Quando se trata de tecnologia, todo dia aparece uma novidade. Mas quais são passageiras, e quais realmente reforçam a experiência do cliente, impulsionando sua rentabilidade?
Na pesquisa ‘Guest Preferences for Technology Use in Hotels IndustryView | 2015’da Software Advice, 40% dos clientes disseram que o principal benefício da tecnologia deveria ser ‘reduzir custos’.
2º lugar – Check-in e Check outs mais rápidos.
3º – Mais conveniência.
4º – Maior Personalização.
E esse resultado se conecta com uma pesquisa recente da CNN International, que definiu os 2 critérios principais nas decisões de viagens:
1º – Segurança
2º – Preço
Seguem as 3 que realmente agregam valor ao seu cliente, e valem o investimento:
1) Envolver os clientes através dos múltiplos canais.
Assegure que a informação é compatível em todos os canais. Na última pesquisa do Google, 52% dos viajantes compram hotéis offline, e 48% online. Ou seja, todos precisam falar a ‘mesma língua’, seu site, distribuidores, comunicação por email, deptos. de reservas, grupos, eventos, etc.
Existe uma oportunidade lucrativa imensa no envolvimento do cliente antes da compra. Portanto, ofereça opções atrativas e customize ao máximo esse contato. Você pode estar perdendo clientes exatamente aí.
2) Pagamento Indolor
28% dos clientes gostariam de pagar via mobile. Afinal, nada pior do que fila para pagar no check-out.
Talvez você não esteja ainda nesse nível no processo, mas acredite, tudo o que fizer para ‘aliviar’ esse momento, valerá cada centavo.
3) Self Service
60% dos pesquisados afirmam que seria mais provável escolherem hotéis que lhes proporcionem o uso de smartphones para ativar diferentes serviços. O check-in e a abertura de portas (economizando muito em cartões chave) já é uma realidade em algumas redes.
26% dos viajantes dizem que visitariam o restaurante do hotel mais frequentemente se pudessem pedir digitalmente de sua mesa. Esse hábito vem de algumas lojas de fast food, que oferecem quiosques ou o cliente pode pedir e pagar longe do ponto fixo de venda.
Em conclusão, é inquestionável o uso de tecnologia para redução de custos, como desligar luzes e ar condicionado quando não há ninguém no ambiente.
Mas o post foi para lembrar do quanto esse investimento está agregando valor ao seu cliente.
Portanto, antes da próxima compra, faça algumas perguntas:
- Ela é acessível e integrada aos serviços do meu hotel?
- Melhora a experiência do meu hóspede?
- É uma oportunidade lucrativa? Consigo calcular seu ROI (retorno sobre investimento)?
Se sim, vai em frente! Se não, espere, pois ‘amanhã’ já será lançado algo mais interessante.
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