Demitido por Walter Teixeira

O taxista me pega na porta da PANROTAS, na Saúde, em São Paulo, e me leva para o centro. De cara já conta que foi do Turismo, segundo ele “nos áureos tempos do trade”, tendo trabalhado por cerca de dez anos na Wagonlits (ainda longe de ser Carlson). Geralmente eu só ouço os discursos dos taxistas, mas o assunto me interessou e descobri um pouco desses áureos tempos, mas também da visão que ele tem dos dias atuais do Turismo.

Com um filho morando na Suíça e a esposa comemorando a recuperação de uma cirurgia, ele decide viajar para a Europa, que ele já conhece de trás pra frente, da época da Wagonlits. “A gente escolhia pra onde ir. Tinha famtour toda semana”, me disse ele, que conheceu a Rússia, a Tchecoslováquia, entre outros destinos.

Como a filha ia pagar a passagem, a mãe comprou os bilhetes em uma agência de viagens. Ele não gostou, pois ambas ignoraram todo seu conhecimento do setor… Afinal ele é um ex-agente de viagens Embarcaram de British para a Suíça e em Londres as malas ficaram ou foram para outro destino que não a Suíça. Três dias depois e alguns euros gastos no shopping chegaram e foram retiradas pelo casal. O seguro viagem cobriu as despesas iniciais e ele foi só elogios ao serviço (da Assist Card, pelo que ele disse).

No retorno, a BA extravia uma das malas do casal, repleta de presentes e vinhos. Como assim um raio não cai duas vezes no mesmo lugar? “Dizem que eles estão com problemas em Heathrow”, me conta o ex-agente de viagens, que está muito feliz com seu táxi, garante.

Segundo ele, não conseguiu falar com a companhia. Acesso só por e-mail. Foi na agência onde havia comprado o bilhete e o atendente sugeriu: “olha no site da empresa aérea”. “Ele sabia menos que eu, que estou há mais de 20 anos fora do mercado. Para me dar o número do e-ticket levou uma semana”, lamentou o saudoso agente de viagens. Ou seja, salvou-se apenas o seguro viagem no atendimento emergencial. Assim o trade só perde… Que tal focar no atendimento ao cliente? Se a agência onde ele comprou a passagem só tem como dica olhar o site da empresa aérea, garanto que ele não volta mais lá.

Resultado: ele está na justiça contra a aérea.

Sobre os áureos tempos ele contou com sorriso no rosto como gostava de trabalhar em Turismo. Lembrou do Elói Oliveira (citou a empresa dele na época, a Edo, e o que representava) e do Guilherme Paulus indo fazer promoção na Wagonlits, das viagens de luxo que a agência atendia para a elite paulistana e dos chefes, como Jean Philippe Perol e Walter Teixeira. “Sobrevivi a vários estrangeiros. Quando entrou o brasileiro, o Walter, fui demitido”, lembrou com bom humor. Walter, ele não guarda mágoas…

O taxista (não lembro do nome dele, infelizmente) relembrou como usava o Guia PANROTAS e os guias ABC e Hotel Travel Index, onde havia os nomes dos gerentes gerais dos hotéis, algo que muitas vezes não achamos hoje nos sites dos hotéis. “Decorei esses três guias e sabia tudo. Passava segurança e conhecimento ao cliente”, garante.

Também lembrou das muitas festas que havia no trade, entre outras passagens, que vou omitir… afinal, já faz tanto tempo… Risos.

Mas concordo com a visão dele que, naquela época, como era tudo manual, braçal e fragmentado (uma tarifa era montada na mão), os profissionais tinham um conhecimento mais profundo sobre o que faziam. Hoje está tudo nos sistemas e o Google ajuda a saber que fim levou a Tchecoslováquia… Achei o fim da picada o atendente da agência não ter ligado ele mesmo para a empresa aérea, já que ele não conseguiu falar com a mesma. E ter demorado tanto para achar o número do seu e-ticket, que virou prova no processo.

Fosse um figurão como os que ele disse atender na sua época de Wagonlits, isso não teria acontecido. Há fases em que vai um cliente e vêm mil. Não é o caso atualmente. Como dizia um amigo meu: “Ojo!” Sem saudosismo.