O ENTRA E SAI DO TURISMO

Olá Artur … esse post tem muita coisa implícita, é complexo o assunto, mas desta vez serei simplista. Trabalho há mais de 10 anos na área, trabalhei em uma agência de turismo e depois consolidadora. Existem muitos motivos, mas o que percebo é falta de capacitação da empresa, o que torna a pessoa mais vulnerável aonde ela pode ter mais aprendizados, baixíssimos salários para os que tem uma enorme responsabilidade de fazer o pax viajar pelo mundo afora tendo seus etkts, hotéis, transferes, carro, seguro, passeios, etc, impecavelmente feitos, e ainda sendo responsabilizado por qualquer serviço não prestado por uma das empresas prestadora, tendo que asumir culpas que não são deles, cada vez efetuar um atendimento mais submisso, pois bom atendimento e prestar um bom serviço não é “babar” no pax, é fazer com que tudo funcione da melhor forma possível, dentro do campo de atuação e responsabilidade da agência. Esses “operários” do turismo faz com que milhões de pax viagem, se hospede e se divirta, feche negócios ganhando um salário menor que a diarista que mantém seu recinto limpo, mas sem toda essa carga de responsabilidade. Isso é apenas a ponta do iceberg Artur, então creio que podemos e devemos entender o porque do rodízio constante, pois numa faixa salarial baixa, qualquer 100 reais pode fazer a diferença. Lembrando que as cias aéreas não facilita em nada o trabalho desses operários do turismo, com tantas regras e classes tarifárias, e admse isso e aquilo que torna a vida ainda mais complicada para esses operários. Esses operários tem que saber de geografia, história, matemática, línguas, psicologia, informática, gds’s, aeronaves, quartos de hotel, carro, seguro, leis do Brasil e de todos os países, vistos, imigração, etc, etc, etc … por que será mesmo que tem alta rotatividade? Sds

Artur,

Näo tenho a estatIstica comigo, mas com certeza mais de 60% das saídas de funcionàrios se deve a maus chefes.
Por outro lado, o turn over pode ser saudável pois oxigena as empresas e ajuda eliminar vícios…

A melhor empresa para se trabalhar em 2010, a Whirlpool teve mais que 70% de turn over em sua equipe.
A TAM tem a sua academia para dar conta do abastecimento de fuincionários do checkin dos aeroportos, que devem sair antes de fazer 2anos – assim como em reservas também!

O que temos que mudar é o pensamento de “funcionário pùblico dos anos 70” que jogava pras empresas a obrigaçäo de criar plano de carreira e pagar cursos de inglès ou espanhol.

Abraços!

Gustavo

Prezado BearMan
Ao ler o teu post, peguei um martelo e me flagelei que não ia comentar nada a respeito desse assunto tão espinhoso, mas acabei não resistindo e aqui vai:
– Seu eu analisar pela “tua fibra ótica” de Reporter (apenas um observador e transmissor de noticias ), tudo bem não há nenhum impacto , pois uma coisa é ser o Profissional do Turismo e outro o Informante.
Eu, acho pesado o termo (mercado prostituido), mas neste caso ele se encaixa perfeitamente, ou seja, os profissionais já se tornam EX já no primeiro dia de trabalho numa empresa de Turismo, pois ele já inicia/chega corrompido e repleto de DIREITOS e achando que os DEVERES são menores, pois a postura atual agora, e não só no nosso ramo, O EMPREGADO É QUE ESCOLHE ONDE QUER TRABALHAR (a seleção inverteu), ele vai analisar nos minimos detalhes quais serão todos os beneficios de que terá direito, e somente em ultima analise vai pensar se aceita ou não. Mas isso é resultante também do pessimo hábito de todos os empresários terem perdido o a pratica de procurar saber das origens do candidato, vai assumindo e seja o que Deus quiser (e aí que a maior parte do perigo acontece). Quando voce menciona em valores “a troca” de uma empresa para outra as vezes não é somente financeira mas outros fatores também pesam, carga horaria, carga de trabalho, facilidades de acesso, outros beneficios escusos !!!! Afirmar que os empresários NÃO INVESTEM não é muito real pois a cada dia vivenciamos o quanto que se gasta em amoldar um funcionário, e quando ele está quase , digo quase apto ele já se acha poderoso para se oferecer no mercado por maiores exigencias.
Não é do seu tempo (voce ainda é muito jovem), mas houve um tempo que um grande Banco era exatamente dessa forma que agia no mercado, era melhor ter MUITA ROTATIVIDADE do que FIDELIDADE, é isso que acontece conosco nos dias de hoje. Tenho conhecimento de agencias (digo GRANDES) cuja média de estabilidade de funcionários não chega nem a 6 meses, portanto fica no ar que se praticam isso com certeza deve sair mais economico.
E cá entre NÓS faltam bons profissionais no nosso mercado, muita verniz para pouca madeira (alias o que tem se visto é muito cara de pau isso sim).
Não podemos deixar de lado também, aqueles empresários que “aliciam” os potenciais candidatos que possam trazer/migrar novos clientes.
Se boa parcela dos empresarios lerem este seu post, e refletirem um pouco e tiverem a BOA VONTADE de mudar o quadro em andamento, muita coisa pode ser mudada o que a meu ver DEVE SER MUDADA, haja visto tantas e tantas dificuldades que vimos enfrentando em todas as frentes, seja com fornecedores (todos) com clientes cada vez querendo mais por menos e ainda por cima sem PROFISSIONAIS capazes para essas demandas. É PRECISO PESSOAS DE ATITUDE !!!!! (produto em escassez !!!!)
Parabens pelo tema …pena que sempre fiquemos na teoria…e na PRATICA…continuamos cada vez pior
abç

