O que você tem para contar?

Espero que uma boa história. Não para mim (ou não apenas para jornalistas), mas sim para você mesmo, para exercitar suas memórias, para quem está perto, para ensinar, repartir… e não falo de postar selfies de onde quer que seja. Contar histórias vivenciadas. É o que devemos buscar a cada dia, a cada viagem, a cada jornada de trabalho, a cada encontro. Estar lá (em qualquer lugar) de verdade. Observando e experimentando, vivenciando e compartilhando.

Acabo de voltar de uma viagem, o Top 10 da United Airlines em Vail, no Colorado, cheio de histórias para contar. Histórias que talvez não sejam notícias, histórias que renderam e renderão boas notícias, histórias que me servirão lá na frente, observações e momentos que mudam a forma como vemos alguém, uma empresa ou o mundo. Histórias com pessoas, sobre pessoas. Uma experiência muito rica.

O intuito de uma viagem dessas é premiar os melhores vendedores, reconhecer seu esforço e incentivá-los a vender mais e melhor. Mostrar o produto, estreitar o relacionamento, dar mimos diferenciados… tudo isso faz parte do que se espera de uma viagem que já começa com alta expectativa, pois se chama Top 10.

Pois a United, e aqui é o time liderado por Alex Savic, na América Latina, e Lucimar Reis, no Brasil, foi muito além dessa alta expectativa e encheu cada um dos participantes com histórias fantásticas e inesquecíveis, que serão lembradas não apenas neste ano, um ano de vendas difíceis e de necessidade de parcerias mais sólidas, mas por muito, muito tempo.

Como a United fez isso? Com uma atenção constante a cada um dos convidados e por vê-los não como números ou metas batidas e sim como pessoas em busca de encantamento, de boas histórias. Profissionais que foram acompanhados, mas deixaram filhos, parentes, trabalho por alguns dias para viver o momento Top 10 United. A atenção ao cliente, que Sandra Kaspar disse ser o foco da United depois de uma complicada fusão, onde o serviço ficou irregular por causa da junção de duas culturas, foi visto com clareza na forma como a empresa tratou seus maiores vendedores. Sem bajulação, mas com reconhecimento; sem pompa, mas com intimidade e afeto; sem pegar na mão, mas estendendo a mão; sem falar de metas e números, mas mostrando as possibilidades para metas e números aumentarem. E com uma equipe que sabe se relacionar e entender o outro.

A história de vida de cada um e o dia a dia de uma empresa aérea como a United ajudaram, claro. Em um dos voos, uma comissária estava se aposentando, depois de 46 anos dedicados à empresa. Os colegas fizeram um discurso emocionado, citando o doce amargor da aposentadoria, mas destacando tudo o que ela havia vivido nesses anos. Uma comissária vai de psicóloga a médica em segundos, e a entrega dessa profissional, segundo as palavras de seus colegas, comoveu os passageiros, que a aplaudiram. Era seu último voo na função.  Como ela estará agora? Em casa, tomando um chá? Em uma aeronave, como passageira? Sozinha? Com o marido e os filhos? Com certeza, cheia de boas histórias.

Aguarde, portanto, boas histórias de Carlos Vazquez e Leonor Bernhoeft, Juarez Neto e Flávia, Leo Mignani e Karyna, Flávio Marques, Duda Vasconcellos, Débora Quaglio, Ricardo e Pedro Ferreira, Wilson Silva, Lucimar Reis, Isabel Bartholomeu, AlexSavic, Nicholas Rivelli, Guilherme Dal Secco.

Mas ainda tem gente que duvida que o turismo é feito de pessoas. Seja as que viajam, as que vendem viagem ou as que constroem boas histórias.

P.S. – A grande maioria dos participantes nunca havia estado em Vail. E talvez nem pensasse na UA como transportadora-chave para o Colorado, onde tem um grande hub em Denver, porta de entrada para as estações de esqui…