C.I.A. e a Segurança em Hotéis

Antes de mais nada, acho um pouco ‘teoria da conspiração’ pensar em tudo isso para se hospedar em um hotel. Mas como foi a C.I.A. que detalhou os 9 passos de segurança, vamos a eles:

  1. Faça uma cópia da rota de fuga de incêndio que fica atrás da porta.
  2. Não se hospede no térreo ou no andar mais alto. O térreo ou 1º andar são os mais escolhidos por assaltantes, e as manobras do carro de bombeiros podem não acessar os últimos andares. Melhor escolha são os 2ºs e 3ºs andares.
  3. Mantenha o aviso ‘Não Perturbe’ mesmo quando não está no quarto.
  4. Certifique-se que a porta está trancada. Mantenha o rádio ligado mesmo quando não estiver no quarto.
  5. Mantenha as cortinas fechadas mesmo quando não estiver no quarto.
  6. Mantenha uma luz do quarto ligada sempre, mesmo quando desocupado.
  7. Manter uma sacola pequena preparada com seus principais pertences (passaporte, dinheiro, etc) em caso de precisar sair rapidamente do quarto.
  8. Compre um alarme de movimento e coloque na maçaneta da porta. Custam U$ 20 e podem ser encontrados em qualquer loja de eletrônicos.
  9. Mantenha uma lanterna ao lado da cama, ao alcance do braço.

Captura de Tela 2016-04-18 às 16.43.31Geeente, que hotel é esse? Fiquei com medo!!!

=======

Leia também:

O Futuro da Hotelaria (que tecnologias vem por aí)

A sensação dos ipads

Procon, o novo Tripadvisor

Check-in/Check-out 24hs ganha força

Duas cenas comuns na recepção do seu hotel:

  • Segunda-feira, o executivo chega no 1º vôo da manhã na cidade e, ao chegar no hotel, é lembrado pelo recepcionista que o check-in é só a partir das 14hs.
  • Domingo, 16hs em um resort, família de férias com 3 crianças, não conseguem abrir o quarto ao voltar da piscina. Ao perguntar na recepção, recordam que o horário do check-out era às 12hs. Detalhe: seu vôo sai às 23hs.

Como modelo de negócios, faz todo o sentido a cobrança de early check-in e late check-out, concordam?

Vários hotéis até já oferecer as opções disponíveis durante a compra online:

Captura de Tela 2016-04-02 às 21.47.44

Tudo certo, afinal, não devemos desperdiçar oportunidades de gerar receita, certo?

‘Depende!’

Essa é a expressão que mais ouço por aí quanto converso sobre o assunto.

Costumo dividir os hoteleiros em 3 grupos sobre esse assunto:

  1. Muito Flexível – ao menor sinal de insatisfação do hóspede, abre mão da cobrança.
  2. Flexível – se o hóspede solicita, aumenta até 2 horas o prazo.
  3. Inflexível – cumpre à risca os horários e check-in e check-out, deixando claro que a cobrança de 50% da diária acontecerá com o hóspede reclamando ou não.

Seja você flexível ou não, o fato é que o assunto rende debates acirrados ao redor do mundo e, até o momento, parece que a rigidez de horários para entrada e saída dos hóspedes.

Em seu lugar, ganha força a Política de Check-in/Check-in 24hs:

Quando surgiu: Nos anos 70, em hotéis de aeroporto no Japão.

Como funciona: cliente escolhe o horário de chegada. Exemplo: se você escolhe entrar às 10hs da manhã, terá sua diária até às 10hs da manhã seguinte.

Quem já aplica: Um dos primeiros hotéis distantes de aeroportos a utilizar a prática foi The Peninsula Beverly Hills, desde 2012. Outros, como The RitzCarlton,Charlotte, começou aceitando a política somente aos sábados, mas deu tão certo, que implantou para a semana inteira. O Starwood Preferred Guest oferece essa possibilidade para clientes que tem acima de 75 diárias por ano na rede, ou seja, é considerado um benefício. Atualmente, milhares de hotéis pelo mundo já trabalham assim.

Argumentos à favor: ‘É possível demonstrar que você ouve o mercado, reclamações diminuem, índice de satisfação aumenta, e proporciona a personalização da experiência com base nas necessidades do cliente.’

Opinião CEO Jetsetter: ‘Os hotéis estão entendendo que precisam ser mais criativos e focados no cliente (guest-centric) em suas operações, se quiserem manter seus negócios e continuar relevantes’.

Argumentos contra:

  1. E o planejamento da governança?’
  2. ‘O problema é que as tarifas ficarão mais altas, pois o custo será maior’.

Réplicas:

  1. Já existe tecnologia que viabilize o novo processo. A Envent disponibilizou sua solução ‘Touchcheck’ para a Accor aplicar na rede Ibis Budget, por exemplo. É só fazer o investimento necessário…
  2. É só pensar no modelo das cias. aéreas. Como as tarifas flutuam, os viajantes mais sensíveis à preço, escolhem horários mais baratos. O mesmo acontecerá com os hóspedes. Eles terão o controle da sua hospedagem e vão se programar para entrar mais cedo no dia seguinte e evitar a diária da noite anterior, por exemplo. Além disso, a ideia é agregar valor.

O que você achou da Política 24hs? Vê outros prós e contras? Acha que a moda ‘pega‘ no Brasil?

============

Se gostou do post acima, certeza que vai curtir esses também:

Qual o limite das taxas?

Repense seu processo de check-in

Quanto tempo dura seu check-in?