Uma olhadela nos sites especializados em aviação nos Estados Unidos e vemos manchestes do tipo: DOT multa Jet Blue por não ter avisado aos passageiros que podiam desembarcar devido a atraso no portão de embarque (aquela famosa reclamação de ficar horas e horas dentro da aeronave, sem conforto); DOT multa três empresas por violar regras de proteção ao consumidor; Orbitz é multado por não mostrar taxas de bagagem adequadamente; DOT multa Travelocity por violar regra de divulgação de preços em publicidade…
A organização do setor no Brasil, com muitos pedidos justos das aéreas ao governo, vai passar também por uma fiscalização mais rígida dos órgãos competentes. Quem nunca ficou duas, três horas dentro de uma aeronave, sem informação do que estava ocorrendo?
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