Categoria: Distribuição

Algumas empresas são reconhecidas por sua capacidade de aliar inovadoras práticas de marketing à boa qualidade de seu produto ou serviço.

Entre as empresas de tecnologia, a Sony manteve a liderança neste quesito nos anos 80 e 90 e atualmente, a Apple lidera de forma inquestionável este tema, imbatível na arte de fazer de seus ótimos produtos, verdadeiros objetos de desejo, através de estratégias bem planejadas de lançamento de versões, com scripts rigorosamente cumpridos.

No mercado de viagens e turismo, entre as empresas globais de tecnologia, o Sabre é reconhecidamente um expert no quesito marketing.

GDS com posição de  liderança em diversos mercados (EUA e America Latina entre outros), o Sabre está promovendo em Las Vegas, dias 05 a 07 de junho, o Sabre DevCon 2012, evento dirigido a empresas desenvolvedoras de tecnologia que usam sua plataforma tecnológica em todo o mundo.

Apesar de ser um evento para parceiros (não para clientes), a estrutura de marketing do Sabre estava lá, realizando em 2 pavimentos da espetacular área de congressos no Caesar Palace Towers, um encontro que confirmou uma vez mais o nível de organização e criatividade do Sabre para receber os participantes de seus eventos.

O DevCon 2012, que termina hoje a noite, fez-me lembrar os congressos mundiais do Sabre, em especial os de Dallas e Chicago na década de 90.

A diferença fundamental é que, na década de 90, o grande atrativo eram as inovações tecnológicas aplicáveis aos usuários, agentes de viagens em sua maioria, sedentos por novidades, recursos, funcionalidades e aplicativos.

Neste DevCon 2012, a principal inovação apresentada pelo Sabre foram as empresas de tecnologia, suas parceiras em todo o mundo.

Através do Sabre Red Apps, o Sabre estimula seus parceiros a desenvolver novos aplicativos e sistemas que, uma vez incorporados ao marketplace, acabarão por transformar-se em inovações para todo o mercado.

Estratégia interessante essa de incentivar centenas de empresas desenvolvedoras a produzirem novidades, fidelizando o parceiro e agregando valor ao produto.

Ponto para o Sabre, que soube perceber uma tendência que poderá transformar-se numa eficaz fonte de inovações para seus produtos: uma rede de desenvolvedores voluntários e alguns investimentos de marketing, como este DevCon Las Vegas.

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Defender sua opinião ou evitar confronto?

Insistir com suas convicções ou aceitar outros argumentos?

Impor seu ponto de vista ou aquiescer à posições diferentes?

Teimar ou ceder?

Dependendo da situação, temos que encarar essa decisão todos os dias e, às vezes, algumas vezes por dia.

Independentemente de ter ou não razão, de estar certo ou errado (e muitas vezes não há como precisar isto), a opção de “brigar” pela sua opinião (com argumentos, claro) muitas vezes é substituída pelo conforto do “deixa pra lá”… ou não…

E isso ocorre no relacionamento pessoal e no profissional, quando muitas vezes percebemos que determinado assunto está tendendo a um caminho completamente diferente da sua opinião sobre ele e você tem que decidir se vale a pena discutir ou “deixar rolar pra ver no que vai dar”.

Algo parecido com o empresário que cede aos fracos argumentos do cliente, pois imagina que “melhor ganhar pouco e manter o cliente do que abrir espaço para o concorrente”.

Ou com o marido ou esposa que, diante da teimosia do cônjuge diante de assunto banal, resolve que, entre ser feliz ou ter razão, a primeira opção é a mais importante…

E então, você é mais conciliador ou tem orgulho de sua teimosia?

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A multicapilaridade da cadeia de distribuição de produtos de viagens e turismo, associada aos diversos casos de parcerias, fusões e aquisições de empresas neste mercado, tem gerado situações curiosas.

Uma operadora que se associa a uma consolidadora (já são alguns casos no mercado) poderia optar por distribuir seu produto de forma exclusiva através do sistema de seu parceiro?

Tecnicamente sim, mas ao privilegiar este canal específico, acabará restringindo seu mercado consumidor aos compradores por um único sistema, fortalecendo diversas outras operadoras com bons sistemas de distribuição online, pela abertura do crescente mercado de sistemas integradores.

Há mais de 10 anos as cias. aéreas vem demonstrando, ao buscarem múltiplos canais de vendas sem privilegiar GDS, sistema integrador, portal próprio, OTAs ou agências de viagens, que exclusividade não combina com distribuição.

O dono do conteúdo e o mercado consumidor são beneficiados quanto mais capilar for a rede de distribuição, cabendo a cada player desta rede fazer a sua parte para conquistar o cliente, seja através de preço, funcionalidade ou capacidade de penetração comercial em determinado nicho de mercado.

Limitar a distribuição de um produto a um único canal, ou mesmo a alguns poucos canais, tem demonstrado ser a estratégia mais eficaz para fortalecer a concorrência.

Fazer o caminho inverso pode custar caro e tornar-se comercialmente complicado.

Distribuição exclusiva pode ser muito bom…, mas bom pra quem, cara-pálida?

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