Minha Experiência no Rio Quente Resorts

O que significa ‘experiência de hospedagem’ para você?

Para mim, é como a marca faz eu me sentir. E no caso do Rio Quente, dava para sentir o bem estar e a alegria no ar.

Portanto, uma ação realmente exclusiva, totalmente interativa, e que deixa memórias únicas, vale a pena ser compartilhada.

O ‘Rio Quente Experience Tennis Weekend‘ (#experienceRQR) arrasou esse ano.

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.22.06E essa é só uma das experiências do complexo que recebe mais de 1,5 milhão de visitantes por ano, e com previsão de alcançar quase 3 milhões até 2020. As metas são ousadas em todos os sentidos, tanto em expansão quanto em EBITDA, que, de acordo com o Diretor Executivo, Francisco Costa Neto, deve aumentar 140% até 2020.

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.35.23Mas vamos à viagem….

Após uma recepção calorosa no aeroporto, o voo charter tranquilo, e o transfer rápido, a chegada no hotel foi repleta de sorrisos, toalhinhas geladas, sucos e água aromatizada.

As surpresas já começaram ao entrar no apto., e se repetiram todos os dias. Voltamos com a mala cheia!

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O lounge do Tennis Weekend estava lindo, e o resort ainda se preocupou com nossa memória auditiva. A equipe de marketing preparou uma playlist exclusiva para os convidados no Spotify. Além de curtir lá, ainda trouxemos ‘o clima’ para casa. Ouça AQUI.

Além disso, um grupo foi criado no Facebook para todos acompanharem a agenda, compartilhar fotos e detalhes do evento. Veja como foi AQUI.

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Captura de Tela 2016-05-22 às 21.09.42Francisco Costa Neto, Diretor e Anfitrião do evento, com os tenistas convidados: Flávio Saretta (Medalhista Pan-Americano) e o chileno Nicolás Massú (Medalhista Olímpico).

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Captura de Tela 2016-05-16 às 00.34.59As muitas empresas parceiras tornaram o evento ainda mais atrativo, e repleto de detalhes interessantes.

O lounge da Givenchi maquiou as mulheres, deu brindes, e ainda sorteou produtos:

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.28.36As flores Kenzo embelezaram as quadras, e deram um toque ainda mais lúdico ao ambiente.

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.29.00E ao anoitecer, a ambientação ficava ainda mais linda e aconchegante:

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O jantar molhado RCI no Parque das Fontes foi um dos pontos altos, e o Chef Norberto Roldan arrasou no menu mexicano.

Ps.: O jantar foi ‘molhado’ porque era possível mergulhar nas águas quentes do resort. Várias toalhas foram deixadas à disposição, para tornar o ambiente ainda mais convidativo.

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E a criançada também se divertiu…

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.39.19A turma do Rio Quente recebeu todo o reconhecimento. Neto, Ana Masagão, e toda a equipe, foram muito aplaudidos.

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Durante o dia foram tantas atrações, que não teria espaço para descrever aqui.
Tucanos e araras nos acompanharam o tempo todo, voando livres pelo cerrado.

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.27.53Além do famoso Hot Park, e da Mega Tirolesa, o passeio de ‘mamute’ até o Eco Aventura Park foi disputado.

Captura de Tela 2016-05-16 às 00.36.38A Praia do Cerrado, com a maior piscina com ondas da América Latina, é um capítulo à parte.  Lembrando que a água é sempre quentinha.

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Ficamos em um dos espaços VIPs. Além de champagne, frutas frescas e água de côco estavam sempre à disposição. Uma delícia curtir esse espaço batendo um papo descontraído com os amigos.

Captura de Tela 2016-05-22 às 21.09.51E mesmo depois de tudo isso, a última noite ainda superou expectativas. O Luau às margens da Praia do Cerrado começou com uma recepção diferente. As mulheres deixavam seus sapatos de salto e ganhavam havaianas brancas.

Depois disso, foi só curtir o show, a fogueira, os pratos deliciosos, e a premiação do Torneio de Tênis.

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Ao final do passeio, todos ganhamos:

  • Minha filha – experiências únicas (dar comidinha aos Pirarucus foi uma delas), muita diversão com os ‘tios’ da Equipe Boto, foto com Flávio Saretta (afirmando que será a próxima Serena Williams –  sim, ela joga tênis), e seu novo recorde por descer todos os toboáguas infantis do Hot Bum (até os fechados que ela ainda não tinha ido).

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  • Meu marido – momentos inesquecíveis para um apaixonado por tênis e, ‘de quebra’, 2 troféus de campeão, no Tornei Amador de Duplas, e no Am-Pro, jogando com o Flávio Saretta.

