Arquivos Ambiente Corporativo - Página 5 de 8

O post de hoje é para falar sobre a Gestão de Serviços e recomendar um clássico da literatura corporativa. Mas se sua equipe é a linha de frente, o livro não é só uma recomendação, é mandatório!

Com certeza você já ouviu falar sobre a inversão da pirâmide, dos momentos da verdade, e do empowerment (empoderamento) para a equipe de atendimento ao cliente.

Pois quem criou esses conceitos foi Jan Carlzon, ex presidente da SAS, cia. aérea da Escandinávia. Imagine você assumir uma empresa que perde U$ 17 milhões por ano, e transformá-la na ‘Empresa Aérea do Ano’, título recebido em 1983, após a maior crise de todos os tempos.

‘Temos 50.000 momentos da verdade todos os dias.” Jan Carlzon

“… o direito de errar não é equivalente ao direito de ser incompetente, especialmente se você é um gestor.” Quem pensa assim, com certeza merece minha atenção. E isso é só o começo…

Veja abaixo algumas das muitas estratégias, copiadas por empresas do mundo todo, para prosperar em uma economia voltada para o cliente:

Toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária.
Todos gostam de ser tratados como indivíduos.
Dar a alguém a liberdade para assumir responsabilidades libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos.
Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades.

E a minha preferida:

Quem não trabalha para o cliente, deve trabalhar para quem trabalha para o cliente.

Após a leitura desses poucos conceitos, responda: ‘Seu negócio é realmente voltado para o cliente?’

Conheça algumas das muitas edições que o livro já teve e não deixe de ler:

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Obs.: Eu leio meeesmo todos os livros que recomendo, ok?!

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Sabe aquele comportamento repetitivo (e chato) que atrasa nossa vida, mas não nos livramos dele? Todos temos pelo menos um.

Como já é praticamente 2016, que tal uma nova atitude?

Seguem 16 coisas para você parar de fazer em 2016:

Pare de enrolar. Deixar trabalho para amanhã ou esperar ser inspirado/motivado por alguém É enrolar!
Ao mesmo tempo, pare de trabalhar em um ritmo alucinado. Isso é insustentável, e você sabe disso. Isso não melhorará a qualidade do seu trabalho, e você também sabe disso.
Se isso não for possível, pelo menos, pare de reclamar sobre o quão ocupado você é. Acredite, todo mundo vai agradecer.
Pare de exagerar seus pontos fortes (para não ficarem fracos).
Pare de achar que, por ter alcançado uma alta posição na empresa, não precisa mais desenvolver habilidades e competências.
E quando se trata de avaliar os outros, pare de confundir confiança ou simpatia com competência.
Pare de dar feedback de melhoria (ou desenvolvimento) sem a devida preparação. Obs.: Não, ‘crítica construtiva’ não existe. Se é crítica, não ajuda ninguém a melhorar.
Pare de usar tantas metáforas quando falar sobre a estratégia da empresa.
Pare de achar que somente um bom currículo vai te levar ao sucesso. Somente 10% das posições no mundo são preenchidas assim. As outras 90% são frutos de um bom networking.
Pare de deixar líderes ruins gerenciarem as equipes da sua empresa.
Pare de agir impulsivamente no ambiente de trabalho, principalmente quando está com raiva ou quer vingança.
Pare de usar PowerPoint horríveis e emails gigantescos em suas comunicações empresariais.
Pare de ficar sentado o dia todo no escritório. O mercado atual demanda engajamento e interação.
Pare de ficar na defensiva. Nem sempre ‘é pessoal’.
Para de focar naquilo que você não quer que aconteça.
E, principalmente, pare de acreditar que você tem que ser perfeito.

Um ano corajoso para você!!
#Resoluçõesdeanonovo #FelizAnoNovo

Publiquei esse post no início de 2015 no meu perfil do Facebook, com 15 coisas para parar de fazer durante o ano. Como o pessoal gostou, replico aqui, já anexando mais uma dica para 2016.

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