Minha Experiência no Hotel Portaló – Morro de São Paulo/BA

Foi uma grata surpresa minha hospedagem no Hotel Portaló em Morro de São Paulo, Bahia. Ao chegar na ilha, após uma longa viagem, tudo o que queremos é começar a desfrutar logo as maravilhas do lugar.

E logo no portal da entrada da cidade, após pagar os R$ 15 de taxa de visitação, que voltou a ser cobrada desde Nov/17, começam as perguntas: “Em qual praia você está hospedada? 1ª, 2ª, 3ª, 4ª ou 5ª?”

E aí você já começa a entender as inúmeras vantagens do Portaló. Ao ver a recepção já do píer, toda aquela sensação de ‘trabalho’ com malas, mais barcos, e possível caminhada… acaba. Ele te espera logo ali ao lado!

Sim, claro que eu tinha que tirar foto com ela. Uma baiana com saia feita de papel reciclado. Amei!!!

Em tempo, fui à trabalho, por isso a roupa ‘formal’.  Mas sim, eu poderia ter trocado a calça preta…nada a ver com o local, né?!E conforme você vai entrando, vai descobrindo cantinhos incríveis, atendimento caloroso, e um ambiente extremamente aconchegante. São muitas as descobertas agradáveis ao longo do caminho.Inaugurado há 16 anos, o hotel tem 24 chalés, e uma história de sucesso que inclui festas ao pôr do sol com DJ, e lindos drinks.

A recepção da Rita, gerente do hotel, é a mais calorosa possível, e a gente já se sente à vontade imediatamente.Abaixo 37 segundos de boas-vindas no hotel:

Rapidamente soube que estava no bar ‘do pôr do sol‘ mais exclusivo da região. Imagina as cenas abaixo com música ‘de primeira’, um bom papo, e seu drink favorito… A segunda coisa que notei é o foco na literatura, com livros de aventuras e viagens, o que ganhou meu coração rapidamente.Além dos nomes dos chalés, as frases nas camas são sempre inspiradoras e dão um charme ainda maior ao local.Como todo hoteleiro, claro que os detalhes do banheiro chamam a atenção. E adorei a quantidade de toalhas, outro detalhe que faz a gente se sentir bem-vindo! Generosidade é ‘tudo’…

E os ‘cantinhos’ do hotel realmente encantam…

Além de todo esse deleite para os olhos, o paladar também não fica para trás no Portaló. O café da manhã variado, com guloseimas típicas da região, e um cardápio de almoço delicioso, deixa em segundo plano a saída para conhecer os restaurantes da ilha.A decoração do restaurante mantém o estilo aconchegante, o que dá vontade de esticar o papo até altas horas…Os quartos são arejados, com varanda, e todo o conforto. Acordar com os passarinhos cantando ‘é tudo‘…  A visão aérea mostra bem como é a piscina do hotel. Só de escrever esse texto já deu saudades! Quero voltar de férias com a família agora…

Até a próxima Morro de São Paulo. Hotel Portaló, me aguarde!!!

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Personalização x Privacidade, o novo desafio da indústria de viagens

Equilibrar desejos de experiências mais personalizadas (que exigem muitos dados) com políticas de privacidade será um grande desafio para marcas ligadas à viagens.

Abaixo alguns pensamentos do Vice Presidente Executivo e Diretor Comercial da Hilton, Chris Silcock, sobre esse e outros assuntos:Guerra das Reservas Diretas

Não tenho certeza se isso é uma guerra. O que estamos fazendo é focar em uma experiência melhor para o hóspede. Ao fazer isso, ele vai preferir nossos hotéis.  E a melhor maneira de fazer isso é ter um relacionamento direto com eles. Se eles compartilham suas informações, podemos personalizar ainda mais suas experiências conosco.’

OTAs

Existem clientes que não estão familiarizados com as nossas marcas e que nos procuram através das agências de viagens online. As OTAs continuam a ser um parceiro valioso e uma fonte de clientes adicionais, que ainda não conhecem nossos hotéis. A questão hoje é sobre como trabalhar melhor com elas.’

Análise de Dados

‘Análise de dados tem um papel enorme e crescente na hotelaria. Nós nos sentamos em uma enorme quantidade de dados e eles crescem rapidamente.
Devemos usar esses dados para tornar a experiência de compra mais eficiente, colocando o produto certo na frente do cliente certo, no momento certo.’

Personalização x Privacidade

‘Levamos a segurança e a privacidade de nossos clientes a sério, tanto física quanto virtual. Os dados de clientes são usados para melhorar a experiência, fornecer aos clientes mais opções, controle e personalização.

Nós não compartilhamos dados a menos que seja por um motivo muito específico, e  informamos os clientes disso. O que é interessante sobre nosso uso de dados de clientes é, nesse mundo de big data, os clientes informam se você agrega valor.

Futuro do Ecommerce

‘A voz tem ainda menos capacidade de fornecer muitos dados aos clientes. Inteligência artificial (AI) e busca assistida de viagens são as próximas opções. É por isso que estamos tão incansavelmente focados em proporcionar uma experiência melhor, pois quando você buscar opções de viagens em seu nome, tudo será feito com base nas suas preferências declaradas, e nossa marca (espero) será a preferida.

Acredito que há um longo caminho à nossa frente, mas veremos mais opções de viagens assistidas por inteligência artificial que dependerão dos padrões históricos, tendências e preferências dos clientes. É por isso que estamos dobrando a experiência. Queremos ser sua preferência por futuras opções de viagem.’

Em resumo:
MELHOR EXPERIÊNCIA = SEU HOTEL NO TOPO DAS BUSCAS / OPÇÕES para a próxima viagem do viajante.