‘Os hóspedes querem mais’, Arne Sorenson, CEO Marriott

Arne Sorenson, Presidente e CEO da Marriott International Inc., é um dos executivos com mais destaque no momento, em função da compra da Starwood Hotels.

Em recente entrevista para a Bloomberg, ele falou sobre tecnologia e gestão. Confira as frases mais importantes do bate papo:

Sobre a fusão Marriott – Starwood:

marriott

‘Essa fusão traz alto risco de distrações, por isso precisamos nos manter focados.’

Sobre se tornar CEO:

Considerei sempre um dia após o outro’.

‘Cada dia no trabalho é um aprendizado.’

‘Sou curioso sobre a indústria.’

‘Faço o melhor que posso, e gosto do que  faço.’

Sobre como se tornar um mentor para seus colaboradores:

‘Fazer com que as pessoas sejam confiantes com relação ao seu trabalho.’

‘Elas sabem que podem discordar entre elas, e de mim.’

‘O maior perigo para um CEO é as pessoas acharem que precisam falar o que você quer ouvir.’

‘Para criar esse ambiente, é preciso aprender um com os outros. Isso inspira e faz as pessoas terem melhor performance.’ 

Sobre ser um bom líder:

‘Acho que as pessoas tem habilidades diferentes, e é preciso respeitá-las.’

‘Alguns líderes são ótimos comunicadores, ótimos no palco. Outros são excelentes no trabalho, sabem ouvir. Outros tem a habilidade de se conectar com as pessoas.’

Sobre como a tecnologia impacta a Marriott:

‘Os hóspedes querem mais. Abrir a porta do seu apto. com seu smartphone. Acessar seu conteúdo da TV do hotel. Ex.: Netflix.’

‘Se comunicar com o hotel, estando  no hotel, ou vindo para o hotel.’

‘O segredo é investir na tecnologia focada no cliente, e reduzir custos ao mesmo tempo.’

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Administração de Tempo é Estratégico

Administração do Tempo é tema frequente nos treinamentos e coachings que faço. Se vale para todos, imagine para quem trabalha em um negócio que funciona 24hs?

Gosto das ideias (não todas) do historiador e professor Leandro Karnal. Então decidi compartilhar as 10 ideias dele para administrar tempo e estratégia. Impossível você não se identificar.

1. Ter noção da equação Tempo relógio + Capacidade.

Para saber se você tem condições de fazer uma tarefa, é preciso entender qual a capacidade do seu limite. Exemplos:

  • Algumas pessoas podem atravessar a noite trabalhando, outras não.
  • Algumas precisam de 5 horas de sono para descansar, outra 8hs.
  • O tempo até a concentração cair varia de pessoa para pessoa.
  • O número de páginas que você consegue ler BEM por minuto também varia.

2. Multitarefas

Focar ou dividir atenção? Algumas pessoas conseguem fazer várias coisas ao mesmo tempo, outras não. Simples assim!

3. Priorizar

Definir o que é urgente, o que é prioridade, o que é de curto e de longo prazo.

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Imagem: Livro ‘Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes’ – Stephen Covey

4. Evitar sempre a tarefa seguinte.

Pensar na próxima coisa que você tem que fazer é sempre o envenenamento da atual.

Esteja inteiro no que estiver fazendo. Concentre-se!

5. Usar os recursos eletrônicos e não ser usado por eles.

Sair dos 99,9 grupos do Whatsapp que você está.

Parar de receber informações inúteis, que não agregam nada, e só te atrasa.

Características de um perdedor é dividir sua atenção com coisas sem importância.

Se libertar do vício das redes sociais. Não existe uma lei que obriga você a informar tudo. Compartilhe o que é importante, e deixe os outros falarem o dia inteiro sobre o ‘nada’.

Não é o patrão que deve barrar o ‘Face’, é você! Estabeleça um filtro para sua vida.

6. Diversificar tarefas seguidas.

O cérebro responde muito bem a uma atividade física, seguida de uma atividade intelectual, e de uma atividade afetiva.

Trabalhe em uma planilha Excel, mas mude para um texto mais geral. Não fique em uma atividade só o dia todo. O corpo tende a mudar o foco, e o cérebro desliga automaticamente quando a repetição acontece.

7. Tempo para estratégias de médio e longo prazos.

O que chega até nós são as tarefas do cotidiano. Portanto, estabeleça um tempo para pensar a médio e longo prazo, senão nunca terá esse planejamento.

8. Assassinos do tempo

  • Celular
  • Computador
  • Falta de objetividade (reuniões, etc). Exemplos: pessoas seduzidas pela própria voz, pessoas que introduzem um tema longamente.
  • Trânsito
  • Falta de Planejamento

9. Autoconhecimento

  • O que provoca minha ansiedade?
  • O que faço do meu tempo fora dos olhares dos outros?

A maioria de nós tem um déficit enorme de autoconhecimento.

10. Ócio Criativo

Se você está atolado em trabalho das 6 da manhã às 23hs, nunca fará algo significativo. A frase parece polêmica, mas não é.

Um das grandes capacidades da produção humana é o ócio criativo. E não confunda-o com o ‘nada’. Exemplo: Escute uma música sem que ela seja o fundo de alguma coisa. Ficar zapeando com o controle da TV ou pulando de site em site não é ócio criativo, é tédio!

Resumo: O relógio é absoluto, mas o TEMPO é relativo!

Exemplo: Se imagine em 10 anos milionário, excelente saúde, relações familiares incríveis. O que você faria? O que realmente te faz feliz?

Seja senhor de si! E não do jeito ‘auto-ajuda’, onde você pode tudo, mas entendendo que estratégia é uma decisão pessoal, racional, que uma vez decidida, terá que contrapor à estratégia dos outros.

‘Não importa o que a vida fez de você, mas o que você fez com o que a vida fez de você.’

Sartre

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