Adorei todos os comentarios e seu post Artur, como sempre, propicio. Eu sinto muito mas, a rotatividade se deve ao fato de que, a maioria das empresas de turismo brasileiras nao valorizam seu profissional…entao, como o profissional pode levar a serio seu empregador? Muitas empresas pagam pouco…muito pouco e querem que o profissional faca tudo, incluindo servir cafe. Pouco beneficio, pouca valorizacao e quando alguem consegue uma oportunidade melhor e comunicada sua saida a empresa nao batalha para manter seu profissional…fazer ele crescer junto…isso nao existe ai no Brasil e e por este motivo que hoje eu trabalho em uma empresa americana e fora de meu pais…e duro mas, sou valorizada e cresci mais do que em todos os anos trabalhando no Brasil. Eu sinto muito pois existem excelentes profissionais no Brasil, muito pouco valorizados e apreciados pelos empresarios que muitas vezes sabem menos que seu colaborador.

Olá Artur,
Um ´belo´ assunto este relativo à mão de obra em nosso setor. Todavia, é importante mencionar, que este fator não é um exclusividade nossa. Creio que a rotatividade tem muito a ver com o ´efeito Vampeta´: a gente finge que paga e eles fingem que trabalham. Pois é, se a gente considerar a questão pelo lado de nossas baixas margens operacionais (vulgo comissões/taxas e que tais), talvez uma boa parte do ´fingir pagar´ possa se explicar. Há que ser mágico para pagar tudo que é exigido pela lei.(Com se dizia antigamente: Dura lex, sed lex, no cabelo só gumex). E foi o que sobrou: o gumex, a aparência. Assim, muitos não conseguem sobreviver condignamente com os valores que recebem. Nem os patrões, tampouco os empregados.
E aí aparecem os ´mais inteligentes´: subornam ou permitem que seus funcionários sejam subornados (e depois se queixam que suas próprias empresas ficam impregnadas com esta prática). É muito complicada a questão. Tem saída? Provalvemente com uma nova legislação trabalhista e com uma nova ´praxis´empresarial, que privilegie a ética e o conhecimento. Haverá maior resultado para todos – empregadores e empregados, com menos rotatividade.
Aquele abraço.

Cláudia,

Não sei se foi de mau gosto a minha referência ao “canudo”, mas por certo não me referia aos graduados em turismo, mas sim aos graduados em qualquer área e em início de carreira, que, apenas por terem obtido o canudo, se acham no direito de começar por cima nas empresas e desprezam o indispensável aprendizado prático. Se alguém não concordar com esta minha observação, ou nunca tiver presenciado (convivido) com esta realidade, então é pq nunca prestou atenção ao que se passa no mercado à sua volta. Minha intenção não foi atacar ninguém, apenas criticar certas posturas ingênuas, imaturas ou arrogantes que se verificam no nosso mercado todos os dias. A quem se sentiu ofendido não peço desculpas, peço que reflitam de espírito desarmado.

Abraço

Desculpe Rui mas, tenho que concordar com a Claudia e sua critica nao foi muito legal, especialmente ao se referir a todos graduados de qualquer area. Ninguem e igual, ninguem age igual. Portanto, concordo que deve se acabar com a panelinha e com essa terrivel mania de achar que todos sao iguais. Eu sei do mercado de turismo e nao vou generalisar a outras areas. O empresario do turismo no Brasil quer ficar rico, viajar e tirar proveito dos profissionais, novos ou nao. Se alguem precisa de trabalho o empresario encontra a oportunidade de pagar pouco, usar muito e a reciclagem, o aprendizado, o incentivo ao profissional sao desprezados. No Brasil nossa profissao nao e regulamentada pois nossa classe e desunida e pouco profissional. Enquanto tivermos empresarios desse nivel, teremos profissionais como eu e a Claudia que encontramos nosso verdadeiro valor fora do pais. Que vergonha empresarios do turismo brasileiro.

