Espaço Braztoa

Em 2026, o turismo segue em movimento e em constante evolução. O mercado segue ativo, mas cada vez mais dinâmico e competitivo. Para entender como as operadoras estão lendo esse cenário e quais caminhos se desenham ao longo do ano, a Braztoa, em parceria com a SPRINT Dados, ouviu suas associadas e buscou identificar os principais eixos que devem orientar o setor neste ano.

Ao responderem à pergunta sobre o que define o futuro dos negócios das operadoras e das agências neste ano, as empresas apontaram um ambiente de movimento constante, adaptação e boas oportunidades, acompanhado de atenção e planejamento. Não se trata de prever o futuro, mas de criar capacidade de resposta. Para o agente de viagens, isso significa trabalhar com mais informação, mais estratégia e mais segurança na tomada de decisão.

Entre os conceitos mais citados pelas operadoras, a resiliência aparece como competência central. E ela dialoga diretamente com o dia a dia de quem vende viagens. Resiliência, aqui, é saber ajustar ofertas, rever argumentos comerciais, lidar com oscilações de preço, mudanças de demanda e comportamentos cada vez mais dinâmicos do consumidor. É manter consistência mesmo quando o cenário muda, usando conhecimento e planejamento como aliados.

Outro eixo que ganha força em 2026 é a tecnologia, especialmente o uso de inteligência artificial e ferramentas digitais. Para o agente, isso não significa substituir o atendimento humano, mas ampliá-lo. A tecnologia passa a apoiar decisões, facilitar comparações, personalizar ofertas, automatizar processos e ganhar eficiência. Os dados mostram que tecnologia e atendimento caminham juntos. Quanto mais bem informada a venda, maior tende a ser o valor percebido pelo cliente.

Esse avanço tecnológico está diretamente ligado à personalização, que se consolida como diferencial competitivo. Mas não qualquer personalização. O viajante busca experiências sob medida, construídas com inteligência, curadoria e conhecimento real de produto. É a combinação entre dados, expertise do agente e atendimento próximo que cria experiências mais relevantes e aumenta a confiança do cliente na decisão de compra.

Mesmo com tanta inovação, um ponto permanece claro e ganha ainda mais importância em 2026: as relações humanas seguem no centro do turismo. Confiança, cuidado, segurança e acolhimento continuam sendo decisivos para fidelizar clientes. Em um mercado cheio de opções, o agente que conhece o perfil do viajante, entende suas expectativas e oferece orientação qualificada se diferencia de forma natural.

Os dados também indicam mudanças no comportamento do viajante. Crescem as escolhas mais conscientes e planejadas, com interesse por experiências mais profundas, transformadoras e personalizadas. Viagens mais curtas, destinos nacionais, rotas alternativas e a busca por evitar superlotação tendem a se intensificar. Para o agente de viagens, isso representa novas oportunidades de venda, desde que o portfólio esteja alinhado a essas tendências e bem estruturado.

As respostas das operadoras reforçam ainda expectativas positivas para 2026, estimuladas por inovação, capacidade analítica e uma gestão mais estratégica. O setor se mostra realista diante dos desafios econômicos, políticos e sociais, mas confiante na própria capacidade de adaptação e reinvenção.

Nesse contexto, trabalhar com inteligência de dados deixa de ser apoio e passa a fazer parte da governança do negócio. Dados ajudam o agente a argumentar melhor, precificar com mais segurança, orientar o cliente com clareza e tomar decisões mais consistentes. É esse o papel da Braztoa ao reunir e compartilhar informações que apoiam operadoras, agentes e parceiros em um ambiente cada vez mais complexo.

2026 será um ano de oportunidades para quem estiver preparado. O turismo seguirá exigindo leitura de cenário, planejamento e capacidade de adaptação. Para o agente de viagens, avançar passa, cada vez mais, por decisões bem informadas, relações de confiança e uma atuação estratégica no dia a dia.

Falar de turismo sem olhar para dados já não faz sentido. O setor está em constante evolução, assim como o comportamento do consumidor, e as decisões exigem cada vez mais informação qualificada. Para agentes de viagens e tantos outros profissionais do nosso segmento, acompanhar de perto o desempenho das operadoras e os movimentos que moldam o turismo brasileiro é, hoje, uma ferramenta estratégica.

Os dados mais recentes reunidos pela Braztoa no Boletim 2025/2026 ajudam a entender com clareza o momento atual do mercado. O retrato de 2025 é positivo. A grande maioria das operadoras manteve ou ampliou seus volumes de embarque em relação ao ano anterior, com destaque para crescimentos moderados e consistentes. Isso revela um setor ativo, com demanda presente e capacidade de adaptação, mesmo em um ambiente marcado por pressões econômicas e regulatórias.

A avaliação das vendas acompanha esse cenário. A percepção predominante entre as operadoras é de que 2025 foi um bom ano, com resultados sólidos e desempenho acima do esperado por muitos. Para o agente de viagens, esse dado é relevante porque sinaliza um mercado que continua gerando oportunidades, desde que bem trabalhado, com planejamento, conhecimento de produto e leitura de cenário.

