A Era das Mudanças

Quem o vê assim, pedalando no Central Park, não imagina que esse homem de 52 anos se exercita 6 vezes por semana, e acabou de participar do seu primeiro Ironman. Nas horas vagas, acumula o cargo de CEO de uma das maiores redes hoteleiras do mundo.

UntitledQuem já teve a oportunidade de assistir uma palestra de Frits van Paasschen, Diretor Executivo e Presidente da Starwood Hotels & Resorts, sabe porque ele é considerado um dos profissionais hoteleiros mais reconhecidos no mundo. Raramente presenciei alguém apaixonado pelo que faz e com uma visão tão clara do futuro da nossa indústria.

Sempre analisando tendências e fazendo projeções, Frits já havia explicado os motivos e riscos do crescimento do turismo mundial.

Motivos:

1) Aumento da riqueza mundial e consequente inchaço da classe média.

2) Hiperconectividade através da tecnologia.

Riscos:

Nos próximos 5 anos, veremos mais estradas, aeroportos, edifícios e hotéis sendo construídos do que em toda a história.

Portanto, hoje em dia, um hotel de negócios não se destaca somente por ser limpo, confortável e confiável. O que precisamos é superar as expectativas de nossos hóspedes, proporcionando uma experiência personalizada através do impulso da tecnologia.

Qualquer um que compre pela Amazon e passe o tempo no Facebook, sabe o que é personalização.

Então, quanto tempo ainda será preciso para que o hotel onde nos hospedamos várias vezes por ano saiba a temperatura que gostamos no quarto, quais nossos pratos preferidos ou os destinos onde passamos férias?

E ele é enfático sobre os objetivos da empresa: “Na Starwood, percebemos que nossa próxima inovação não pode ser uma coisa física, como uma cama ou um chuveiro, mas serviço e personalização. Porque eu acho que todas as marcas têm que saber o que você quer, e ser capaz de entregar de forma coerente e global.”

“E isso é um desafio assustador, pois temos muitos pontos de contato com nossos clientes. Para tanto, precisaremos mudar a forma de recrutar, de treinar e falar com nossos funcionários”, complementa.

Se pensarmos na definição de luxo, as coisas também mudaram. Hoje, exclusividade e escassez significam coisas muito diferentes.

Impossível sair impassível de um discurso ou texto de Frits.

Como ele mesmo previu, vivemos na Era das Mudanças. Preparado?

O Efêmero Mundo Digital

“A estabilidade se baseia na mudança.” – Heráclito, Filósofo Grego

O New York Times publicou uma pesquisa sobre o tempo de uso das informações online. Em resumo, a internet navega no mundo do efêmero, onde tudo é volátil.

E, como diz Jack London, um dos precursores da internet no Brasil, em um universo volátil, negócios também são voláteis, rápidos no uso e na geração de conteúdo, e ligeiros nas mudanças midiáticas e operacionais“.

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Quer exemplos?

No Twitter (sim, ele ainda existe), um link é visto por 3 horas. Depois disso, vira paisagem. No Facebook, esse tempo é de 3,2 horas. No YouTube, 7,4 horas. Já nos sites jornalísticos, o tempo de acesso pleno de uma notícia não passa de 5 minutos. Após esses períodos, os acessos são raros, apenas para completar pesquisas ou trabalhos escolares.

Será que é o fim da informação e reflexão duradoura? O pensamento matemático virou software de cálculo e a letra cursiva está no seu fim (em alguns estados americanos, a alfabetização é feita agora com o alfabeto gráfico, como o que você lê nesse momento).

Como se diferenciar e ser efetivo no mundo digital, se o Facebook já declarou que somente 0,5% dos cliques se transformam em vendas? Como medir retorno de investimento em comunicação online, se tudo o que é construído para internet tem a “longa” vida de alguns dias?

Planejamento e estratégia, duas palavras ainda distantes de muitos hotéis, poderiam minimizar os riscos de toda essa volatilidade. Afinal, você quer ser que o seu hotel seja simplesmente o perfil mais curtido, ou o mais vendido?

O próprio o Facebook responde, e afirma em comunicado oficial: O número de acessos de uma empresa na rede não é importante, importante é a venda no mundo real.

No mundo dos minutos, como está o seu hotel? É o mais curtido ou o mais vendido?