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  • Eu – Adrenalina total nas tirolesas, mergulho incrível de snorkel com pirarucus e tambaquis, e claro,  memórias inesquecíveis com a família.

Para mim, o objetivo de um resort é colocar um sorriso no rosto da gente cada vez que lembramos dele. E pelas imagens abaixo (incluindo o mosaico que postei nas redes sociais), dá para ver  que o Rio Quente cumpriu muito bem sua missão!

…e aqui estou eu sorrindo novamente só de lembrar…

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Obs.: Gabriela Otto viajou à convite de Rio Quente Resorts.

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Leia também:

Solução para otimizar receita e experiência do hóspede.

O Futuro dos Hotéis de Luxo

A Essência da Hotelaria

Papel do Gerente Geral no Revenue Management

Ainda hoje há dúvidas sobre o papel do Gerente Geral na gestão de receitas. Converso com muitos, e as opiniões geralmente são distintas. Já ouvi de tudo:

  • ‘O RM define tarifas.’
  • ‘O RM só deve abrir e fechar disponibilidade e canais, pois quem define tarifa sou eu.’
  • ‘O RM flutua as tarifas, mas claro que de vez em quando eu preciso usar meu feeling.’
  • ‘O RM coleta dados e usa como base para saber qual a melhor tarifa do dia. Mas isso é seu trabalho parcial, pois ele precisa atuar como Reservas também.’
  • ‘O RM só dá opiniões com base nos relatórios que extrai do sistema. Quem define tarifas é Vendas, afinal, eles é que conhecem o cliente. Aliás, o RM reporta para vendas.’
  • ‘O RM cuida de preços, mas o Marketing cuida das OTAs, pois estão no ambiente online. Internet é com Marketing.’

Muito de vez em quando ouço algo como: ‘O RM é estratégico, reporta direto para mim, participa das reuniões do comitê executivo, e defende suas recomendações de igual para igual com Vendas e Marketing.’

Tudo bem variar de acordo com a organização e política de cada empresa, mas em todos os casos, o GG precisa liderar o processo de RM para garantir que a estratégia seja consistente e as equipes sigam na mesma direção.

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Imagem: ‘Gestão de Receitas é uma cultura, não uma pessoa’

Portanto, para incrementar sua rentabilidade nesse novo ambiente de negócios:

  1. Tenha uma visão aberta sobre os canais de distribuição online.
  2. Empodere seu RM (salário, posição e reporte adequados).
  3. Saiba gerenciar um bom debate entre Vendas, Marketing e RM. Isso reflete que todos estão pensando em melhores formas de aumentar seu faturamento. Mas não deixe que o ambiente se torne uma zona de batalha. Incentive a argumentação embasada, e tome decisões isentas.
  4. Esteja preparado para assumir riscos, e incentivar os ‘tomadores de risco’ da sua equipe, desde que eles ofereçam boas razões.
  5. Esteja alinhado com seu RM. Se ele colocar/retirar restrições em alguns períodos e você não acatar, o trabalho em conjunto de educação das equipes e do mercado vai por água abaixo. Isso se a sua receita não for junto. Não pode existir desacordo sobre qual estratégia tomar.
  6. Tenha em mente que seu principal papel não é analisar planilhas, mas criar valor para o cliente (de todos os segmentos), alcançando as metas do hotel.
  7. Seja obsessivo com a assertividade do forecast. Atualmente, a vida ou a morte de um hotel pode depender da sua habilidade de prever demanda e ocupação. Para isso, agregue outra obsessão a sua lista: um sistema com informações confiáveis. Dica: comece por quem insere dados no sistema (Reservas, Eventos, Grupos e Recepção).
  8. Se você costuma fazer uma SWOT Analisys (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) anualmente para seu plano estratégico, comece a fazer por segmento. Dica: Comece a pensar seriamente sobre Segmentação. Ela é uma das bases do RM, e você precisa descobrir qual o mix ideal de clientes para o seu hotel.
  9. Mensure TUDO. Agregue outras métricas à Diária Média e Ocupação. Até mesmo o RevPAR já não é mais suficiente. Abrace os cálculos de Market Penetration Index (MPI), Revpar Index ou RGI, ProPAST, ProPOST, ARI, etc.
  10. Construa uma verdadeira CULTURA de RM. Dica: Foque em Pessoas, Processos e Tecnologia.

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Leia também:

Matéria especial que escrevi para o Portal Panrotas já em 2014: ‘RM é Coisa do Passado

Paradigmas de RM que precisam morrer

Leia antes de baixar preço

Como Lidar com a nova realidade da Distribuição

Para aprofundar o assunto, participe da ROC (Revenue Optimization Conference), da HSMAI Brasil, dia 11 de Agosto/16, das 9 às 12hs no Maksoud Plaza/SP. Clique AQUI para informações e inscrições.