AH, OS ASSESSORES

Outro dia recebemos um comunicado de imprensa (press release) de uma empresa de comunicação (ou assessoria de imprensa) com dicas de “viajem”. É daqueles que sequer lemos. Direto para o lixo.

O verbo haver, aliás, já não existe no dicionário de vários assessores de imprensa. É um tal de “a” alguns dias a empresa lançou ou “há” três dias do evento (sendo que o mesmo vai acontecer ainda…). OK, vemos o mesmo em jornalistas recém-formados, que, mais acostumados com o Twitter e o Facebook, têm hábito de usar abreviações, uma linguagem informal que não se preocupa com a construção de frases e um descaso “entendível” (mas condenável) em relação à exatidão da língua. Na pressa, uma concordância aqui, uma má digitação ali e até erros de grafia são “perdoáveis”. É a geração Y assassinando a língua portuguesa e pode ser que isso nem seja grave no futuro, já que eles vão dominar e td fikará bem, vcs vaum vê.

Ou não.

Sou adepto da teoria, comprovada pela prática, de que quem escreve bem geralmente pensa bem (claro, falo dos privilegiados que cursaram boa parte da grade escolar). E vice-versa. Quem sabe pensar, sabe escrever bem. Quem sabe escrever, se comunica bem, explica bem, ensina bem, critica bem, elogia bem… faz muitas coisas bem, inclusive se relacionar.

Tomem isso como arrogância, camaradagem ou simplesmente por estar de “saco cheio” de atender assessores de imprensa infelizes com seus trabalhos e consequentemente exercendo mal suas funções. Por isso resolvi escrever algumas dicas para o bom relacionamento desses profissionais com nossa Redação.

Aliás, esta semana visitamos a sede da B4T, empresa de comunicação de Alberto Martins, em São Paulo. Foi uma forma de quebrar um pouco a frieza da relação, nos conhecermos em ambiente mais descontraído, trocar ideias… Foi um teste. Bastante agradável.

Mas vamos lá, espero que sejam úteis. E que rendam comentários, críticas, adendos, adições…

1 — Os e-mails dos repórteres, do editor e da Redação PANROTAS – redacao@panrotas.com.br – são abertos, não têm bloqueio contra nenhuma assessoria de imprensa ou empresa. Portanto, ligar para perguntar se pode passar um e-mail ou se pode sugerir uma pauta e aí começar a ler o press release inteiro, além de desnecessário, é chato, redundante e perda de tempo. Passem quantos e-mails quiserem, vivemos de notícia. Passar e-mail é livre e de graça.

2 — E-mail chega. Sempre. Pode ser que não seja visto, que se perca. Mas ele está na nossa caixa, salvo quando há aqueles problemas de servidor etc. Não precisa ligar para saber se chegou. Geralmente, quando a informação é relevante, ela vai imediatamente para nosso portal. Monitore o Portal PANROTAS antes de ligar perguntando se chegou. Perguntas como “quando vai sair?”, “vai sair também no impresso?”, “você vai usar a foto?” são desnecessárias, pois envolvem decisões editoriais futuras. Muitas vezes nos ligam e a nota está no ar há um bom tempo. Telefone atrapalha e é perda de tempo. Não saiu a nota que considera importante, passe outro e-mail perguntando. Terá a resposta. E se ela for um “não”, aceite. Melhor um “não” do que um talvez que renderá várias ligações que significarão perda de tempo para todos.

3 — Ligue para sugerir pautas exclusivas, entrevistas, para dar detalhes ou diferenciais de um evento. Não para ler release.

 4 — Uma boa assessoria tem um bom mailing. Ligar, perguntar se pode passar e-mail, ler o release (se o jornalista deixar, claro) e ainda pedir o e-mail do editor é sinal de incompetência. No caso da PANROTAS, basta clicar na assinatura das notas do Portal que os endereços dos e-mails aparecem.

5 — Recebeu um não de um repórter e quer consultar o editor? Faça-o via o próprio repórter. Fica feio proceder de outra forma. Também não ligue para vários da mesma Redação, tentando pegar um mais desprevenido e conseguir um “sim”. Impossível não parecer “golpe”. Seja leal e transparente.

6 — Não conte dramas familiares (“tenho filho pra criar”), não fale mal do seu cliente (“ah ele é superchato e exigente e quer a nota na home do Portal PANROTAS”), não use argumentos que te constranjam e constranjam seu interlocutor (“ele vai fechar uma campanha publicitária”, “vamos te convidar para uma viagem”)… Convença pela necessidade e relevância da notícia.

7 — Prometa e cumpra. Se oferecer exclusividade, entregue o prometido. Se prometer uma entrevista até o fechamento, explique ao seu cliente sobre prazos.

8 — Não exponha os problemas que tem com seu cliente. Resolva nos bastidores.

9 — Amigos se ajudam? Sim. O Departamento Comercial pode recomendar notícias? Sim. Mas não as impõe. Em dias de pouca notícia, podemos ser mais flexíveis? Talvez. Mas o que realmente é decisivo para que a notícia entre em qualquer veículo da PANROTAS é sua relevância. E abrangência. A notícia tem de ser importante para um segmento, para a indústria, para os leitores. E não apenas para a empresa que contratou a assessoria de imprensa ou para esta manter sua conta. Notas comerciais (lançamos pacote para a China, parcelamos em dez vezes) são analisadas com muito critério por aqui. Já pensou você abrir a Folha, o Estadão e o Globo e só ter notícias de que as Casas Bahia agora vendem geladeira duplex Brastemp ou que a Marisa está parcelando em 15 vezes sem juros? Isso se vê nos anúncios. Não nas notícias. Mas se for uma inovação, uma ideia criativa… e como, contudo, falamos de mercado e para o mercado, são temas que interessam e que podem render boas notícias. Curiosidades, números, declarações, estatísticas sempre ajudam. Enriquecem a informação e com isso aumentam a chance de publicação.

