IRRESPONSÁVEIS RESPONSÁVEIS

Em reunião no estande PANROTAS, na Abav, chegamos a uma conclusão óbvia: posts devem ser escritos nos blogs com a rapidez que o tema e o timing do mercado pedem. Não adianta agora eu dizer o que achei da Abav (sim, senti falta de muitos expositores; sim, também aposto na gestão de Edmar Bull; sim, o Anhembi deixa a desejar; sim, os agentes de viagens interessados estavam lá; sim, precisa mais serviço e engajamento com o público na feira…), nem dizer que o tempo está escasso, muito escasso.

Agora o tema é outro. A Feira da Abav passou e volta só em 2016, sob novíssima direção. Mas a crise do mercado continua, assim como o desespero de uns e outros só cresce.

Alguns empresários e a Braztoa passaram a investigar mais a fundo grupos de supostos agentes de viagens no Whatsapp, listas negras do Facebook, e-mails falsos… e processos judiciais virão, de difamação a danos morais e materiais. Uma empresária chegou a ser dada como morta. Outra empresa foi alvo de um e-mail marketing falso por causa de um problema pontual que teve com um hotel.

Vamos à (tentativa de) cronologia dos fatos.

A Nascimento Turismo é alvo de suspeitas de que estava mal financeiramente, mas a possível venda para a CVC acalma o mercado. Em março deste ano anuncia que o negócio não deu certo e que partiria para voo solo.

Em abril a empresa participa da Feira da Aviesp. Um mês depois entra com pedido de recuperação judicial (para mim ainda um dos maiores traumas da história do turismo – ainda maior que o da Soletur). Inicia-se uma discussão sobre responsabilidade e irresponsabilidade na indústria, envolvendo entidades, empresas, compradores, fornecedores e a imprensa.

Agências de viagens e fornecedores arcam com o prejuízo deixado pela Nascimento, para não deixarem clientes no chão. Agências chegam a perder milhares de reais. Fornecedores milhões.

O mercado, aqui e lá fora, entra em parafuso. Em quem confiar? Fornecedores internacionais passam a cobrar adiantado ou a vista. Ou paga ou a reserva está cancelada. Outros preferem diluir o risco negociando direto com agências de viagens. Se uma agência fechar, o rombo é menor, pensam.

Agentes de viagens criam grupos para discutir a saúde financeira dos operadores. Alguns oficialmente e com propostas claras, envolvendo entidades. Outros na mais pura clandestinidade, tipo piratas da internet.

Alguns se desesperam, pois mais um golpe em suas finanças pode significar o fim. Qualquer boato inicia uma reação em cadeia, muitas vezes que não dá em nada. Só em tempo perdido (e na certeza de que o passageiro está bem – o que não é pouco).

A Braztoa cria com o Ifaseg e a QBE um seguro que protege contra a quebra de integrantes da cadeia turística envolvidos na prestação de serviço em um pacote.

Boatos, boatos, boatos… Não param e tiram o sono dos empresários. Operadoras menores fecham, agências dão golpe em algumas cidades, nada muda.

Boatos infundados irritam entidades e empresários. Parece que pegaram algumas empresas como alvo e nela focam. Agentes ligam para fornecedores 30 dias antes para saber se o hotel está pago. Desconfia-se de concorrentes mal intencionados.

Imaginem uma guerra de investigações no Serasa, uma black list de operadoras, agências, funcionários, fornecedores em geral. Ninguém mais trabalha. Ou sai na rua. É o tamanho do estrago da RJ da Nascimento. Do dia para noite? Ou definhou em dois anos e ninguém percebeu? Ninguém mesmo?

Qual a recomendação? Trabalhar com quem se conhece. “Ah, mas eu conhecia a Nascimento há 50 anos”. Trabalhar com quem se conhece e ir sempre na empresa, trocar experiências e informações, ler o Portal PANROTAS… Rezar adianta?

Agora, trocar experiência não é criar um grupo em uma rede social ou Whatsapp e começar: “tenho um passageiro daqui a 15 dias e o hotel não está pago”, “disseram que a empresa tal está mal das pernas”, “falaram que a operadora XYZ fechou. É verdade?”, “um amigo meu, íntimo de uma funcionária da empresa YZX afirma que de hoje não passa”. E a crise do País ainda prejudica vendas, planos, investimentos. Tá bom para alguém? Se está, poderia estar muiiiito melhor.

Não, não é verdade esse boato. Venha na minha empresa. Compre meu seguro. Veja minha certidão negativa. Vai jantar lá em casa.

O que todos os lados precisam entender que é prejudicial e criminoso colocar nomes em qualquer lista negra informal – de fornecedores ou compradores. As companhias aéreas têm dívidas enormes e não conseguem fechar no azul há anos. Você não vai vendê-la? E quem não tem crédito nas aéreas? Merece ser investigado e entrar em listas negras? As consolidadoras, alvos de golpes, fraudes e jeitinhos, estão preparando seu sistema. Será justo com todos?

Quem dá golpe, sim. Merece entrar na lista negra de maus pagadores do Turismo. Também quem atrasa em uma empresa e vai comprar na outra. Ou quem não cumpre seus serviços. O que prometeu. Ou quem vende gato por lebre. Quem deixa passageiro no chão. Quem não paga a comissão devida.

Mas lista é sinônimo de responsabilidade e há muita irresponsabilidade hoje no mercado. Irresponsabilidade que pode ser cobrada na Justiça. Não é difícil rastrear celulares, computadores e redes sociais…

Já ligamos umas dez vezes para empresas que continuam no mercado por causa de boatos… Isso enfraquece a empresa, estressa seus donos, é desleal e às vezes plantados por concorrentes desesperados. E sabemos os nomes deles.

Todos têm de se proteger: agentes dos clientes, clientes dos agentes, agentes dos fornecedores, fornecedores dos agentes e dos clientes desses, todos dos fraudadores, todos dos maus políticos e do desgoverno desse País.

Honestidade e responsabilidade nunca devem sair do prumo. Vejam o exemplo de empresas que decidiram fechar, pagaram funcionários, embarcaram passageiros e os donos estão felizes e sadios. Vejam as agências que se unem para melhorar a cadeia. Vejam as entidades que buscam soluções transparentes, como o seguro Trip Protector, ou as soluções técnicas da Abracorp e da Alegev. Vejam quantos bons exemplos ainda temos em nossa indústria.

Não deixemos o desespero se transformar em irresponsabilidade. Ou a falta de planejamento nos fazer “desonestos por um dia”.

O Turismo é a indústria com maior potencial de crescimento do País. Vamos crescer. E deixar as fofocas pra Fabíola Reipert… pro Nelson Rubens… pro Leo Dias, que, pelo menos, são engraçados e leves.