Rui,

Relendo o seu post e aproveitando o “gancho” da Patricia, querendo ou nao a graduacao eh porta de entrada para o mercado de trabalho da maioria dos jovens brasileiros. Nao estou “armada” lendo os posts mas nos sabemos qual eh a primeira coisa que um recrutador ve em um CV no BR: curso universitario como uma ferramenta p/ filtrar os candidatos. Eh com o ensino universitario que ele consegue o primeiro emprego (estagio obrigatorio p/ a conclusao do curso) na area de ira atuar ao se formar. Nao se leva em consideracao suas amibicoes, experiencias vivenciais, etc.
E eh esse estagiario q vai ganhar uma miserica de bolsa-auxilio e vai trabalhar muuuito – e ainda exigem que eles tenham ingles e espanhol fluentes senao … . E eh esse estagiario que muitos empresarios procuram para economizarem na folha de pagamento . Depois que ele adquirir um pouquinho de experiencia (ou acha que adquirira) ele vai sair sim. Isso e inevitavel. Se a empresa tivesse um plano de carreira, um feedback profissional serio, provavelmente ele seria leal….
Concordo com vc no sentido de que um canudo nao significa conteudo ja que algumas universidades so visam o lucro deixando muito a desejar na qualidade de ensino.
Concordo tambem que a experiencia profissional que vem junto com anos e anos de atuacao no mercado de trabalho algumas vezes nao sao reconhecidas como devem ser e que a partir de uma certa faixa etaria, o mercado profissional fecha as portas – uma vergonha tb.
Mas eu ainda bato na tecla: salario e plano de carreira justos para todos os profissionais da area (iniciativa propria e iniciativa do empregador), graduados ou nao e que tem PAIXAO pelo o que faz: nao importa onde esteja.

Olá Artur,

Sem dúvida alguma, seu texto trata de um assunto polêmico. Precisamos profissionalisar nosso setor, mas acredito que seja mais complexo do que parece, porque hoje as exigências para a contratação de um profissional são maiores, os destinos a serem vendidos são indiscutivelmente em número maior, a exigência do cliente aumentou, a concorrência com o mundo on line surgiu da noite para o dia e por isso pergunto: é justo nossos jovens profissionais do turismo gastarem de R$300,00 a R$1.500,00 por mês numa faculdade, terem inglês e espanhol (o que significa custo), saber geografia, matemática financeira e até psicologia para um bom atendimento (o que muitas vezes também requer custo) e serem obrigados a receber um salário inicial de R$500,00, sem qualquer treinamento para atuar na empresa, sem plano de carreira e sem motivação? Te garanto que para muitos desses jovens os R$100,00 a mais pesam no final do mês.

Particularmente acredito que as agências e operadoras precisam entender que hoje existe um profissional de Turismo e que ele deseja uma carreira séria e promissora. Se não houver um planejamento para isto o problema nao será só a rotatividade nas empresas, mas a falta de interesse e paixão pelo trabalho a ser feito.

Acredito que estamos caminhando para um bom futuro, pois nosso governo tem aos poucos trabalhado para que este setor tenha sucesso e grandes empresas já estão atentas ao problema.

O que nos resta é aguardar e nao desistir.

