciso ter cuidado com o ‘Complexo de Mordomo’, que acontece muito no Brasil, onde o prestador de serviços se acha mais importante (chegando a se tornar arrogante) que o cliente.
  • Agências e hotéis redefinem suas culturas e identidades individuais para alinhá-las com clientes específicos.
  • Marketing Multicanal assimilado do mundo da moda, com conteúdo online. Exemplo é a plataforma de ecommerce Clos19, da LVMH, que se baseia em lifestyle e dicas para proporcionar momentos exclusivos e elegantes desde a escolha de vinhos, até a história de vinhedos, e recomendações de destinos de luxo, entre tantas outras.
  • As viagens de família (ou turismo multigeracional, para quem gosta de falar bonito) ganham uma nova dimensão, com atividades mais ativas e imersivas.
  • BEM ESTAR é o mainstream do turismo de alto padrão, lembrando que ele é composto por SAÚDE, CONFORTO e FELICIDADE. 49% dos Millenials dizem que academias são uma das facilidades mais importantes de um hotel. E o resultado já é notado, sendo que 85% dos hotéis já tem esse diferencial hoje em dia, comparado aos 63% de 2004.
  • Iniciativas eco-friendly, que permitem a diversão dos hóspedes enquanto apoiam esforços de sustentabilidade dos hotéis ou dos destinos. Como esquecer a experiência que vivi no Unique Garden, quando minha filha plantou uma árvore, e todo ano recebemos uma linda mensagem com a foto da nossa árvore e o quanto ela está crescida.
  • SPAs crescem 9% em 2016. A previsão para 2017 é ainda mais crescimento, mas é preciso a atenção para tratamentos cada vez mais conectados com a cultura local. Exemplo: Ritz Carlton de New Orleans lançou recentemente o ‘Voodoo Ritual’
  • Cuba e África estão em alta, e Eastern Europe continua oferecendo um excelente valor x preço para esse tipo de viajante também.

Principais motivações de viagem

  1. Estar em família; viagens multigeracionais
  2. Viagens de celebração
  3. Viver experiências exclusivas/cruzeiros de luxo
  4. Lua de mel e destination wedding
  5. Viagens com propósitos específicos (culinária, vinhos, cultura, cinema)/viagens em grupos

Como os brasileiros estão viajando                                 

  1. Viagem internacional de uma semana
  2. Viagem internacional de duas semanas ou mais.
  3. Viagem nacional de uma semana
  4. Viagem internacional de 3 a 5 dias
  5. Viagem nacional de 3 a 5 dias

Você é um apaixonado pelo tema assim como eu, então seguem 3 convites:

  1. Siga o grupo no Facebook ‘TURISMO DE LUXO‘, que está chegando em quase 6.000 participantes.

2. Venha assistir gratuitamente a palestra ‘O Futuro da Hospitalidade‘, dia 19/05 das 19hs às 22hs, em SP, organizado pelas referências de hospitalidade de luxo no mundo, as Universidades de Glion e Les Roches. para receber mais informações e a ficha de inscrição, é só mandar um email para contato@gabrielaotto.com.br

3. Se inscreva no curso ‘Gestão e Estratégias do Turismo de Luxo‘ da ESPM SP, dias 28 e 29/07, que já está na 15ª edição, sempre com sala repleta de profissionais de vários segmento da indústria. Inscrições abertas.
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Leia também:

Gabriela Otto1 Comment

Fórum Panrotas, momentos para aprofundar e parabenizar…

Sei que estou meio em falta com o blog, mas os 2 motivos são ótimos: férias + muito trabalho! E nada melhor do que voltar à ‘programação normal’ com o Fórum Panrotas. Como sempre, muito bem organizado, e com conteúdo super atualizado. E mesmo não conseguindo ficar o tempo todo, acompanhei as palestras pelo Facebook ao vivo. ‘Smart move, guys!‘

Abaixo destaquei 2 momentos em que gostaria de ter aprofundado o assunto. Logo depois, as frases que valeram o evento:

  • Momento 1: Painel de Hotelaria com Presidentes da ABIH, ABR, FBHA e FOHB.
  • O que foi falado: “Precisamos da liberação de vistos, reforma trabalhista, melhor divulgação da Embratur, tributação para Airbnb, Airbnb, Airbnb, Airbnb, etc.“
  • Para aprofundar o assunto:
    1. O aluguel de quartos através do Airbnb pelos proprietários é uma questão séria para muitas administradoras. Convenções e contratos antigos não previram essa disrupção, e isso está corroendo a estratégia comercial de muitas marcas. Qual a solução no curto ou médio prazo?
    2. Retenção de clientes e gestão dos custos da distribuição direta e indireta são os assuntos mundiais da hotelaria. O quanto esses 2 tópicos estão presentes no dia a dia do hoteleiro brasileiro?
    3. E quando (se…) o Airbnb começar a distribuir hotéis oficialmente? Qual será o discurso da hotelaria?

