‘Os hóspedes querem mais’, Arne Sorenson, CEO Marriott

Arne Sorenson, Presidente e CEO da Marriott International Inc., é um dos executivos com mais destaque no momento, em função da compra da Starwood Hotels.

Em recente entrevista para a Bloomberg, ele falou sobre tecnologia e gestão. Confira as frases mais importantes do bate papo:

Sobre a fusão Marriott – Starwood:

marriott

‘Essa fusão traz alto risco de distrações, por isso precisamos nos manter focados.’

Sobre se tornar CEO:

Considerei sempre um dia após o outro’.

‘Cada dia no trabalho é um aprendizado.’

‘Sou curioso sobre a indústria.’

‘Faço o melhor que posso, e gosto do que  faço.’

Sobre como se tornar um mentor para seus colaboradores:

‘Fazer com que as pessoas sejam confiantes com relação ao seu trabalho.’

‘Elas sabem que podem discordar entre elas, e de mim.’

‘O maior perigo para um CEO é as pessoas acharem que precisam falar o que você quer ouvir.’

‘Para criar esse ambiente, é preciso aprender um com os outros. Isso inspira e faz as pessoas terem melhor performance.’ 

Sobre ser um bom líder:

‘Acho que as pessoas tem habilidades diferentes, e é preciso respeitá-las.’

‘Alguns líderes são ótimos comunicadores, ótimos no palco. Outros são excelentes no trabalho, sabem ouvir. Outros tem a habilidade de se conectar com as pessoas.’

Sobre como a tecnologia impacta a Marriott:

‘Os hóspedes querem mais. Abrir a porta do seu apto. com seu smartphone. Acessar seu conteúdo da TV do hotel. Ex.: Netflix.’

‘Se comunicar com o hotel, estando  no hotel, ou vindo para o hotel.’

‘O segredo é investir na tecnologia focada no cliente, e reduzir custos ao mesmo tempo.’

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As 12 Regras de Sucesso do Líder Hoteleiro

‘O Sucesso é só o começo‘…

Esse é o mantra que Bill Marriott aprendeu com seu pai e fundador da Marriott International, J.William Marriott.

Recentemente, Bill fez uma palestra nos USA revelando as 12 regras que deveriam acompanhar todos os líderes hoteleiros, e também aprendidas com seu pai.

  1. Desafie sua equipe a fazer o melhor, muitas vezes.
  2. Cuide bem de seus funcionários, e eles vão cuidar bem de seus clientes, e seus clientes vão voltar.
  3. Comemore o sucesso da sua equipe, e não o seu próprio.
  4. Saiba no que você é bom, e continue a melhorar sempre.
  5. Faça, mas faça agora. Errar é melhor do que não agir.
  6. Comunique-se, ouvindo seus clientes, funcionários e concorrentes.
  7. Veja e seja visto. Saia do seu escritório, ande, converse, se faça visível e acessível.
  8. O sucesso está sempre nos detalhes.
  9. Mais importante contratar pessoas com as qualidades certas do que com experiência específica.
  10. As necessidades do cliente podem variar, mas sua exigência por qualidade se manterá intacta.
  11. Sempre contrate pessoas mais espertas que você.
  12. Encare cada problema como uma oportunidade para crescer.

Concordou com as regras? Adicionaria mais alguma?

Se você entende inglês e é apaixonado por hotelaria como eu, vai adorar o Blog do Bill Marriott, chamado ‘On the Move‘.

Leia também o livro dele: ‘Without Reservations‘ (nome interessante, não?)

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