Além dos sistemas

Interessante abordagem, Artur, e me fez reavaliar muito da minha experiência profissional na área de sistemas (que já vai para mais de 10 anos).
Existem muitos sistemas disponíveis no mercado, verdade; e sem citar nomes ou casos específicos, vejo que cada sistema aporta uma nova variável a cadeia produtiva. Isso, numa análise mais profunda, amplia a gama de possibilidades e, ao meu ver, representa o lado positivo da competição.

Ainda que cada agência/usuário tenha uma necessidade específica e que, por essa razão, um ou outro sistema seja mais compatível com suas necessidades operativas, acredito que, no final, existe uma grande defasagem no mercado brasileiro em comparação a outros mercados quanto ao tema (talvez pela problemática mais ampla relacionada a baixa escolaridade da população em geral – problema de longa data, de fato) – no Brasil, sistema não tem atributos de sistema; o sistema termina como o responsável pelos processos internos da agência, se torna o responsável das más negociações comerciais feitas pelas agências com os seus provedores, se torna o responsável pelos erros dos usuários, se torna o responsável de resolver os problemas gerados pelos usuários junto aos seus provedores… Se torna até mesmo o responsável sobre os problemas pessoais dos usuários, que congestionam linhas de suporte técnico para “conversar” sobre temas pessoais, que não estão relacionados em absolutamente nada referente a uma rotina de TI (e de fato, nem mesmo a questões profissionais).

Enfretando, então, uma persistente desprofissionalização do mercado, não posso deixar de pensar em porquê se exige tanto de sistemas para que, no final, tão poucos usuários efetivamente explorem todos os recursos disponíveis.

Claro, a evolução dos sistemas servirá àqueles que buscam os benefícios das últimas tendências de mercado, mas em sentido oposto, vejo que a grande massa dos usuários parece remar contra a corrente e ao inves de buscar apoio nos sistemas em como ser mais efetivos nos seus processos de vendas e/ou administrativos, buscam os sistemas para discutir como “os velhos tempos eram melhores” e como “os novos tempos são ruins”. Vejo que para estes usuários, os sistemas são encarados como os responsáveis pelas mudanças do mercado (e com grande ressentimento, de fato), mas não entendem que o mercado por si próprio muda e que os sistemas apenas reagem as novas necessidades ou mesmo exigências do mesmo mercado.

Não raro vejo a resistência ao futuro gerar crescente frustração nos usuários, e nos casos mais extremos vejo casos de usuários migrando de sistema a sistema buscando um que adapte a Indústria aos seus desejos, mas essa cruzada nunca terá um final porque é responsabilidade do vendedor adaptar-se ao meio (principio base do darwinismo também se aplica ao mercado) e não o contrário.

Acredito que os sistemas, de forma geral, caminham para plena automatização, onde usuários não serão mais necessários para que uma venda seja finalizada. Pontos direto de venda serão o foco do mercado e ainda que os canais de comunicação persistam, serão mínimos (sobre todos os perfis de agências). O agente que hoje rema contra a maré, acredito, não terá mais espaço no mercado de amanhã; amanhã este que se aproxima cada vez mais rápido.