Se você ainda não se preocupa com a experiência do hóspede durante o processo de compra, saiba que as OTAs investem muito tempo e dinheiro exatamente nisso.
A novidade do momento é o anúncio da Expedia, que decidiu acabar com a decepção de alguns hóspedes ao chegar no quarto de um hotel e não ser aquilo que eles imaginavam. A ideia é tornar a experiência de compra mais imersiva para seus clientes através da realidade virtual.
Artur Chapin, VP Sênior da Expedia pergunta: “Se você vai tomar a decisão de [reservar] um cruzeiro, não seria legal se você pudesse checar o navio antes de gastar seu dinheiro?”
Que consumidor não deseja isso? Pois o mesmo se aplica aos hotéis.
A realidade virtual vai desempenhar um papel vital daqui para frente para ajudar as pessoas a tomarem suas decisões de viagem. Os usuários poderão até interagir com os arredores, abrindo portas e saindo para a varanda.
A empresa de viagens também está olhando para dispositivos de voz inteligentes como o Echo da Amazon para ver como eles poderiam ser usados para ajudar no processo de reserva de viagens.
“Eu acho que a voz é algo que vai se tornar parte de como as pessoas interagem com viagens. Então, continuamos a experimentar com voz e chatbots – não só do lado do consumidor, mas também do lado do parceiro (hotel, navio, etc), para que nossos clientes possam interagir conosco através de bate-papos”, disse Chapin.
A Expedia, que gastou mais de USD 1 bilhão em investimentos em tecnologia no ano passado, diz que é crucial fazê-lo, porque de outra forma, seria “muito difícil manter o ritmo“.
Além da VR (Virtual Reality), o novo laboratório de inovação da Expedia está usando tecnologia de eletromiografia (EMG). As máquinas EMG permitem que os cientistas acompanhem a resposta emocional ao seu site através dos músculos faciais, ajudando a indicar se há partes do processo de reserva que podem frustrar os usuários. Genial, não?!
A Expedia, que foi nomeada a maior empresa de viagens on-line do mundo, anunciou em 2016 que quer aumentar para USD 100 bilhões seu faturamento até 2020. Levará algum tempo antes que a VR seja implementada em uma escala mais ampla para as propriedades listadas no site, mas a empresa aposta nessa nova tecnologia para tornar sua venda mais assertiva, e claro, aumentar suas vendas.
Pergunta: O que você está fazendo nesse momento para melhorar efetivamente a experiência de compra do consumidor através do seu site?
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