Obs.: Só eu fiquei morrendo de vontade de convidar o CEO do Airbnb no Brasil para esse painel?  Ficaram até em dias separados…

Brincadeiras à parte, muito bom ver essas entidades falando sobre o assunto. Durante anos participei de eventos hoteleiros no exterior onde a pauta principal era essa, e por aqui parecia que o Airbnb não existia.

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  • Momento 2 : Palestra Airbnb – Leonardo Tristão – CEO Airbnb Brasil
  • O que foi falado: “…….” – A apresentação foi sobre o quanto o Airbnb é legal, como surgiu e como funciona. Entendo o quanto aquele ambiente poderia ser um tanto ‘hostil’, e talvez eu também optasse por uma palestra institucional. Fiquei morrendo de vontade de perguntar tantas coisas…
  • Para aprofundar o assunto:
    1. Como estão os planos para a comercialização de entretenimento, tours e…até vôos? Com o lançamento do Trips (clique aqui para ver reportagem em inglês de Nov/16), o Airbnb entra mesmo para a concorrência com OTAs, e completa seu plano de 2014 para se tornar a ‘agência de viagens do futuro’ (lei aqui meu post ‘Airbnb se reinventa para ganhar o mundo’ de 2014)?
    2. Será que o DNA do Airbnb é mesmo vender experiências, ou será que estamos falando de diferencial por preço? Suas tarifas variam de 6% à 17% abaixo da diária média da hotelaria americana e européia. Quais os números do Brasil?
    3. O share do Airbnb com o segmento corporativo foi 12% em 2015, 18% em 2016 e previsão de 23% em 2017. Até então, as grandes redes não entraram para valer nessa briga, pois vocês não estão mexendo com os 70% dos viajantes corporativos do mercado. Sabemos que os travel managers anseiam por mais opções, e vocês querem ampliar essa fatia de mercado. O que está sendo feito para resolver questões de pagamento e segurança?

Fora as provocações, sou fã do modelo de negócios do Airbnb, e acredito que ainda veremos muitas novidades.

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FRASES QUE MERECEM :

  • Frase 1 : “Com todo o dinheiro que invisto em marketing, quem dera as pessoas fechassem comigo. Mas muitas vezes elas pesquisam no meu portal e vão comprar na cia. aérea ou hotel. Quem decide é o cliente, não adianta culpar a OTA. Quando ele chega no hotel, eu não tenho mais controle sobre ele.” André Alves (Decolar.com)
  • Frase 2: “Para ter um negócio, tem que ter estratégia. Para ter estratégia, tem que ter posicionamento. Falta posicionamento. O hotel é detentor do seu preço. Ele decide por onde quer se distribuir. Estamos educando o cliente errado. A tarifa média é um absurdo. Temos que aprender a vender! A paridade é importante até o capítulo 2″. Luis Paulo Luppa (Trend) — Concordo, leia meu post sobre Paridade AQUI)
  • Frase 3: “A hotelaria precisa falar mais do cliente final, e na sua retenção.” Marcelo Bicudo (AllPoints) — Como diz Sebastien Bazin (CEO da Accor) – leia o post  ‘A Hotelaria está dormindo há 15 anos‘ – tudo bem a OTA te trazer um cliente novo, mas se ele faz a segunda reserva ainda por um intermediário, o problema está com você, que não sabe reter clientes.
  • Frase 4: “Nada proporciona mais benefício para o consumidor do que a concorrência. O regime de liberdade tarifária é a base do capitalismo. E ele é que permitiu a existência da Gol.” Sérgio kakinoff (Gol). — Antes de julgar, ser contra ou a favor da cobrança de bagagens, clique AQUI e veja o que acontece no mundo, e como as cias. aéreas atuam. Obs.: como consumidora, claro que não quero pagar mais, mas entendo perfeitamente a lógica comercial por trás desse movimento.
  • Frase 5: “Estejam em mais canais.” Nate Huff — Perfeito Nate, mas é preciso ‘saber estar’!
  • Frase 6 (a melhor do evento, na minha opinião) : “Precisamos frear o intervencionismo estatal, avançar com a privatização, e acabar com essa ideologia socialista, bolivariana, que tomou conta do Brasil nos últimos anos. Para resolver, é preciso MENOS ESTADO.” Carlo Kawall (Banco Safra) —-Fiquei sem graça de aplaudir de pé, mas a vontade era essa!

Não, não tem frase do Ministro do Turismo…sorry!

Parabéns equipe Panrotas, Imaginadora, R1 e todos os envolvidos! Arrasaram!!!

Leia também:

Não existe desconto na Hotelaria

Como lidar com a nova realidade da Distribuição

Vou para a concorrência, tchau!

Gabriela Otto2 Comments