Boa noite…

Sou uma profissional com 27 anos de experiência no mercado (em operadoras), falo e escrevo fluentemente 3 idiomas,sou viajada (filha de piloto e profissional do ramo),conheço profundamente geografia,tenho excelente cultura geral,sou culta,dedicada,”visto a camisa” da empre-
sa… enfim sou igual a muitos profissionais existentes no mercado que assim como eu investiram e continuam investindo na profissão, talvez movidos mais por paixão do que por outros motivos e mesmo assim,fico triste em dizer que após estes 27 anos me encontro totalmente decepcionada com a profissão que escolhi para mim, mais do que decepcionada, estou arrependida e cansada…cansei de ver grandes e conhecidas operadoras
(esta é minha área de atuação) cujos donos são vistos no mercado como ” grandes empresários” não valorizarem seus funcionários, pagar salários baixos, pior ainda, não registrar,não oferecer nem ao menos assistência médica, ter ambiente de trabalho inadequado… profissionais como eu são atraídos a estas empresas em primeiro lugar levados pela ´fama` da mesma (puxa, uma empresa com tão bom nome, deve ser ótimo trabalhar lá…) pensando ser aquela em que finalmente seremos reconhecidos pelos nossos talentos e conhecimentos; ao chegar nos deparamos com uma equipe formada por pessoas que embora formadas em turismo, não conhecem geografia (outro dia me perguntaram: ” o que é este tal de Canal da Mancha?” – pode ?!?) e não sabem trabalhar se não for com respostas automatizadas… então pergunto… pq existe rotatividade? Vai existir sempre enquanto houver empresas como esta acima em plena atividade e devidamente instalada no mercado e muiiito conhecida…mas que nem as comissões dos agentes de viagens, seus clientes, são pagas… aliás segue aqui uma sugestão aos blogueiros: denunciem este tipo de abuso, abram uma grande discus-são, este tipo de realidade deve acabar….acho que neste caso, o exemplo deve vir de cima para que no futuro (que espero próximo) os profissionais mudem seu perfil de comportamento e visão.

Bom dia, Arthur !
A culpa maior a meu ver o modo como as empresas atuam para contratação de colaboradores, colocando todos no mesmo nível.
Devem priorizar gente comprometida, que possa somar com idéias e tenham personalidade, porém para isto tem que ser remuneradas de forma compativel, inclusive podendo ser uma parte variavel baseada em seu desempenho. Ou seja, profissionais que não sabem responder a todas as perguntas, mas sabem onde buscar todas as respostas.
Quando as partes estão satisfeitas não há motivos para mudanças

Toda essa discussão é muito válida mas quero ressaltar que não é só no turismo que o turn over é alto, aliás devemos analisar o segmento num contexto maior e não apenas de forma setorial.
Apenas alguns ingerdientes a mais para apimentar o assunto.
1- o ensino esta um caos, logo há uma enxurrada de novos profissionais lançados ao mercado muito pouco capacitados;
2- o mercado esta aquecido e comprador, logo há muito mais oferta de trabalho
3- a nova geração quer aprender, entregar e fazer dinheiro rapido, ou seja, ficar num lugar muito tempo não é bom e não atende aos anseios deles;
4- o mercado e a maneira de fazer negócios esta mudando;
5- o cliente esta cada vez mais exigente e informado;

Talvez o momento seja propicio para promover uma boa virada no setor.

abc a todos
Liebert

Cláudia e Patrícia,

Parece que finalmente minha referência às MÀS faculdades e aos MAUS e ARROGANTES recém-formados (e apenas a estes e não generalizando como vocês supuseram) foi entendida e não generalizada. Enfim, a língua portuguesa realmente é cheia de ardis e sutilezas, mas no final, todos acabamos por nos entender, já que lutamos pela mesma causa, embora com armas diferentes. Entretanto vou colocar um pouco mais de lenha na fogueira e provocar o Artur para tocar em outro ponto polêmico e, no meu entendimento, ainda não completamente compreendido pelo mercado e pelos profissionais. Falo da menção aos estagiários e à sua utilização (por parte dos MAUS empresários) como força de trabalho barata. Será que não existe o outro lado da moeda? Senão vejam: o indivíduo paga 800 reias mensais para estudar numa faculdade onde não aprende nada (não estou generalizando, mas referindo-me àquelas cuja qualidade é comprovadamente ruim e que todos nós conhecemos), paga essa mensalidade absurda para não aprender nada ou aprender errado, e depois quer entrar, por exemplo, numa empresa líder de mercado, estagiar ao lado dos profissionais mais competentes e mais reconhecidos, aproveitar-se (no bom sentido) da experiência desses profissionais de excelência e ainda faz exigências e quer receber salário? Isso é justo? Correto? Não estaremos subvertendo o conceito original do estágio? Se eu permito que um iniciante ou ainda aluno, conheça os segredos de minha empresa de sucesso e aprenda com os melhores profissionais as melhores práticas, transmitindo-lhe um conhecimento que sabemos estar ausente de boa parte dos cursos universitários (não generalizando), eu ainda vou ter que pagar salário para o cara aprender? Não deveria eu (empres líder) a exemplo da faculdade, receber para ensinar? Talvez não, mas também não acho que deva pagar! Sinceramente não vejo nenhuma lógica nisso embora saiba que vou desagradar a muita gente e receber aqui comentários irados. Não importa, já convenci alunos REALMENTE interessados em aprender, a estagiar ao meu lado, em algumas empresas que eles reconheciam ser experts no segmento que lhes interessava, sem remuneração formal (apenas com ajuda de custo de transporte e alimentação). Na minha ótica (e na deles) estavam ali para aprender de fato aquilo que não lhes é ensinado nas faculdades, e sentiam-se gratos por terem essa oportunidade. É claro que não eram funcionários, não cumpriam carga horária igual aos outros, nem tinham as mesmas reponsabilidades. Hoje, quase todos bem posicionados no mercado, reconhecem o valor dessa oportunidade. Me pergunto se não está na hora de revermos essas práticas, tanto as do estagiário que se julga já um profissional, quanto a do empresário malandro que se aproveita do estagiário para obter mão de obra barata. Com a palavra os especialistas.
Abraço.

