… no mínimo o cliente pensa melhor.
Vejam um argumento do Kayak, metabuscador mundial que acaba de desembarcar no Brasil. O depoimento é do diretor no Brasil, Nicolas Scafuro (os grifos são meus).
“A maioria das pessoas gosta de viajar, mas vamos ser honestos: planejar uma viagem requer tempo, cria ansiedade e gera dúvidas se aquela é realmente a melhor oferta. Pesquisar em sites de viagens pode ser emocionante, mas também pode ser assustador, pois temos uma quantidade enorme de informações na rede. A proposta do Kayak é simplificar esse processo comparando centenas de sites de viagens de uma só vez para encontrar a melhor opção disponível naquele momento”.
Se na frase acima substituirmos a palavra KAYAK por AGÊNCIA DE VIAGENS ou OPERADORA ou FREE LANCER ou CONSULTOR DE VIAGENS… o argumento continuaria válido, certo?
Estive recentemente em Phoenix, em uma imersão no mundo Best Western, onde aprendi muito sobre a empresa e o setor hoteleiro, e uma das conclusões é: o passageiro que vai à internet atualmente nos Estados Unidos NÃO está mais buscando preço. Essa fase já passou e o crescimento das OTAs já desacelerou, abrindo espaço para outros canais, incluindo a venda direta do fornecedor.
E quando a promoção por preço na internet é mais atraente o usuário sabe, pois fica muito claro, que está comprando algo com restrições e sem necessariamente todos os serviços de uma tarifa comum.
Por que falta essa clareza de papeis no Brasil? Por que nossos políticos apenas choram? Talvez porque nada entendam do mundo digital e seus tentáculos… O que gosto de chamar de “a verdadeira vingança dos nerds”.
COM UM BOM ARGUMENTO… http://t.co/vPReUb9DXI