Airbnb se reinventa para “conquistar o mundo”

O plano para 2014 de Brian Chesky, CEO da Airbnb, é simples e objetivo. Ele realmente acredita que, se um plano estratégico não couber em uma página, não está simplificado o suficiente para manter o foco. Depois das 12 estratégias definidas para 2013, esse ano Chesky decidiu por uma só: “Conquistar o mundo“!

E seguindo essa ideia, e sem muito alarde, o site e logotipo da empresa de U$ 2,7 Bi, amanheceram totalmente reformulados hoje pela manhã.

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Veja parte do processo de criação do novo logotipo:

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Site está repleto de vídeos, mais interativo, e já oferecendo destinos de acordo com o local onde você está. Conheça AQUI.

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Nos bastidores, a empresa começou um esforço ambicioso para garimpar cuidadosamente os dados contidos em opiniões dos clientes do site, para a criação de uma forma mais inteligente de viajar.

Até agora, o Airbnb tem sido incrível para quem sabe para onde vai, e quando está indo”, disse Mike Curtis, VP de Engenharia da empresa. Mas percebemos que temos todos esses dados, que as outras pessoas não têm. Conhecemos os padrões de viagem, comentários, descrição de bairros, etc.”
Para isso, uma equipe de oito pessoas foi formada. A missão do “Discovery Team” é construir um software de processamento de dados, para descobrir o que realmente está acontecendo no mundo de viagens. Ou seja, o Airbnb está construindo uma espécie de agente de viagens do futuro, totalmente onisciente.

No novo site, você já verá os primeiros indícios dessa nova estratégia da marca. Ele quer descobrir de onde você é, quem são seus amigos, para onde gostam de viajar, e aí te oferecer algumas idéias de viagens.
Se você adora tecnologia, clique AQUI para conhecer o software (desenvolvido em Stanford) que está sendo utilizado.

Como dá para notar, as pretensões do Airbnb são grandes. Em poucos anos, a idéia é entender seu perfil a tal ponto, que poderá sugerir suas próximas férias.

Se você pensou no Expedia nesse momento, no final de 2013, a CEO Dara Khosrowshahi já havia dito que estava muito “otimista” com o modelo de negócios do Airbnb, e poderia até pensar em uma parceria no futuro. Essa parceria até aconteceu, mas com a HomeAway.

Vamos continuar atentos ao movimentos da Airbnb no mercado…

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Como se manter competitivo nos próximos 5 ou até 10 anos? Com o cenário ao seu redor mudando o tempo todo, é vital entender hoje como sua empresa pode ser desafiada amanhã. Por isso, a atualização sobre tendências de mercado deve fazer parte da agenda de todo profissional antenado.

Seguem 5 das principais tendências da hotelaria:

1) Tecnologia Personalizada 

A indústria da hospitalidade é sobre pessoas, não tecnologia. Mesmo assim, Yotel e CitizenM são exemplos de hotéis que tornaram a tecnologia o centro da experiência do hóspede.

Por muitos anos, os hotéis de luxo viveram o estigma de ter hóspedes desfrutando de melhor tecnologia em casa do que durante a hospedagem. De acordo com estudo da Cornell University, hoje em dia, a hotelaria oferece tecnologia que as pessoas já desfrutam em suas casas há uns 5 anos. Isso não pode mais acontecer! Ao invés de calcular o custo da tecnologia, pense no risco de não tê-la.

Por outro lado, as pessoas estão menos interessadas e com menos tempo para os conteúdos digitais e entretenimento dos hotéis. Todos estão contentes com conexão wifi free, rápida e confiável, afinal, viajam com seu smartphone, laptop, sua assinatura do Netflix, Skype e jornais prediletos online.

Portanto, a grande tendência é que o hóspede possa fazer a mesma coisa no hotel que faz em casa, ou seja, trazer seus próprios dispositivos e usar o visor do hotel para projetá-los.

2) Estilo e (MUITA) Personalidade

A autenticidade local toma conta dos hotéis mais descolados. A conhecida badalação dos lobbies da W Hotels (Starwood) está dando lugar a algo mais inimista, como os  ambientes da rede Ace Hotels, frequentados por moradores do bairro. Já a marca Andaz (Hyatt) investe em espaços para leitura e exposição de artistas locais.

Mas se cultura local não é o foco, arquitetos e designers de renome agregam um estilo único às propriedades. Não é à toa que o Sofitel So contratou Karl Lagerfeld para o hotel de Singapura, e Christian Lacroix para a unidade de Bangkok. Me by Meliá trouxe Norman Foster para o seu hotel de Londres, e Zaha Hadid para Dubai (2016). Por fim, Marriott se uniu a Ian Schrager (expert em hotéis boutique) para o projeto Edition Hotels.

Não há mais espaço para ‘mais do mesmo’, e com certeza alguns hotéis precisarão de ‘terapia corporativa’ para encontrar sua personalidade.

3) Espaços Comuns e Interativos

Os espaços comuns dos hostels invadem a hotelaria tradicional. Lounges e almofadas são a aposta das grandes marcas, que investem pesado no público mais jovem. Tudo começou com redes menores, mas Element (Starwood) e Indigo (IHG) abraçaram a causa. Em breve, veremos o alto estilo e preços acessíveis da Moxy Hotels (Marriott) chegando na Europa, e com grandes planos de expansão. A moda dos ambientes interativos já pegou!

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Element Hotel  – Miami/USA

4) A Sofisticação dos Resorts All Inclusive

Seja em serviços ou amenities, propriedades all-inclusive sentiram a pressão do mercado e começaram a investir em diferenciação. O Paradisus Resorts, por exemplo, trabalha agora com amenities Thierry Mugler, e melhores opções gastronômicas. Hyatt Ziva (Los Cabos) também refinou sua fórmula com o Club Premium.

Além disso, os resorts começam a assumir seu papel, dando o ‘tom’ da consciência ambiental, uso de materiais de construção e gastronomia orgânica, na indústria da hospitalidade.

5) Coleções expandem e investem em Programas de Fidelidade

A profissionalização e maior exigência dos hotéis independentes fez com que as “soft brands” expandissem para destinos emergentes, e turbinassem seus programas de fidelidade.

A Preferred Hotel Group otimizou seu iPrefer, com help desk 24/7. Já a Design Hotels mudou seu site, e deu wifi e café da manhã para os associados através do Design Hotels Community. A Relais & Châteaux lançou 85 moradias de férias em 2013 e continua expandindo em 2014. Para continuarem atraentes, elas precisam tornar a inovação parte da cultura.

Inspire-se, tenha boas idéias, e um excelente planejamento para o futuro!

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