Cláudia,

Como disse antes a língua portuguesa é cruel e perversa em sua complexidade, não fosse isso e você não teria perdido tempo em acusar-me de elitista e de não querer dividir conhecimento. Minha vida profissional foi dedicada exatamento ao contrário, a começar pelo meu primeiro emprego (?) no Brasil que foi lecionar para adultos analfabetos e carentes de forma voluntária na periferia violenta de SP. Depois disso sempre dividi meus conhecimentos lecionando nos dpts de ensino da Varig, criando treinamentos para agentes de viagens na Yonder, promovendo seminários e apresentações na Delta e no Hopi Hari, e fazendo centenas de palestras gratuitas em mais de 100 cidades de 15 estados brasileiros como executivo de Convention Bureau. Só mesmo a falta de conhecimento sobre minha carreira e meu caráter podem justificar palavras como as suas, mas enfim, talvez uma visita ao meu site ajude a reparar essa injustiça (www.ruicarvalho.com.br) Preciso que entenda apenas que ter opiniões divergentes não significa, necessariamente, estar em lados opostos, mas significa, por vezes, tentar atingir o mesmo resultado trilhando caminhos diferentes. É o que acontece com relação aos estagiários. Em nenhum momento disse que esta ou aquela é a atitude mais correta, apenas propus que debatêssemos o assunto e alinhei algumas razões para que refletíssemos. Tenho, no momento, duas estagiárias contratadas e remuneradas e sempre trabalhei com estagiários contratados e remunerados. O que eu quis dizer foi que, em alguns casos, e depois de analisar a relação custo-benefício, consegui chegar a um entendimento com o candidato de forma a não ser necessário pagar-lhe o salário que ele esperava, mas, pode ler no post anterior, sempre paguei condução e alimentação, pois conheço, sim, a realidade de nossos alunos e de nosso mercado, talvez mais de perto do que quem mora longe do Brasil, se é que me entende! No mais, eu nem sou nem nunca fui empresário, pois sou assalariado de carteira assinada como tantos outros. A não concordância com algumas de minhas opiniões, entretanto, não deve constituir motivo para que desviemos do foco principal: é justo pagar para faculdades ruins e querer receber de empresas boas? esta foi a questão proposta, claro está, dentro de todas as suas limitações e exceções. Para não deixar de dar mais uma cutucada no assunto espinhoso, relembro a todos que as empresas não são entidades filantrópicas nem têm a obrigação de corrigir as injustiças sociais. Gostaria de ver todo esse empenho em cobrar, não dos empresários, mas do governo que se diz de viés “socialista” ou “social”, que nos extorque com uma carga tributária de 40% do PIB e nenhum serviço decente nos dá em troca, como transporte público, educação pública e muitos outros ” públicos ” que nem adianta mencionar. Quem sabe não estamos dirigindo nossas energias para o lugar errado ao criticar os empresários e aceitarmos passivamente e até reelegermos, governantes cujas políticas públicas são um escárnio? Espero que desta vez tenha conseguido fazer-me entender, pois alimentar uma polêmica destas neste forúm tão democrático não me parece muito elegante.

Um abraço a todos e ótimos negócios.

Me formei e trabalhei 12 anos na area de Turismo em grandes Cias. aéreas e operadoras…enfim sei que fui uma ótima profissional.
CANSEI DE GANHAR POUCO!!!!!!
TURISMOLOGOS não aceitem salário de EMPREGADA DOMÉSTICA DE PERIFERIA, corram disso…é muita exigência para ganhar tão pouco.
Sem contar que um povo com nariz empinado, é só ser um gerentinho que se acha..grande merda…também ganha pouco.
Hoje sou corretora de imóveis (fazem 5 anos) e tenho salário médio de R$ 10.000,00. Comprei meu carro a vista por R$ 65.000,00, já comprei meu apartamento…pois é caros colegas temos que ter um objetivo e CARIDADE pode ser feito de outra maneira, ajudando quem precisa.
CORRAM DESSA ÁREA, é tempo perdido.

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