Ao mesmo tempo, os dados deixam claro que o período não esteve livre de desafios. O levantamento mostra que as principais dificuldades enfrentadas pelas operadoras estiveram ligadas a fatores externos. A tributação, especialmente o impacto do IOF, aparece como um dos pontos de maior atenção, somada às incertezas econômicas, à instabilidade cambial e às questões sociopolíticas. Esses elementos exigiram ajustes constantes e decisões mais cautelosas ao longo do ano.

É justamente nesse contexto que a informação ganha valor. Entender o ambiente ajuda a orientar melhor o cliente, ajustar expectativas, precificar com mais segurança e construir argumentos comerciais mais sólidos.

Quando olhamos para 2026, as expectativas seguem positivas. A maioria das operadoras projeta crescimento ou estabilidade, o que indica confiança no setor. Ao mesmo tempo, os dados apontam que o ambiente regulatório, a economia e as variáveis sociais e ambientais seguirão no centro das atenções. Não como obstáculos intransponíveis, mas como fatores que exigem preparo, atenção e capacidade de leitura.

O turismo é, cada vez mais, um setor guiado por inteligência. Decisões baseadas em dados ajudam a antecipar tendências, reduzir riscos e aproveitar oportunidades com mais consistência. Nesse processo, a Braztoa cumpre um papel fundamental ao reunir, analisar e compartilhar informações que apoiam toda a cadeia.

Por isso, o convite é direto. Acesse o site da Braztoa e acompanhe os estudos, relatórios e conteúdos que a entidade disponibiliza continuamente. Eles existem para apoiar agentes, operadoras e parceiros na construção de decisões mais assertivas, conectadas com a realidade do mercado e com os caminhos que o turismo brasileiro vem trilhando.

O cenário segue desafiador, mas também cheio de possibilidades. E quem caminha com dados, planejamento e informação qualificada está sempre mais preparado para avançar.

Aproveito para desejar a todos um ótimo Natal e um excelente ano que se inicia.

Nos vemos em 2026.

A Black Friday consolidou-se no calendário do turismo brasileiro como um período de boas oportunidades comerciais. Para nós, operadores de turismo, este momento transcende a simples oferta de descontos; ele representa uma valiosa ocasião para fortalecer o relacionamento com nossos parceiros estratégicos, as agências de viagem, e, por consequência, com o consumidor final. Uma oferta bem estruturada ou um contato direcionado pode não apenas catalisar uma venda imediata, mas também servir como ponto de partida para futuras negociações e para a construção de um vínculo de confiança duradouro.

O turismo é, em sua essência, um setor construído sobre conexões humanas e confiança mútua entre fornecedores, operadores, agentes e viajantes. Em momentos de grande volume de vendas, como a Black Friday, a atenção aos detalhes e a responsabilidade devem ser redobradas. Ofertas com preços drasticamente abaixo da média de mercado, condições de parcelamento excessivamente longas ou cláusulas pouco transparentes são sinais de alerta que exigem uma análise criteriosa. Uma premissa fundamental em nosso setor é que promoções que parecem boas demais para serem verdadeiras podem, de fato, esconder riscos para toda a cadeia produtiva.

Neste cenário, a atuação consultiva de operadoras e agentes de viagem ganha ainda mais destaque. É a oportunidade de demonstrar nosso valor agregado, que vai muito além da venda. Nosso papel é orientar, esclarecer e, acima de tudo, proteger o cliente, garantindo que as oportunidades sejam reais, seguras e entregues por empresas com histórico sólido e reputação ilibada. A experiência comprova que ofertas insustentáveis podem gerar custos elevados, não apenas para o consumidor, mas para a credibilidade de todos os profissionais envolvidos.

É igualmente crucial a implementação de estratégias de marketing bem definidas para este período. Os operadores desempenham um papel vital ao fornecer às agências de viagem materiais de divulgação claros, atrativos e alinhados às normativas do setor. Peças para redes sociais, lâminas de ofertas e conteúdo para e-mail marketing, quando disponibilizados de forma organizada, capacitam o agente a comunicar as oportunidades com profissionalismo e eficiência, otimizando o alcance e a conversão das campanhas.

É de extrema importância reforçar o papel essencial do agente de viagens como o elo de segurança entre o desejo de viajar e a concretização da compra. A confirmação rigorosa de informações, a revisão de contratos, a verificação da reputação dos fornecedores e a manutenção de uma comunicação transparente em cada etapa do processo são práticas que não apenas evitam prejuízos, mas fortalecem o mercado como um todo.

A Black Friday pode e deve ser um catalisador de bons negócios. Contudo, seu sucesso duradouro está atrelado ao fortalecimento da credibilidade das empresas que conduzem o turismo com seriedade e compromisso. Relações comerciais sustentáveis, baseadas na confiança e na atenção mútua, são as verdadeiras aliadas da perenidade e do crescimento do nosso setor.

Boas vendas!