10 — Acompanhe todos os veículos PANROTAS, conheça sua linha editorial, seus profissionais para ver oportunidades e poder sugerir pautas pertinentes.

11 — Se sair algo errado, peça correção e apure de quem foi o equívoco: do cliente, da assessoria, do repórter. Mas se seu cliente acha que a foto está feia, se o release não saiu na íntegra, se o título é diferente do seu… Deixe esses assuntos nos bastidores.

12 — Fechamento é sagrado. Saiba sempre que dia ele acontece. No caso do Jornal PANROTAS, é na quinta-feira. Não ligue. Mande e-mail. Às quartas-feiras seja mais sucinto do que já seria.

13 — Acompanhe o PANROTAS nas mídias sociais. Também de lá surgem ideias. E também siga, a seu critério, alguns dos profissionais da Redação.

14 — Não argumente ou alimente a neura de seu cliente de que não saiu a notícia porque há implicância ou qualquer outro sentimento em relação a ele. Notícias não saem porque não são notícias. Há relações conflituosas? Sem dúvida. Mas dificilmente uma notícia realmente importante deixará de sair por causa disso.

 15 — Preste atenção ao mandar e-mails. Não erre o nome do destinatário ou o nome do veículo – nem no português.

16 — Não compare coberturas, concorrentes, ângulos escolhidos. Cada veículo tem sua linha editorial.

 17 — Notícias já saídas em outros veículos não são prioridade para nós.

 18 — Sempre mande um contato (mesmo o endereço de um site) da empresa que é foco do seu comunicado. Quantas vezes temos de ligar para os assessores pedindo um contato para incluir na nota. Falamos com o mercado e queremos que o mercado fale entre si.

19 — Não seja inconveniente.

20 — Mais uma vez – aceite que “não” é resposta.

21 — Não minta ou faça joguinhos. Um dia seu cliente também vai perceber isso.

22 — Não prometa a seu cliente o que não pode cumprir. Você não tem a palavra final sobre a publicação ou não de um tema. Nunca.

23 — A PANROTAS tem uma relação próxima com seu cliente. Muitas vezes falamos diretamente com eles. Não somos um veículo que depende do press release. Nem do assessor quando ele quer apenas atrapalhar ou mostrar serviço. Entenda isso. E some (adicione), não tente subtrair.

 24 — Em uma feira ou evento, respeite a pauta do repórter. Sugira entrevistas, mas não fique insistindo. Se for possível e interessante, o repórter irá lhe atender. E entenda se não for viável. Tente remarcar para outro dia e ocasião.

25 — Não damos notas de pacotes, festivais gastronômicos, preços promocionais. Portanto, não crie expectativas. Há exceções. Uma delas, por exemplo, acontece em pautas especiais da revista Vamos Lá Viagens, que é voltada para o consumidor. Mas você saberá se foi este o caso ao ver seu release publicado. Não adianta ligar vendendo pacote como pauta.

 26 — Um bom assessor, que ganha confiança do repórter, entende como funciona, sugere pautas boas, até gera uma relação de amizade e leva isso para sempre. Não importa a empresa que represente, a assessoria ou o setor, nem o cargo. Afinal, bons profissionais são bons profissionais.

 27 — Ao ligar para uma Redação, também saiba dizer “não” e “não sei”. Não dê informação errada. É muito melhor checar. Mas procure estar bem a par do que está falando. Estou cansado de ver assessores lendo release que sequer sabem do que se trata. Isso é causado pelos baixos salários nas assessorias, alta rotatividade, falta de preparo, falta de chefia – ou mais precisamente de liderança…entre outros motivos.

28 — Entenda como funciona um veículo especializado, que fala para um público especializado. Em alguns casos, o comunicado tem de ser mais específico que o para os veículos de público. O exemplo extremo disso é a Comunicação da Disney: há uma PR para veículos para consumidores e outra para trade. Muitas vezes a informação é a mesma, mas em vários casos, a informação é tratada de forma diferente.

Bom, foi o que me lembrei, assim, de cabeça, inspirado pela visita à B4T, mas não motivado exclusivamente por ela, vale frisar. São considerações apenas sobre a relação das assessorias com a Redação PANROTAS. Não se trata de uma aula de assessoria de imprensa, nem tenho a pretensão de ensinar padre nosso a vigário. São considerações baseados na prática. Espero que ajude.

Quanto à dica maior: saber escrever e consequentemente expor um raciocínio claramente… o problema é maior e está lá atrás, na formação básica. Nem sei se tem conserto. Mas… Há qualidades em alguns que compensam possíveis defeitos.

PS 1 – O tema é polêmico e não sou o dono da verdade. Tem também o lado de lá. A outra versão. Portanto, aguardo COMENTÁRIOS.

PS 2 – Pedi que a Fabíola Bemfeito, expert em assessoria de imprensa e Comunicação em geral, revisasse o texto. Divido essa culpa com ela hahaha

PS 3 – Nossa foto na B4T